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1.4: Comunicación no verbal

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    Comunicación no verbal, más que “lenguaje corporal”

    Descripción general del capítulo:

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    Foto del Consejo de Diversidad de Rochester, usada con permiso

    A menudo llamada “lenguaje corporal”, la comunicación no verbal es mucho más y es esencial considerar en entornos interculturales. Implica todo lo que no está en una estructura gramatical (entonces no palabras). “La comunicación no verbal es un proceso de generación de significado utilizando comportamientos distintos a las palabras. En lugar de pensar en la comunicación no verbal como lo opuesto o separado de la comunicación verbal, es más preciso verlas como operativas lado a lado, como parte del mismo sistema” (Comunicación, 2016, p.165).

    Comunicación no verbal definida:

    Samovar, Porter, McDaniel y Roy (2017) definen aún más la comunicación no verbal:

    ... [N] la comunicación verbal involucra todos aquellos estímulos no verbales en un entorno de comunicación que son generados tanto por la fuente como por su uso del entorno y que tienen un valor potencial de mensaje para la fuente y/o receptor. No es casualidad que nuestra definición sea algo larga. Queríamos ofrecer una definición que no solo estableciera los límites de la comunicación no verbal sino que reflejara cómo funciona realmente el proceso. Parte de ese funcionamiento involucra (1) mensajes intencionales y no intencionales y (2) la relación recíproca entre mensajes verbales y no verbales (p.297).

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    creative commons foto de burst.shopify.com

    Los estudiantes de una clase de comunicación intercultural suelen esperar obtener una lista de verificación de qué hacer o no hacer cuando están en un nuevo país. Como hay más países sobre los que escribir de lo que hay tiempo en un semestre, esa meta a menudo debe reducirse. La tarea de entrevista de comunicación intercultural ayuda a los estudiantes a centrarse en las culturas que más les interesan al hacer una “lista de verificación” de este tipo. Piensa en cómo uno se adorna conscientemente: joyas, bolsas para libros, incluso autos. Estos mensajes suelen ser intencionales, pero el efecto, como llevar una chaqueta a un evento que tiene un logotipo o una imagen en él que podría ser ofensivo para otros, podría ser involuntaria pero percibida como intencional. Incluso el cuerpo de uno podría comunicarse “sin saberlo” o “involuntariamente” (por ejemplo, se hacen generalizaciones sobre individuos que son obesos o muy delgados). La codificación y decodificación de la comunicación no verbal son procesos complejos y muestran el poder de la comunicación no verbal para impactar el proceso de percepción.

    El recurso educativo gratuito y abierto, La comunicación en el mundo real: una introducción a los estudios de comunicación (2016) explica cómo se relacionan la comunicación no verbal y las identidades personales:

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    creative commons foto de burst.shopify.com

    La comunicación no verbal expresa quiénes somos. Nuestras identidades (los grupos a los que pertenecemos, nuestras culturas, nuestros pasatiempos e intereses, etc.) se transmiten de manera no verbal a través de la forma en que configuramos nuestros espacios de vida y trabajo, la ropa que usamos, la forma en que nos portamos, y los acentos y tonos de nuestras voces. Nuestros cuerpos físicos dan a otros impresiones sobre quiénes somos, y algunas de estas características están más bajo nuestro control que otras. Se ha demostrado que la altura, por ejemplo, influye en la forma en que las personas son tratadas y percibidas en diversos contextos. Nuestro nivel de atractivo también influye en nuestras identidades y en cómo nos perciben las personas.

    Aunque podemos alterar temporalmente nuestra altura o apariencia, por ejemplo, con diferentes zapatos o lentes de contacto de diferentes colores, solo podemos alterar permanentemente estas características usando medidas más invasivas y costosas como la cirugía estética. Tenemos más control sobre algunos otros aspectos de la comunicación no verbal en términos de cómo comunicamos nuestras identidades. Por ejemplo, la forma en que nos llevamos y nos presentamos a través de la postura, el contacto visual y el tono de voz puede alterarse para presentarnos como cálidos o distantes dependiendo del contexto (pp.174-175).

    Hoy, sin embargo, uno podría alterar físicamente su cuerpo para que coincida mejor con su identidad. Por ejemplo, las personas transgénero tienen más opciones legales y médicas, aunque no todas las pólizas de seguro médico, ubicaciones de clínicas o estados honran los derechos para hacerlo. De hecho, algunos estudiantes universitarios que se identifican como transgénero han reportado problemas para llenar formularios para dormitorios universitarios, ayuda económica e incluso cuando buscan asistencia médica (Seelman, 2016).

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    creative commons foto de burst.shopify.com

    Aparte de nuestro cuerpo físico, los artefactos, que son los objetos y posesiones que nos rodean, también comunican nuestras identidades. Ejemplos de artefactos incluyen nuestra ropa, joyas y decoraciones espaciales. En todos los ejemplos anteriores, las normas implícitas o reglas explícitas pueden afectar la forma en que nos presentamos de manera no verbal. Por ejemplo, en un lugar de trabajo determinado puede ser una norma (implícita) que las personas en puestos directivos vistan de manera informal, o puede ser una regla (explícita) que los diferentes niveles de empleados usen uniformes diferentes o sigan códigos de vestimenta particulares. También podemos utilizar la comunicación no verbal para expresar características de identidad que no coinciden con lo que realmente pensamos que somos. A través de cambios en las señales no verbales, una persona capaz puede intentar parecer indefensa, una persona culpable puede intentar parecer inocente, o una persona desinformada puede intentar parecer creíble (Comunicación, 2016, pp.174-175).

    Consejos para la comunicación no verbal:

    La comunicación no verbal y verbal están entrelazadas. Darse cuenta de los movimientos, la postura, el contacto visual e incluso el peso, la altura y el color de los ojos pueden impactar en una interacción de comunicación intercultural es el primer paso para ganar competencia en esta área. Los pasos hacia la integración de nuevos comportamientos interculturalmente sensibles a la propia caja de herramientas de comunicación a menudo pueden seguir el modelo persuasivo: conciencia, comprensión, acuerdo, acción, luego integración (Osborn, et. al). Ser conscientes es un fuerte paso adelante. Investigar e interactuar con individuos de nuevas co-culturas y culturas antes de la entrevista de comunicación intercultural le dará a uno un conjunto de preguntas para hacerle al entrevistado.

    La colaboradora de Psychology Today, la Dra. Marianna Pogosyan (2017), consultora intercultural, ofrece tres consejos fáciles a considerar al comunicarse con alguien de otra cultura y/o nación:

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    No todas las culturas abrazan la “selfie”. Pregunta antes de tomar una foto. creative commons foto de burst.shopify.com

    1. Trate de ser agradable. A la mayoría de la gente le gustan las personas agradables y una simple sonrisa va muy lejos.

    2. Estar interesado. Mostrar interés por otras personas, idiomas y artefactos culturales. Hacer preguntas. Entonces la interacción intercultural no se convierte en una molestia, se convierte en una aventura.

    3. Intenta aprender algo importante sobre el idioma y la cultura de tu interlocutor. Por ejemplo, aprende y prueba algunas frases simples. “Buenos días”, “por favor” y “gracias” contribuyen en gran medida a engrasar muchas interacciones. Mucha gente entonces sentirá que quiere ayudarte, lo que puede ayudarte a superar cualquier tipo de problema de comunicación. Y, crecerás a medida que interactúas (Pogosyan, 2017).

    Enlaces a lo que se debe y qué no hacer en la comunicación no verbal específica de la cultura


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