1.5: ¿Por qué aprender sobre la auditoría de accesibilidad web?
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Comienza la historia de Lulu
Lulu's Lollipops es un negocio próspero, con 52 empleados, con sede en Hamilton, Ontario, Canadá. El negocio de Lulu está principalmente basado en la web y ha estado operando durante diez años vendiendo piruletas de varias formas, tamaños, colores y sabores. Un representante de una organización benéfica se ha acercado a Lulu para hacer un pedido grande de piruletas que serían parte de una próxima campaña de recaudación de fondos. Como parte del mandato de la organización benéfica, el representante ha preguntado sobre la accesibilidad del sitio web de Lulu para garantizar que el personal de diferentes capítulos de la organización benéfica pueda hacer pedidos fácilmente. Lulu se da cuenta de que nunca ha considerado realmente la accesibilidad de su sitio web y, basándose en una recomendación de una amiga, Lulu decide matricularse a sí misma y a varios de los miembros de su equipo en Auditoría de Accesibilidad Web Made Easy.
Como propietaria de un negocio, Lulu entiende que hay algunas pautas provinciales que debe considerar ya que trabaja para satisfacer las necesidades de su cliente potencial (la organización caritativa), pero aún se pregunta por qué tiene sentido modificar el sitio web que ya ha servido tan bien a su empresa por más de 10 años. Lulu y su equipo necesitan pensar en tres cosas importantes: “recortes a la acera”, el caso de negocios y el AODA. Siga leyendo para conocer más sobre estos factores convincentes relacionados con la inversión en accesibilidad web. Ver el sitio web de Lulu's Lullipops.
Cortes de acera
Piense en los “cortes de acera”, un gran ejemplo de lo que a menudo se piensa como diseño universal. Originalmente se agregaron cortes de acera a las calles para acomodar a los que estaban en sillas de ruedas para que pudieran subir de la carretera a una acera y viceversa. Pero los recortes en las aceras son útiles para muchas personas, no solo para quienes están en sillas de ruedas. Una persona que empuja un cochecito de bebé ahora puede llegar fácilmente a la acera. Una persona que monta una bicicleta puede llegar más fácilmente a la acera donde se encuentran los candados para bicicletas. Una persona mayor que puede tener dificultades para pisar una acera o que puede estar usando un andador ahora tiene una pendiente suave y puede caminar hacia la acera en lugar de subir a ella. Los cortes de acera fueron diseñados para ayudar a quienes están en sillas de ruedas pero han llegado a beneficiar a muchos.
Desde una perspectiva de accesibilidad web, la mayoría de las funciones de accesibilidad que podría agregar a un sitio web tendrán ese llamado “efecto de corte de acera”. Por ejemplo, la descripción del texto que se podría incluir con una imagen para hacer que el significado de la imagen sea accesible a una persona ciega también hace posible que los motores de búsqueda indexen la imagen y la hagan buscable. Permite que una persona en una conexión lenta a Internet apague las imágenes y aún así obtenga la misma información. O bien, permite a una persona que usa un navegador basado en texto, por ejemplo en un celular, acceder a la misma información que aquellos que usan un navegador visual típico. Prácticamente todas las características de este tipo que se puedan implementar en el contenido web para acomodar a las personas con discapacidad mejorarán el acceso y la usabilidad para todos los demás.
El caso de negocio para la accesibilidad web
Karl Groves escribió una interesante serie de artículos en 2011 y 2012 que miraban la realidad de los argumentos empresariales para la accesibilidad web. Señala que cualquier argumento necesita responder afirmativamente al menos a una de las siguientes preguntas:
- ¿Nos hará dinero?
- ¿Nos ahorrará dinero?
- ¿Reducirá el riesgo?
Describe una serie de posibles argumentos para la accesibilidad:
- Optimización mejorada en buscadores: Los clientes podrán encontrar tu sitio más fácilmente porque los motores de búsqueda pueden indexarlo de manera más efectiva.
- Mejor usabilidad: Los clientes tendrán una experiencia más satisfactoria y, por lo tanto, gastarán más o volverán más a menudo a su sitio.
- Costos reducidos del sitio web: El desarrollo estándar reduce los errores y los problemas de interoperabilidad, reduciendo los costos de desarrollo y los problemas de integración con otros sistemas.
- Las personas con discapacidad tienen poder adquisitivo: No gastarán si tienen dificultades para acceder a tu sitio; irán a la competencia que sí le da importancia a la accesibilidad.
- Reducción de la utilización de recursos: Construir a la norma reduce el uso de los recursos.
- Soporte para bajo ancho de banda: Si tu sitio tarda demasiado en cargarse, la gente irá a otra parte.
- Responsabilidad social: Los clientes vendrán si te ven haciendo el bien por el mundo y piensas en las personas con discapacidad como ciudadanos plenos.
- Apoyo a las poblaciones envejecidas: Las poblaciones envejecidas también tienen dinero para gastar y vendrán a su sitio sobre la competencia menos accesible y menos utilizable.
- Riesgo legal reducido: Puede ser demandado si impide la igualdad de acceso para ciudadanos/clientes o discrimina a personas con discapacidad.
Lo que realmente se reduce a la accesibilidad es a “calidad de trabajo”, como afirma Groves. Entonces, al acercarse a la accesibilidad web, uno puede ser mejor no pensar tanto en términos de reducir el riesgo de ser demandado o perder clientes porque su sitio tarda demasiado en cargarse, sino que el trabajo que realiza es un trabajo de calidad y el sitio web que presenta a sus clientes potenciales es un sitio web de calidad.
Video: El caso de negocio para la accesibilidad
Un elemento de YouTube ha sido excluido de esta versión del texto. Puedes verlo en línea aquí: https://pressbooks.library.ryerson.ca/pwaa/?p=1152
Lecturas y Referencias:
Si quieres conocer más sobre casos de negocios, aquí tienes algunas referencias:
- Desarrollo de un Caso de Negocio de Accesibilidad Web para su Organización (W3C)
- Persiguiendo el caso de negocio de accesibilidad web (Karl Groves, 2012) parte 1
- Persiguiendo el caso de negocio de accesibilidad web (Karl Groves, 2012) parte 2
- Persiguiendo el caso de negocio de accesibilidad web (Karl Groves, 2012) conclusión
- 2 segundos como el nuevo umbral de aceptabilidad para los tiempos de respuesta de las páginas web de comercio electrónico (Akamai, 2009)
- Liberar restricciones: los impactos del aumento de la accesibilidad en la economía de Ontario (Resumen)
- Liberar restricciones: Proyectar los impactos económicos del aumento de la accesibilidad en Ontario (Informe completo) [PDF]
Fondo AODA
Video: Fondo AODA
Un elemento de YouTube ha sido excluido de esta versión del texto. Puedes verlo en línea aquí: https://pressbooks.library.ryerson.ca/pwaa/?p=1152
Para aquellos en Ontario, Canadá, proporcionaremos referencias ocasionales a la Ley de Accesibilidad para Ontarianos con Discapacidades (AODA). Si eres de fuera de Ontario, puedes comparar los requisitos de accesibilidad web del AODA con los de tu área local. Serán similares en muchos casos, probablemente basados en los Lineamientos W3C WCAG 2.0. El objetivo en Ontario es que todas las organizaciones obligadas cumplan con los requisitos de accesibilidad de nivel AA de WCAG 2.0 para 2021, que, en última instancia, es el objetivo de la mayoría de las jurisdicciones internacionales.
El AODA brindó la motivación para crear este recurso, con base en el curso MOOC del mismo nombre. Todas las empresas y organizaciones en Ontario con más de 50 empleados (y todas las organizaciones del sector público) ahora están obligadas por ley a hacer que sus sitios web sean accesibles para personas con discapacidad (actualmente en WCAG 2.0 Nivel A). Muchos negocios aún no saben lo que hay que hacer para cumplir con las nuevas reglas. Este recurso espera llenar parte de esa necesidad.
El AODA tiene sus raíces en el Código de Derechos Humanos de Ontario, introducido en 1990. Básicamente, hizo ilegal discriminar por discapacidad (entre otras formas de discriminación). El desarrollo de la AODA comenzó en serio en 1994 con la aparición de la Ley de Ontarianos con Discapacidad (ODA). Su objetivo fue legislar la eliminación y prevención de barreras que impidan a las personas con discapacidad participar como miembros plenos de la sociedad, mejorando el acceso al empleo, bienes y servicios, e instalaciones. El acto fue asegurado como ley en 2001.
Con la elección de un nuevo gobierno en 2003, el movimiento que nos trajo la AOD buscó fortalecer la legislación. Se estableció el Consejo Asesor de Normas de Accesibilidad, y el AODA fue aprobado como ley en 2005, y en julio de 2011 el Reglamento de Normas Integradas de Accesibilidad (IASR) reunió los cinco estándares de la AODA, que abarcan Información y Comunicación, Empleo, Transporte y Diseño de Espacios Públicos, además del estándar original de Atención al Cliente.
El AODA se propone hacer que Ontario sea totalmente accesible para 2025, con un despliegue incremental de los requisitos de accesibilidad en un periodo de 20 años. Estos requisitos abarcan toda una gama de consideraciones de accesibilidad, desde espacios físicos hasta servicio al cliente, la Web y mucho más.
Nuestro enfoque aquí está en el acceso a la Web. El cronograma establecido en la AODA requiere que el gobierno y las grandes organizaciones eliminen todas las barreras en el contenido web entre 2012 y 2021. El cronograma para estos requisitos se describe en la siguiente tabla. Cualquier información nueva o significativamente actualizada publicada en la Web debe cumplir con el nivel de accesibilidad dado en la fecha dada. Esto incluye tanto sitios de Internet como de intranet. Cualquier contenido desarrollado antes del 1 de enero de 2012 está exento.
| Nivel A | Nivel AA | |
|---|---|---|
| Gobierno | 1 de enero de 2012 (excepto leyendas en vivo y descripción de audio) | 1 de enero de 2016 (excepto leyendas en vivo y descripción de audio), 1 de enero de 2020 (incluyendo leyendas en vivo y descripción de audio) |
| Organizaciones designadas* | A partir del 1 de enero de 2014, los nuevos sitios web y los sitios web significativamente actualizados deben cumplir con el Nivel A (excepto leyendas en vivo y descripción de audio) | 1 de enero de 2021 (excepto leyendas en vivo y descripción de audio) |
| *Organizaciones designadas significa cada municipio y cada persona u organización como se describe en la Ley de Servicio Público de Ontario 2006 Reg. 146/10, o empresas privadas u organizaciones con 50 o más empleados, en Ontario. | ||
Para más información sobre el AODA puedes revisar las siguientes referencias: