Obsérvese que esto es distinto del viejo modelo de relación adversarial entre trabajo y dirección y más cercano al modelo de cooperación laboral-gerencial. “Total Quality Management (TQM) es un enfoqu...Obsérvese que esto es distinto del viejo modelo de relación adversarial entre trabajo y dirección y más cercano al modelo de cooperación laboral-gerencial. “Total Quality Management (TQM) es un enfoque de gestión que pone énfasis en la mejora continua de procesos y sistemas como un medio para lograr la satisfacción del cliente para asegurar el éxito de la empresa a largo plazo”. (Veranos, 2010)
