Objetivos de aprendizaje
- Definir y describir entrevistas estandarizadas.
- Describir cómo las entrevistas cuantitativas difieren de las entrevistas cualitativas.
- Describir el proceso y algunos de los inconvenientes de las técnicas de entrevista telefónica.
- Describir cómo funciona el análisis de la entrevista cuantitativa.
- Identificar las fortalezas y debilidades de las entrevistas cuantitativas.
Las entrevistas cuantitativas son similares a las entrevistas cualitativas, ya que implican alguna interacción investigador/encuestado. Pero el proceso de realizar y analizar los hallazgos de las entrevistas cuantitativas también difiere en varias formas del de las entrevistas cualitativas. Cada enfoque también viene con su propio conjunto único de fortalezas y debilidades. Exploraremos esas diferencias aquí.
Realización de entrevistas cuantitativas
Gran parte de lo que aprendimos en el capítulo anterior sobre investigación de encuestas se aplica también a entrevistas cuantitativas. De hecho, las entrevistas cuantitativas a veces se denominan entrevistas de encuesta porque se asemejan a formatos de preguntas y respuestas estilo encuesta. También podrían llamarse entrevistas estandarizadas. La diferencia entre encuestas y entrevistas estandarizadas es que las preguntas y las opciones de respuesta se leen a los encuestados en lugar de hacer que los encuestados completen un cuestionario por su cuenta. Al igual que con los cuestionarios, las preguntas planteadas en una entrevista estandarizada tienden a ser cerradas. Véase el Capítulo 8 para conocer la definición de cerrado. Hay casos en los que un entrevistador cuantitativo podría plantear también algunas preguntas abiertas. En estos casos, el proceso de codificación funciona de manera algo diferente a la codificación de datos de entrevistas en profundidad. Describiremos este proceso en la siguiente subsección.
En entrevistas cuantitativas, se utiliza un horario de entrevistas para guiar al investigador a medida que plantea preguntas y opciones de respuesta a los encuestados. Un horario de entrevistas suele ser más rígido que una guía de entrevistas. Contiene la lista de preguntas y opciones de respuesta que el investigador leerá a los encuestados. Mientras que los investigadores cualitativos enfatizan el papel de los encuestados para ayudar a determinar cómo progresa una entrevista, en una entrevista cuantitativa, la consistencia en la forma en que se presentan las preguntas y las opciones de respuesta es muy importante. El objetivo es plantear todas las opciones de preguntas y respuestas de la misma manera a cada encuestado. Esto se hace para minimizar el efecto del entrevistador, o posibles cambios en la forma en que un entrevistado responde en función de cómo o cuándo las preguntas y las opciones de respuesta son presentadas por el entrevistador.
Las entrevistas cuantitativas pueden grabarse, pero debido a que las preguntas tienden a ser cerradas, tomar notas durante la entrevista es menos disruptivo de lo que puede ser durante una entrevista cualitativa. Sin embargo, si una entrevista cuantitativa contiene preguntas abiertas, se aconseja grabar la entrevista. También puede ser útil registrar entrevistas cuantitativas si un investigador desea evaluar el posible efecto de la entrevista. Las diferencias notables en las respuestas pueden ser más atribuibles al efecto entrevistador que a cualquier diferencia real del encuestado. Tener una grabación de la entrevista puede ayudar a un investigador a tomar tales determinaciones.
Los entrevistadores cuantitativos suelen estar más preocupados por recopilar datos de una muestra grande y representativa. Como te imaginas, recopilar datos de muchas personas a través de entrevistas puede ser bastante laborioso. Los avances tecnológicos en los procedimientos de entrevistas telefónicas pueden ayudar a los entrevistadores cuantitativos en este proceso. Una preocupación por las entrevistas telefónicas es que cada vez son menos las personas que listan sus números telefónicos en estos días, pero la marcación aleatoria de dígitos (RDD) se encarga de este problema. Los programas RDD marcan números de teléfono generados aleatoriamente para investigadores que realizan entrevistas telefónicas. Esto significa que es tan probable que los números no listados se incluyan en una muestra como los números listados (aunque, habiendo utilizado este software para entrevistarme cuantitativamente, agregaré que las personas con números no listados no siempre están muy complacidas de recibir llamadas de investigadores desconocidos). También se han desarrollado programas de entrevistas telefónicas asistidas por computadora (CATI) para ayudar a los investigadores de encuestas cuantitativas. Estos programas permiten a un entrevistador ingresar respuestas directamente en una computadora a medida que se proporcionan, ahorrando así horas de tiempo que de otra manera tendrían que dedicarse ingresando datos en un programa de análisis a mano.
La realización de entrevistas cuantitativas por teléfono no viene sin algunos inconvenientes. Aparte del problema obvio de que no todos tienen teléfono, las investigaciones muestran que las entrevistas telefónicas generan más cercas que entrevistas presenciales (Holbrook, Green, & Krosnick, 2003) .Holbrook, A. L., Green, M. C., & Krosnick, J. A. (2003). Entrevista telefónica versus cara a cara de muestras probabilísticas nacionales con cuestionarios largos: Comparaciones de sesgo de satisfacción del encuestado y deseabilidad social de respuesta. Opinión Pública Trimestral, 67, 79—125. Las respuestas a preguntas sensibles o aquellas que los encuestados ven como invasivas también son generalmente menos precisas cuando los datos se recopilan por teléfono en comparación con cuando se recopilan en persona. Puedo dar fe de este último punto desde la experiencia personal. Mientras realizaba entrevistas telefónicas cuantitativas cuando trabajaba en una firma de investigación, no era muy raro que los encuestados me dijeran que eran verdes o morados cuando les pedí que reportaran su identidad racial.
Análisis de Datos Cuantitativos de Entrevistas
Al igual que con el análisis de datos de encuestas, el análisis de datos cuantitativos de entrevistas generalmente implica codificar las opciones de respuesta numéricamente, ingresar respuestas numéricas en un programa de computadora de análisis de datos y luego ejecutar varios comandos estadísticos para identificar patrones en las respuestas. La Sección 8.5 del Capítulo 8 describe el proceso de codificación de datos cuantitativos. Pero, ¿qué sucede cuando las entrevistas cuantitativas hacen preguntas abiertas? En este caso, las respuestas suelen estar codificadas numéricamente, tal como lo son las preguntas cerradas, pero el proceso es un poco más complejo que simplemente dar un “no” una etiqueta de 0 y un “sí” una etiqueta de 1.
En algunos casos, la codificación cuantitativa de preguntas abiertas de entrevista puede funcionar inductivamente, como se describe en la Sección 9.2.2 “Análisis de datos cualitativos de entrevistas”. Si este es el caso, en lugar de terminar con códigos, descripciones de códigos y extractos de entrevistas, el investigador asignará un valor numérico a los códigos y no podrá utilizar extractos textuales de entrevistas en informes posteriores de resultados. Tenga en cuenta, como se describe en el Capítulo 1, que con métodos cuantitativos el objetivo es poder representar y condensar datos en números. La codificación cuantitativa de preguntas abiertas de entrevista suele ser un proceso deductivo. El investigador puede comenzar con una idea sobre las respuestas probables a sus preguntas abiertas y asignar un valor numérico a cada respuesta probable. Luego, el investigador revisará las respuestas abiertas de los participantes y asignará el valor numérico que más se ajuste al valor de su respuesta esperada.
Fortalezas y debilidades de las entrevistas cuantitativas
Las entrevistas cuantitativas ofrecen varios beneficios. Las fortalezas y debilidades de las entrevistas cuantitativas tienden a expresarse en comparación con las de la administración de cuestionarios impresos. Por ejemplo, las tasas de respuesta tienden a ser más altas con las entrevistas que con los cuestionarios enviados por correo (Babbie, 2010) .Babbie, E. (2010). La práctica de la investigación social (12ª ed.). Belmont, CA: Wadsworth. Eso tiene sentido, ¿no le resulta más fácil decir no a una hoja de papel que a una persona? Las entrevistas cuantitativas también pueden ayudar a reducir la confusión de los encuestados. Si un encuestado no está seguro sobre el significado de una opción de pregunta o respuesta en un cuestionario, probablemente no tendrá la oportunidad de obtener aclaraciones del investigador. Una entrevista, por otro lado, le da al investigador la oportunidad de aclarar o explicar cualquier ítem que pueda resultar confuso.
Al igual que con todos los métodos de recolección de datos que hemos discutido, también hay inconvenientes en la realización de entrevistas cuantitativas. Quizás el mayor, y de mayor preocupación para los investigadores cuantitativos, es el efecto entrevistador. Si bien las preguntas en cuestionarios en papel pueden crear una impresión basada en la forma en que se presentan, hacer que una persona administre preguntas introduce una serie de variables adicionales que podrían influir en el encuestado. Como he dicho, la consistencia es clave en la recolección de datos cuantitativos, y los seres humanos no son necesariamente conocidos por su consistencia. Entrevistar a los encuestados también es mucho más costoso y consume mucho más tiempo que enviar cuestionarios por correo. Así, los investigadores cuantitativos pueden optar por cuestionarios escritos en lugar de entrevistas con el argumento de que podrán llegar a una muestra grande a un costo mucho menor que lo que tenían para interactuar personalmente con todos y cada uno de los encuestados.
LLAVE PARA TOMAR
- A diferencia de las entrevistas cualitativas, las entrevistas cuantitativas suelen contener preguntas cerradas que se entregan en el mismo formato y orden a cada encuestado.
- Los datos cuantitativos de las entrevistas se analizan asignando un valor numérico a las respuestas de los participantes.
- Si bien las entrevistas cuantitativas ofrecen varias ventajas sobre los cuestionarios autoadministrados, como mayores tasas de respuesta y menor confusión de los encuestados, tienen los inconvenientes del posible efecto entrevistador y mayor tiempo y gasto.
Ejercicios
- La Encuesta Social General (GSS), que hemos mencionado en capítulos anteriores, se administra mediante entrevista presencial, al igual que los procedimientos cuantitativos de entrevistas aquí descritos. Lee más sobre el GSS en http://www.norc.uchicago.edu/GSS+Website.
- Toma algunas de las preguntas abiertas que creaste después de leer la Sección 9.2 sobre técnicas de entrevista cualitativa. A ver si puedes convertirlas en preguntas cerradas.
