Existen cuatro diferencias fundamentales entre la comunicación verbal y la no verbal. La primera diferencia entre la comunicación verbal y la no verbal es que utilizamos un solo canal (palabras) cuando nos comunicamos verbalmente versus múltiples canales cuando nos comunicamos no verbalmente. ¡Prueba este ejercicio! Di tu nombre y apellido al mismo tiempo. Rápidamente encuentras que esta es una tarea imposible. Ahora, palmadita la parte superior de la cabeza con la mano derecha, agita con la mano izquierda, sonríe, encoge los hombros y mastica chicle al mismo tiempo. Aunque tontos e incómodos, nuestra capacidad para hacer esto demuestra cómo usamos múltiples canales no verbales simultáneamente para comunicarnos.
Figura\(\PageIndex{1A}\): Gráfica de Comunicación Verbal. (CC BY-SA; Spaynton vía Wikipedia)
Figura\(\PageIndex{1B}\): Gráfica de comunicación no verbal. (CC BY-SA; Spaynton vía Wikipedia)
En el capítulo 2 aprendimos lo difícil que puede ser decodificar el mensaje verbal único de un remitente debido a la naturaleza arbitraria, abstracta y ambigua del lenguaje. Pero, piense en lo mucho más difícil que es decodificar las señales no verbales aún más ambiguas y múltiples que recibimos como contacto visual, expresiones faciales, movimientos corporales, ropa, artefactos personales y tono de voz, todo al mismo tiempo. A pesar de esta dificultad, Motley descubrió que aprendemos a decodificar la comunicación no verbal como bebés. Hall descubrió que las mujeres son mucho mejores que los hombres en interpretar con precisión las muchas señales no verbales que enviamos y recibimos (Gore). La forma en que interpretamos estas señales no verbales también puede verse influenciada por nuestro género como espectador.
Figura\(\PageIndex{2A}\): ¿Cómo interpretas los no verbales de este estudiante? (CC BY-SA; Spaynton vía Wikipedia)Figura\(\PageIndex{2B}\): ¿Cómo interpretas los no verbales de este estudiante? (CC BY-SA; Spaynton vía Wikipedia)
Una segunda diferencia entre la comunicación verbal y la no verbal es que la comunicación verbal es distinta (lineal) mientras que la comunicación no verbal es continua (en constante movimiento y relativa al contexto). Distinto significa que los mensajes tienen un principio y un fin claros, y se expresan de manera lineal. Comenzamos y terminamos palabras y oraciones de manera lineal para facilitar que otros sigan y entiendan. Si pronuncias la palabra “gato” comienzas con la letra “C” y procedes a terminar con “T”. Continuo significa que los mensajes son continuos y funcionan en relación con otras señales no verbales y verbales. Piensa en la diferencia entre relojes analógicos y digitales. El reloj analógico representa la comunicación no verbal en que generamos sentido al considerar la relación de los diferentes brazos entre sí (contexto). Además, los brazos del reloj están en continuo movimiento. Notamos la velocidad de su movimiento, su posición en el círculo y entre sí, y su relación con el entorno (¿es de día o de noche?).
La comunicación no verbal es similar en que evaluamos las señales no verbales en relación entre sí y consideramos el contexto de la situación. Supongamos que ves a tu amigo a lo lejos. Ella se acerca, ondea, sonríe y dice “hola”. Para interpretar el significado de esto, te enfocas en la onda, la sonrisa, el tono de voz, su movimiento que se acerca, y el mensaje verbal. También podrías considerar la hora del día, si hay una necesidad apremiante de llegar a clase, etc.
Figura\(\PageIndex{3}\): ¿Qué podría estar tratando de transmitir este conductor? (CC BY-SA; Spaynton vía Wikipedia)
Ahora contrasta esto con un reloj digital, que funciona como comunicación verbal. A diferencia de un reloj analógico, un reloj digital no está en constante movimiento. En cambio, reemplaza un número por otro para mostrar la hora (su mensaje). Un reloj digital utiliza un canal distinto (números) de manera lineal. Cuando usamos la comunicación verbal, lo hacemos como el reloj digital. Decimos una palabra a la vez, de manera lineal, para expresar sentido.
Una tercera diferencia entre la comunicación verbal y la no verbal es que usamos la comunicación verbal conscientemente mientras que generalmente usamos la comunicación no verbal inconscientemente. La comunicación consciente significa que pensamos en nuestra comunicación verbal antes de comunicarnos. La comunicación inconsciente significa que no pensamos en cada mensaje no verbal que comunicamos. Si alguna vez escuchaste la declaración cuando eras niño, “Piensa antes de hablar” te estaban diciendo un principio fundamental de la comunicación verbal. De manera realista, es casi imposible no pensar antes de hablar. Cuando hablamos, lo hacemos consciente e intencionalmente. En contraste, cuando sucede algo gracioso, probablemente no pienses: “Bien, voy a sonreír y reír ahora mismo”. En cambio, reaccionas inconscientemente, mostrando tus emociones a través de estos comportamientos no verbales. La comunicación no verbal puede ocurrir como reacciones inconscientes ante situaciones. No estamos reclamando que toda comunicación no verbal sea inconsciente. A veces ciertamente tomamos decisiones conscientes para usar o retener la comunicación no verbal para compartir significado. ¡Los conductores enojados usan muchas expresiones no verbales conscientes para comunicarse con otros conductores! En una entrevista de trabajo estás tomando decisiones conscientes sobre tu vestuario, postura y contacto visual.
Caso en punto
La experta en lenguaje corporal y autora, Vanessa Van Edwards revela algunos datos interesantes sobre el lenguaje corporal en la cultura occidental en una entrevista con AM Northwest Today el 18 de septiembre de 2013. Ella explica que los hombres no son tan buenos para leer las señales del lenguaje corporal como las mujeres porque usan diferentes áreas de su cerebro a la hora de decodificar. Afirma, “las mujeres podrían ser mejores leyendo el lenguaje corporal porque... [ellas] tienen de 14 a 16 áreas cerebrales activas mientras evalúan a otras, mientras que los hombres solo tienen de 4 a 6 activas”. Edwards también explica cómo los hombres y las mujeres mienten de manera no verbal de manera diferente porque tienden a mentir por diferentes razones; “Los hombres mienten para parecer más poderosos, interesantes y exitosos,... [mientras que] las mujeres mienten... más para proteger los sentimientos de los demás”. Para conocer más sobre las diferencias en el lenguaje corporal femenino y masculino puedes leer el artículo completo y ver el video.
Una cuarta diferencia entre la comunicación verbal y la no verbal es que alguna comunicación no verbal es universal (Hall, Chia y Wang; Tracy & Robins). La comunicación verbal es exclusiva de los usuarios de un dialecto lingüístico en particular, mientras que alguna comunicación no verbal es reconocida a través de culturas. Aunque las culturas ciertamente tienen significados y usos particulares para la comunicación no verbal, existen comportamientos no verbales universales que casi todos reconocen. Por ejemplo, las personas de todo el mundo reconocen y usan expresiones como sonrisas, frunce el ceño y señalar con el dedo a un objeto. Nota: ¡No todos los gestos no verbales son universales! Por ejemplo, si viajas a diferentes regiones del mundo, ¡averigua qué es lo apropiado! Por ejemplo si vas a Corea del Sur no ofrezcas el pago con una sola mano. Para más ejemplos HAGA CLIC AQUÍ:
Resumamos las formas en que la comunicación no verbal es única:
La comunicación no verbal utiliza múltiples canales simultáneamente.
La comunicación no verbal es continua.
La comunicación no verbal puede ser tanto consciente como inconsciente.
Cierta comunicación no verbal es universalmente entendida.
Ahora que tienes una definición de comunicación no verbal, y puedes identificar las diferencias primarias entre la comunicación verbal y la no verbal, examinemos lo que cuenta como comunicación no verbal. En esta siguiente sección, te mostramos ocho tipos de comunicación no verbal que utilizamos regularmente: kinésica, háptica, apariencia, proxémica, ambiente, cronémicas, paralenguaje y silencio.
Aportaciones y Afiliaciones
Encuesta de Estudio de Comunicación. Autor: Scott T Paynton y Linda K Hahn. Proporcionado por: Universidad Estatal Humboldt. Ubicado en: es.wikibooks.org/wiki/Survey_of_Communication_Study. Licencia: CC BY-SA: Atribución-CompartirIgual
