9.3: Conversación

Objetivos de aprendizaje

• Describir el proceso de la topicalización y su papel en la conversación.
• Aplicar técnicas de topicalización que provoquen conversación de mayor amplitud y profundidad.

Conversación provocadora

Una vez que hayas abierto con éxito la conversación con uno de los cinco tipos de aperturas y hayas continuado a través de uno o más aspectos de la típica secuencia de saludo, ¿qué haces a continuación? Dependiendo de cuál sea tu búsqueda, probablemente querrás provocar (crear) ciertos temas de conversación.

En este Módulo, aprenderás algunas técnicas específicas de provocación de temas para crear una conversación más profunda y exploratoria. Aprenderás elicitors que podrás usar como orador y como oyente. También aprenderás sobre el proceso de la topicalización, y las cuatro capas de conversación para construir intimidad y relación.

Elicitores de temas

Como Iniciador

Supongamos que estás en clase y te asignan un proyecto que implica trabajar con una pareja que resulta ser tímida. En tu primer encuentro, decides que quieres intentar suscitar conversación para conocer a tu pareja. Te llamaremos el “iniciador” de la conversación ya que estarás tomando el papel activo en provocar conversación.

Como iniciador, hay tres tipos de elicitores que puedes usar (Sidnell, 2010). Primero, puedes usar un elicitor abierto. Un elicitor abierto es una pregunta amplia que no sugiere un tema en particular. Ejemplos de elicitores abiertos serían “¿cómo va la vida?” , “¿qué pasa?” , o “¿algo nuevo?”. Hay muchas formas de responder a este tipo de preguntas ya que son tan amplias, por lo que tu pareja debe entonces reducir de una lista de posibilidades para sugerir algo mencionable. Mencionable significa que el tema es algo que tu socio proyecta como digno de conversación en un contexto particular.

El tema clave para abrir elicitors es que son preguntas abiertas que no sugieren ningún tema en particular. De hecho, son tan inespecíficos y abiertos, que ponen la carga en tu pareja de sugerir realmente un tema. Esa es la ventaja y también la desventaja de usar elicitores abiertos. Si tienes un compañero que es hablador, entonces los elicitores abiertos deberían funcionar bien ya que tu pareja no dudará en sugerir un tema. Si le preguntas a una pareja habladora “¿algo nuevo?” , probablemente no tendrán ningún problema en mencionar lo que ocurrió hoy en el trabajo o en su clase de gimnasia. Sin embargo, si tienes una pareja menos habladora, es posible que los elicitores abiertos no funcionen bien. Si le preguntas a tu tímida pareja “¿algo nuevo? ,” podrían responder con “nada” o algo que no sea lo suficientemente expansivo tópicamente.

El segundo tipo de elicitor de tema son las consultas de noticias pormenorizadas. Estas son preguntas que indagan sobre un tema específico. A diferencia de los elicitores abiertos que están abiertos en cuanto a la selección de temas para el destinatario, las consultas de noticias pormenorizadas sugieren un tema en particular. Los ejemplos incluyen: “¿cómo te fue ayer en tu examen final?” , “¿viste la nueva película de Star Wars?” , o “¿qué pensaste de esa tormenta de anoche?” Puedes ver que la pregunta específica limitará tu lista de opciones de socios para responder, a diferencia del elicitor abierto donde la lista es más amplia. Los tres ejemplos antes mencionados incitan a tu pareja a discutir los exámenes, Star Wars y las tormentas eléctricas en consecuencia.

La ventaja de las consultas de noticias pormenorizadas es que inherentemente sugieren un tema a tu pareja, lo que los alivia de la carga de encontrar un tema. Pero nuevamente, esa es también la desventaja de usar una nueva indagación detallada. Si tus preguntas sugieren temas que a tu pareja no le interesan o no pueden decir mucho, entonces las respuestas podrían no ser tópicamente expansivas.

El tercer tipo de provocador de temas son los anuncios de noticias generales, que son revelaciones personales que haces como iniciador de conversación. En lugar de hacerle una pregunta a tu pareja, ofreces un tema al decir algo. Un ejemplo de un anuncio de noticias general sería “Descubrí cómo obtuve hoy en mi examen final”. La divulgación personal puede entonces incitar a su pareja a solicitar más información sobre cómo le fue a su examen (una consulta de noticias pormenorizada), a revelar cómo fue un examen que tomó (un anuncio general de noticias), u ofrecer un tema relacionado que relaciona tangencialmente la idea de hacerlo bien en los exámenes.

La ventaja de usar anuncios de noticias generales es que son temas voluntarios por ti que no “pinchan” a tu pareja con preguntas. Tu pareja tiene la libertad de luego responder como quiera. La desventaja es que estos anuncios de noticias generales podrían no provocar ningún tipo de respuesta expansiva por parte de tu pareja. A lo mejor tu pareja no ha tomado ningún examen recientemente o le ha ido mal, y no quiere compartir. En ese caso, si usa anuncios de noticias generales, prepárese para darles seguimiento con otro anuncio o tema que suscite una pregunta para provocar la conversación.

Como oyente

Ahora supongamos que estás interactuando con una pareja más habladora que disfruta revelándote información. Mientras tu pareja habla, puedes usar ciertas técnicas de provocación de temas como oyente. Estas técnicas incluyen resumir, lorar, continuar, asentir con mirada fija y usar preguntas.

Supongamos que su compañero de conversación dice lo siguiente:

R: Disfruto mucho haciendo caminatas en el lago Travis.

Resumir implica reafirmar lo que dice tu pareja mientras habla. Tu respuesta podría ser: “¿Entonces el lago Travis es tu lugar de senderismo favorito?” o “Eso es genial que seas un excursionista”. El principio clave es que simplemente estás expresando lo que dijo tu pareja con tus propias palabras. El loro es donde repites palabra por palabra lo que dijo tu pareja, incitándolos a luego elaborar o continuar con su divulgación. Un ejemplo en este caso sería: “¿Disfrutas haciendo caminatas en el lago Travis?” Observe que solo repita o “papagayo” lo que dijo su pareja.

Los continuadores son enunciados (gramaticales o no gramaticales) que se pueden utilizar como giros independientes o como retroalimentación de canal trasero mientras habla tu pareja (ten Have, 2010). Frases continuas comunes son gritos de respuesta como “uh huh”, “mmhmm” o “yeah” que pueden ayudar al oyente a construir afiliación o relación con el hablante (Lindstrom & Sorjonen, 2013). Puede notar que los continuadores se usan con más frecuencia cuando habla por teléfono ya que no hay señales visuales compartidas entre usted y su pareja.

Al hablar cara a cara, puedes usar una mirada fija donde mantengas tu contacto visual con tu pareja asintiendo con la cabeza. A medida que tú y tu pareja se contemplan durante la conversación, estableces mutuamente una “ventana de mirada” donde tu mirada sirve no solo para monitorear a tu pareja, sino como un método para obtener una respuesta de ellos (Rossano, 2013). El silencio impulsará a tu pareja a seguir hablando ya que sigues mostrando un estado de escucha a través de la ventana de mirada con tu contacto visual y asintiendo con la cabeza.

También puedes hacer preguntas que busquen más divulgación por parte de tu pareja. Volviendo a la declaración de senderismo, puedes hacer preguntas como “¿Cuándo te gusta hacer senderismo? ,” o “¿Cuánto tiempo llevas caminando?”

Por último, puede ofrecer declaraciones, como “También disfruto el senderismo” o cualquier otra declaración relacionada con las suyas. Por supuesto, si ofreces declaraciones, tu pareja puede entonces cederte el discurso para turnos prolongados. Schegloff (2007) discute las declaraciones como un método de oferta de temas, que sirve como una oferta para que el encuestado “compre” a la declaración al expandirla a través de preguntas o declaraciones recíprocas.

En cualquier caso, todas estas técnicas de provocación pueden incitar y alentar a tu tímida pareja a conversar contigo. En la siguiente sección, te contaremos más sobre la topicalización; específicamente la expansión y el recorte, que o bien pueden mantener viva la conversación o evitar que continúe.

Topicalización

La conversación se basa en la expansión o limitación de temas. El proceso de convertir una idea o frase en un tema de conversación se conoce como topicalización. Una de las formas más comunes en que ocurre la topicalización es a través de pivotes tópicos (Holt y Drew, 2005). Un giro tópico de una idea o frase específica en una declaración que conduce a una mayor expansión sobre ella o a la introducción de un tema relacionado a ella. Volvamos al ejemplo de senderismo de antes:

R: Disfruto mucho haciendo caminatas en el lago Travis.

Dependiendo de lo que te interese en esa afirmación, hay muchas ideas que pueden ser temáticas. Aquí hay algunas respuestas posibles:

B: ¿Cómo es el lago Travis? (Pivote tópico: Lago Travis)

B: ¿Cuánto tiempo llevas caminando? (Pivote tópico: senderismo)

B: ¿Qué más te gusta hacer? (Pivote tópico: “disfruta” y otros pasatiempos favoritos)

Hay muchas más respuestas posibles a la declaración. La idea principal de los pivotes tópicos y la topicalización en general es que se apoya en la expansión lógica de algo mencionado en la conversación. Si a tu pareja le gusta hablar del lago Travis, por ejemplo, entonces deberían abrazarse respondiendo la pregunta sobre cómo es.

Ahora puede haber momentos en los que intentarás incitar a tu pareja a ampliar un pivote tópico, pero tu pareja no agregará mucho. Vea la conversación a continuación como ejemplo:

R: ¿Qué opinas de la película de anoche?

B: Fue bueno.

R: ¿Cuál fue tu parte favorita?

B: El comienzo.

R: ¿Qué hiciste después?

B: Se fue a casa.

Se puede ver que A está haciendo preguntas abiertas que pueden generar una variedad de respuestas de B. Sin embargo, las respuestas de B son generalmente cortas y difíciles de ampliar. La práctica de limitar la expansión del tema mediante el uso de respuestas cortas se conoce como restricción de temas. En términos coloquiales, es posible que hayas escuchado esta práctica como “ser bajo” con alguien.

Tu pareja podría reducir el tema por muchas razones. Quizás no les interesa el tema, o contiene información privada o sensible, o simplemente no están de humor para conversar generalmente en ese momento. En contextos relacionales, parte de la intimidad es que nuestros socios sean “abiertos” con nosotros, como sugiere la teoría de la Penetración Social. La limitación de temas podría verse como una señal de problemas si no se da contextualización.

En general, la vida de una conversación descansa en la introducción y expansión de temas. Cuantos más socios estén dispuestos a revelar, más expansivas son sus selecciones de temas, lo que lleva a conversaciones más largas y “profundas”. Cuando aprendas sobre la Teoría de la Penetración Social en la Unidad 10, verás cómo esto se vincula con el concepto de permeabilidad.

Cuatro capas de conversación

No sólo las conversaciones se mueven entre temas lógicamente, sino que son de nivel más emocional y psicológico, también se mueven entre capas de la personalidad de cada persona. La Teoría de la Penetración Social de Altman y Taylor (1976) sugiere que la personalidad humana tiene tres capas: periférica (información biográfica), intermedia (actitudes/opiniones) y central (creencias centrales, valores). Correspondientemente, hay cuatro capas de conversación: clichés, hechos, opiniones y capas personales. Cada una de estas capas de conversación habla de una capa más profunda de la propia personalidad que existe de acuerdo con la Teoría de la Penetración Social.

La primera capa, los clichés, son declaraciones que generalmente son guionadas y mundanas en la conversación cotidiana. Revelan muy poco sobre la persona y se utilizan más o menos como solo bromas. Ejemplos de declaraciones cliché pueden incluir preguntas sobre cómo va el día, declaraciones sobre el clima, etc.

La segunda capa , hechos, habla de hechos específicos sobre la persona. Cuando hablas de hechos con alguien, estás compartiendo cosas que son verificables o medibles. Ejemplos de una pregunta de hecho podrían ser: “¿de dónde eres? ,” “¿qué haces para el trabajo?” , o incluso “¿cuántos hijos tienes?” Observe que estas preguntas requieren respuestas declarativas y simplemente permiten el intercambio de información biográfica.

La tercera capa , los sentimientos, habla de cómo se siente una persona por algo ya sea emocional o intelectualmente. Las preguntas de sentimientos provocan la opinión o el punto de vista de una persona sobre algo. Ejemplos de una pregunta de sentimiento, “¿cómo te sientes al viajar sin itinerario?” , o “¿qué opinas del clima frío?” Esta capa de conversación te impulsará a compartir pensamientos y sentimientos más profundos sobre un tema, lo que puede llevarte a compartir los tuyos a cambio.

La cuarta y última capa es la capa personal, que habla de cómo una persona ve su personalidad en su totalidad. Ejemplos de una pregunta personal podrían ser “¿Eres más del tipo de persona de clima cálido o frío?” O “¿es una persona profundamente religiosa?” La capa personal puede incitar a tu pareja a compartir no solo sus sentimientos sino sus propias autopercepciones, las cuales puedes compartir tus puntos de vista sobre ellos junto a los que te interesan.

Hay algunas complicaciones en las cuatro capas de conversación. Por un lado, el contexto puede impulsar lo que se considera personal versus fáctico. Cuando acudes a un consultorio médico, las preguntas sobre tu historia clínica son comunes y pueden estar entre los primeros temas abordados (aunque HIPPA asegura que la información se mantenga privada). Segundo, hay algunas preguntas de hecho que aún pueden verse como profundamente personales. Preguntar a alguien cuánto dinero gana por año o cuántos años tiene podría considerarse muy privado para alguien aunque solo sea una pregunta de capa de hechos.

Lo mejor es usar las cuatro capas de conversación entonces como guía y herramienta para evocar una conversación más profunda, al tiempo que se reconocen algunas áreas grises entre cada capa. Si simplemente te apegas a preguntas de cliché y hechos, es posible que quieras arrojar un sentimiento o una pregunta personal si quieres evocar una conversación más personal, como cuando estás en una cita con alguien. Si quieres mantener a alguien a “distancia del brazo” íntimamente, entonces apegarte a los hechos y a los clichés funcionaría bien. Usa las capas de acuerdo a tus metas relacionales.

Conclusión

En general, aprendiste varias técnicas para suscitar conversación con tu pareja. Aprendiste técnicas para hacer preguntas, revelar y escuchar. Las conversaciones descansan sobre la vida de los temas, por lo que aprendiste más sobre la topicalización y cómo pivotar en consecuencia.

En última instancia, los mejores oyentes son los mejores conversadores, así que asegúrate de estudiar la Unidad 7 sobre Escuchar para un mayor dominio. La provocación de temas es una empresa de escucha, por lo que te mejorará aún más para dominar todos los aspectos de escuchar y provocar. Las conversaciones son los “bloques de construcción de la vida social” (Wilkinson & Kitzinger, 2011, p. 24) y ser capaz de suscitarlas le permite construir relaciones, oportunidades de negocio y una vida mejor. En el siguiente y último Módulo para esta Unidad, aprenderás a terminar correctamente una conversación.

Actividades de aprendizaje

Actividad 1: Speed Networking

Haga que sus alumnos formen una fila de escritorios uno frente al otro. Luego cree un “evento de networking de velocidad” donde cada par de estudiantes mantenga una conversación durante 2-3 minutos. Cuando se acaba el tiempo, una fila gira un asiento hacia la izquierda o hacia la derecha, y la otra fila permanece constante. Haz un par de rondas de esto. Luego discuta cómo fueron las aperturas y la elicitación en sus conversaciones.

Actividad 2: Taladro de escucha

Haz que tus alumnos se dividan en parejas. Haga que se le asigne a una persona el papel de “orador” y a la otra como “oyente”. El trabajo del orador será hablar de lo que quieran. El trabajo del oyente es tratar de utilizar todas las técnicas de provocación pasiva (resumir, mirar, etc.) excepto para la divulgación personal. El orador debe hacer la mayor parte de la conversación, pero el oyente debe hacer la mayor parte de la provocación. Establezca un límite de tiempo y luego haga que los socios cambien de roles. Luego discuta cómo fueron las técnicas.

Referencias

Altman, I., & Taylor, D. A. (1973). Penetración social: El desarrollo de las relaciones interpersonales. Holt, Rinehart y Winston, Inc.

Holt, E., & Drew, P. (2005). Pivotes figurativos: El uso de expresiones figurativas en transiciones temáticas fundamentales. Investigación sobre Lenguaje e Interacción Social, 38, 35—61. doiorg.bakeru.idm.oclc.org/1... 7973rlsi3801_2

Lindstrom, A., & Sorjonen, M.-L. (2013). Afiliación en conversación. En J. Sidnell & T. Stivers (Eds.), El manual de análisis de conversación (pp. 350—369). Wiley-Blackwell.

Rossano, F. (2013). Mirar en conversación. En J. Sidnell & T. Stivers (Eds.), El manual de análisis de conversación (pp. 308—329). Wiley-Blackwell.

Schegloff, E. A. (2007). Organización de secuencias en interacción: Un cebador en el análisis de conversación I (Vol. 1). Prensa de la Universidad de Cambridge.

Sidnell, J. (2010). Análisis de conversación: Una introducción. Wiley-Blackwell.

ten Have, P. (2010). Hacer análisis de conversación: Una guía práctica (2a ed.). Publicaciones SAGE.

Wilkinson, S., & Kitzinger, C. (2011). Análisis de conversación. En K. Hyland y B. Paltridge (Eds.), El continuo compañero al análisis del discurso (pp. 22—37). Continuo.

Glosario

Anuncios de noticias generales: Divulgaciones personales que haces como iniciador de conversación.

Consultas de noticias pormenorizadas: Preguntas que indagan sobre un tema específico

Mencionable: Un tema proyectado como digno de conversación en un contexto particular.

Elicitor abierto: Una pregunta amplia que no sugiere un tema en particular.

Restricción del tema: La práctica de limitar la expansión del tema mediante el uso de respuestas cortas.

Topicalización: El proceso de convertir una idea o frase en un tema de conversación.

Pivot tópico: Una idea o frase específica en una declaración que conduce a una mayor expansión sobre ella o a la introducción de un tema relacionado con él.

Medios

1. Rompiendo el hábito de la pequeña charla

Mira esta charla de Ted sobre cómo dejar atrás la pequeña charla, también conocido como: provocar una conversación más profunda. ¿Cómo se relacionan los principios con este Módulo? https://www.youtube.com/watch?v=kkrWneKlNwM

2. El arte de hacer preguntas

Mira esto Ted Talk sobre cómo hacer mejores preguntas en conversación. Las preguntas se utilizan para suscitar temas, y mejores preguntas conducen a mejores temas. https://www.youtube.com/watch?v=hZSY0PssqH0