Objetivos de aprendizaje
- Identificar los pasos que uno debe tomar para escribir preguntas efectivas en la encuesta.
- Describir algunas de las formas en que las preguntas de la encuesta pueden confundir a los encuestados y cómo superar esa posibilidad.
- Recitar las dos pautas de opción de respuesta al escribir preguntas cerradas.
- Definir cerca-sentado y flotante.
- Describir los pasos involucrados en la construcción de un cuestionario bien diseñado.
- Discuta por qué es importante realizar pruebas previas.
A este punto hemos considerado varios puntos generales sobre las encuestas, incluyendo cuándo usarlas, algunos de sus pros y contras, y con qué frecuencia y en qué formas administrar las encuestas. En esta sección vamos a ser más específicos y echaremos un vistazo a cómo plantear preguntas comprensibles que arrojan datos utilizables y cómo presentar esas preguntas en tu cuestionario.
Hacer preguntas efectivas
Lo primero que debes hacer para poder escribir preguntas efectivas de encuesta es identificar qué es exactamente lo que deseas saber. Por tonto que parezca decir lo que parece tan completamente obvio, no puedo enfatizar lo suficiente lo fácil que es olvidar incluir preguntas importantes a la hora de diseñar una encuesta. Digamos que quieres entender cómo los alumnos de tu escuela hicieron la transición de la preparatoria a la universidad. Quizás desee identificar qué estudiantes tuvieron comparativamente más o menos éxito en esta transición y qué factores contribuyeron al éxito o la falta de los estudiantes. Para comprender qué factores dieron forma a las transiciones de los estudiantes exitosos a la universidad, deberá incluir preguntas en su encuesta sobre todos los factores posibles que podrían contribuir. Consultar la literatura sobre el tema sin duda ayudará, pero también debes tomarte el tiempo para hacer algunas lluvias de ideas por tu cuenta y platicar con otros sobre lo que piensan que puede ser importante en la transición a la universidad. Quizás las limitaciones de tiempo o espacio no te permitan incluir todos los elementos que hayas inventado, por lo que también tendrás que pensar en clasificar tus preguntas para que puedas estar seguro de incluir las que consideres más importantes.
Aunque he subrayado la importancia de incluir preguntas sobre todos los temas que considere importantes para su pregunta general de investigación, no quiere adoptar un enfoque de todo menos el fregadero de la cocina al incluir acríticamente todas las preguntas posibles que se le ocurran. Hacerlo supone una carga innecesaria para los encuestados. Recuerda que has pedido a tus encuestados que te den su tiempo y atención y que se encarguen de responder a tus preguntas; demuéstrales tu respeto solo haciendo preguntas que consideres importantes.
Una vez que hayas identificado todos los temas sobre los que te gustaría hacer preguntas, necesitarás escribir esas preguntas. Las preguntas deben ser lo más claras y al grano posible. Este no es el momento de mostrar tus habilidades de escritura creativa; una encuesta es un instrumento técnico y debe escribirse de una manera que sea lo más directa y sucinta posible. Como ya he dicho, los encuestados de tu encuesta han acordado darle su tiempo y atención a tu encuesta. La mejor manera de mostrar tu aprecio por su tiempo es no desperdiciarlo. Asegurarse de que sus preguntas sean claras y no demasiado vertidas contribuirá en gran medida a mostrar a sus encuestados la gratitud que merecen.
Relacionado con el punto de no perder el tiempo de los encuestados, asegúrate de que cada pregunta que plantees sea relevante para cada persona que hagas para completarla. Esto significa dos cosas: primero, que los encuestados tengan conocimiento sobre cualquier tema sobre el que les estés preguntando, y segundo, que los encuestados tengan experiencia con cualquier evento, comportamiento o sentimiento que les estés pidiendo que informen. Probablemente no le gustaría preguntar a una muestra de encuestados de 18 años, por ejemplo, cómo habrían aconsejado al presidente Reagan que procediera cuando la noticia de la venta de armas de Estados Unidos a Irán se rompió a mediados de la década de 1980. Por un lado, es probable que pocos jóvenes de 18 años tengan alguna idea de cómo aconsejar a un presidente (ni este de 30 y tantos años). Además, los jóvenes de 18 años de hoy ni siquiera estaban vivos durante la presidencia de Reagan, por lo que no han tenido experiencia con el hecho sobre el que están siendo cuestionados. En nuestro ejemplo de la transición a la universidad, prestar atención al criterio de relevancia significaría que los encuestados deben entender qué quiere decir exactamente con “transición a la universidad” si va a usar esa frase en su encuesta y que los encuestados deben haber experimentado realmente la transición a universidad ellos mismos.
Si decides que sí deseas plantear algunas preguntas sobre asuntos con los que solo una parte de los encuestados habrá tenido experiencia, puede ser apropiado introducir una pregunta de filtro en tu encuesta. Una pregunta de filtro está diseñada para identificar algún subconjunto de encuestados a quienes se les hacen preguntas adicionales que no son relevantes para toda la muestra. Quizás en tu encuesta sobre la transición a la universidad quieras saber si el consumo de sustancias juega algún papel en las transiciones de los estudiantes. Puede preguntar a los estudiantes con qué frecuencia bebieron durante su primer semestre de universidad. Pero esto supone que todos los estudiantes bebieron. Ciertamente algunos pueden haberse abstenido, y no tendría ningún sentido preguntar a los no bebedores con qué frecuencia beben. Sin embargo, parece razonable que la frecuencia de consumo de alcohol pueda tener un impacto en la transición de alguien a la universidad, por lo que probablemente valga la pena hacer esta pregunta incluso si hacerlo viola la regla de relevancia para algunos encuestados. Este es solo el tipo de instancia en la que una pregunta de filtro sería apropiada. Se puede plantear la pregunta tal y como se presenta en la Figura 8.8.
Figura 8.8 Pregunta de filtro
Hay algunas formas de hacer preguntas que seguramente confunden a muchos encuestados. Los investigadores de encuestas deben tener mucho cuidado para evitar este tipo de preguntas. Estas incluyen preguntas que plantean dobles negativos, las que utilizan términos confusos o culturalmente específicos, y las que hacen más de una pregunta pero que se plantean como una sola pregunta. Cada vez que los encuestados se ven obligados a descifrar preguntas que utilizan dos formas de negación, seguramente se producirá confusión. Tomando como ejemplo la pregunta anterior sobre beber, ¿y si en cambio hubiéramos preguntado: “¿No bebiste durante tu primer semestre de universidad?” Una respuesta de no significaría que el encuestado realmente bebió, no bebió. Este ejemplo es obvio, pero ojalá conduzca a casa el punto de tener cuidado con la redacción de las preguntas para que no se les pida a los encuestados que descifren los dobles negativos. En general, evitar términos negativos en la redacción de sus preguntas ayudará a aumentar la comprensión del encuestado.Aunque esto es generalmente cierto, algunos investigadores argumentan que las preguntas redactadas negativamente deben integrarse con preguntas escritas positivamente para garantizar que los encuestados hayan leído cuidadosamente cada pregunta. Véase, por ejemplo, lo siguiente: Vaterlaus, M., & Higgenbotham, B. (2011). Redacción de preguntas de encuestas para evaluaciones de programas locales. Recuperado a partir de http://extension.usu.edu/files/publi..._2011-02pr.pdf
También debes evitar usar términos o frases que puedan ser regionales o culturalmente específicos (a menos que estés absolutamente seguro de que todos tus encuestados provienen de la región o cultura cuyos términos estás usando). Cuando me mudé por primera vez a Maine desde Minnesota, estaba totalmente confundido cada vez que escuchaba a alguien usar la palabra malvado. Este término tiene significados totalmente diferentes en diferentes regiones del país. Yo vendría de una zona que entendía el término malvado para estar asociado con el mal. En mi nuevo hogar, sin embargo, malvado se usa simplemente para poner énfasis en lo que sea de lo que estés hablando. Entonces, si este capítulo te resulta sumamente interesante, si vives en Maine podrías decir que es “malvado interesante”. Si odias este capítulo y vives en Minnesota, quizás describirías el capítulo simplemente como malvado. Una vez escuché a un estudiante decirle a otro que su nueva novia era “malvada atlética”. En ese momento pensé que esto significaba que había encontrado a una mujer que usaba su atletismo con propósitos malvados. He llegado a entender, sin embargo, que esta mujer es probablemente sólo excepcionalmente atlética. Si bien malvado puede no ser un término que probablemente uses en una encuesta, el punto es ser reflexivo y cauteloso sobre cualquier terminología que uses.
Hacer múltiples preguntas como si fueran una sola pregunta también puede ser terriblemente confuso para los encuestados. Hay un término específico para este tipo de preguntas; se llama pregunta de doble cañón. Usando nuestro ejemplo de la transición a la universidad, la Figura 8.9 muestra una pregunta de doble cañón.
Figura 8.9 Pregunta de doble cañón
¿Ves lo que hace que la pregunta sea de doble cañón? ¿Cómo respondería alguien si sintiera que sus clases universitarias eran más exigentes pero también más aburridas que sus clases de secundaria? ¿O menos exigente pero más interesante? Debido a que la pregunta combina “exigente” e “interesante”, no hay forma de responder sí a un criterio pero no al otro.
Otra cosa a evitar a la hora de construir preguntas de encuesta es el problema de la deseabilidad social. Todos queremos quedar bien, ¿verdad? Y probablemente todos conocemos la respuesta políticamente correcta a una variedad de preguntas, ya sea que estemos de acuerdo con la respuesta políticamente correcta o no. En la investigación de encuestas, la deseabilidad social se refiere a la idea de que los encuestados intentarán responder preguntas de una manera que las presente de manera favorable. Quizás decidamos que para entender la transición a la universidad, necesitamos saber si los encuestados alguna vez hicieron trampa en un examen en la secundaria o en la universidad. Todos sabemos que hacer trampa en los exámenes generalmente está mal visto (al menos espero que todos sepamos esto). Por lo que puede ser difícil conseguir que la gente admita haber hecho trampa en una encuesta. Pero si puedes garantizar la confidencialidad de los encuestados, o mejor aún, su anonimato, son mucho mejores las posibilidades de que sean honestos acerca de haberse involucrado en este comportamiento socialmente indeseable. Otra forma de evitar problemas de deseabilidad social es tratar de formular preguntas difíciles de la manera más benigna posible. Earl Babbie (2010) Babbie, E. (2010). La práctica de la investigación social (12ª ed.). Belmont, CA: Wadsworth. ofrece una sugerencia útil para ayudarlo a hacer esto, simplemente imagine cómo se sentiría respondiendo a las preguntas de su encuesta. Si te sentirías incómodo, lo más probable es que otros también lo harían.
Por último, es importante recibir comentarios sobre las preguntas de tu encuesta de la mayor cantidad de personas posible, especialmente de personas que son como las de tu muestra. Ahora no es el momento de ser tímidos. Pide ayuda a tus amigos, pide comentarios a tus mentores, pídele a tu familia que también eche un vistazo a tu encuesta. Cuantos más comentarios pueda obtener sobre las preguntas de su encuesta, mayores serán las posibilidades de que se le ocurran un conjunto de preguntas que sean comprensibles para una amplia variedad de personas y, lo más importante, para las de su muestra.
En suma, para plantear preguntas efectivas de encuesta, los investigadores deben hacer lo siguiente:
- Identificar qué es lo que desean saber.
- Mantenga las preguntas claras y sucintas.
- Hacer preguntas relevantes para los encuestados.
- Utilice preguntas de filtro cuando sea necesario.
- Evite preguntas que puedan confundir a los encuestados, como las que usan dobles negativos, usan términos culturalmente específicos o plantean más de una pregunta en forma de una sola pregunta.
- Imagínese cómo se sentirían respondiendo a las preguntas.
- Obtener comentarios, especialmente de personas que se asemejan a las de la muestra del investigador.
Opciones de respuesta
Si bien plantear preguntas claras y comprensibles en su encuesta es ciertamente importante, por lo que, también, está brindando a los encuestados opciones de respuesta inequívocas. Las opciones de respuesta son las respuestas que proporcionas a las personas que realizan tu encuesta. Generalmente se les pedirá a los encuestados que elijan una respuesta única (o mejor) a cada pregunta que plantee, aunque ciertamente tiene sentido en algunos casos instruir a los encuestados para que elijan múltiples opciones de respuesta. Sin embargo, una precaución a tener en cuenta al aceptar múltiples respuestas a una sola pregunta es que hacerlo puede agregar complejidad a la hora de contar y analizar los resultados de su encuesta.
Ofrecer opciones de respuesta supone que sus preguntas serán preguntas cerradas. En una encuesta cuantitativa escrita, que es el tipo de encuesta que hemos estado discutiendo aquí, las posibilidades son buenas de que la mayoría, si no todas, sus preguntas sean cerradas terminadas. Esto significa que usted, el investigador, proporcionará a los encuestados un conjunto limitado de opciones para sus respuestas. Para escribir una pregunta efectiva y cerrada, hay un par de pautas que vale la pena seguir. Primero, asegúrate de que tus opciones de respuesta sean mutuamente excluyentes. Mire hacia atrás en la Figura 8.8, que contiene preguntas sobre con qué frecuencia y cuántas bebidas consumieron los encuestados. ¿Observa que no hay categorías superpuestas en las opciones de respuesta para estas preguntas? Este es otro de esos puntos sobre la construcción de preguntas que parece bastante obvio pero que se puede pasar por alto fácilmente. Las opciones de respuesta también deben ser exhaustivas. En otras palabras, cada respuesta posible debe ser cubierta en el conjunto de opciones de respuesta que usted proporcione. Por ejemplo, tenga en cuenta que en la pregunta 10a de la Figura 8.8 hemos cubierto todas las posibilidades—quienes bebieron, digamos, un promedio de una vez al mes pueden elegir la primera opción de respuesta (“menos de una vez por semana”) mientras que quienes bebieron varias veces al día cada día de la semana pueden elegir la última opción de respuesta (“7+”). Todas las posibilidades entre estos dos extremos están cubiertas por las tres opciones de respuesta del medio.
No es necesario que las encuestas se limiten a preguntas cerradas. A veces, los investigadores de encuestas incluyen preguntas abiertas en sus instrumentos de encuesta como una forma de recopilar detalles adicionales de los encuestados. Una pregunta abierta no incluye opciones de respuesta; en cambio, se pide a los encuestados que respondan a la pregunta a su manera, usando sus propias palabras. Estas preguntas se utilizan generalmente para obtener más información sobre las experiencias o sentimientos de un participante de la encuesta sobre lo que sea que se le pida que informe en la encuesta. Si, por ejemplo, una encuesta incluye preguntas cerradas que piden a los encuestados que informen sobre su participación en actividades extracurriculares durante la universidad, una pregunta abierta podría preguntar a los encuestados por qué participaron en esas actividades o qué ganaron de su participación. Si bien las respuestas a tales preguntas también pueden capturarse usando un formato cerrado, permitir que los participantes compartan algunas de sus respuestas en sus propias palabras puede hacer que la experiencia de completar la encuesta sea más satisfactoria para los encuestados y también puede revelar nuevas motivaciones o explicaciones que no se le habían ocurrido a el investigador.
En la Sección 8.4.1 “Hacer preguntas efectivas” discutimos preguntas de doble cañón, pero las opciones de respuesta también pueden ser de doble cañón, y esto debe evitarse. La Figura 8.10 es un ejemplo de una pregunta que utiliza opciones de respuesta de doble cañón.
Figura 8.10 Opciones de respuesta de doble cañón
Otras cosas a evitar cuando se trata de opciones de respuesta incluyen sentarse en la cerca y flotar. Los encuestadores son los encuestados que eligen opciones de respuesta neutras, aunque tengan una opinión. Esto puede ocurrir si a los encuestados se les da, digamos, cinco opciones de respuesta ordenadas por rango, como estar muy de acuerdo, no opinar, en desacuerdo y fuertemente en desacuerdo. Algunas personas se sentirán atraídas a responder “sin opinión” aunque tengan una opinión, particularmente si su verdadera opinión es la opinión no socialmente deseable. Los flotadores, en cambio, son aquellos que eligen una respuesta sustantiva a una pregunta cuando realmente no entienden la pregunta o no tienen opinión. Si a un encuestado solo se le dan cuatro opciones de respuesta ordenadas por rango, como estar muy de acuerdo, estar de acuerdo, en desacuerdo y fuertemente en desacuerdo, aquellos que no tienen opinión no tienen más remedio que seleccionar una respuesta que sugiera que tiene una opinión.
Como puede ver, flotar es la otra cara de sentarse en la cerca. Así, la solución a un problema suele ser la causa del otro. La forma en que decidas qué enfoque tomar depende de los objetivos de tu investigación. A veces los investigadores realmente quieren aprender algo sobre las personas que dicen no tener opinión. En este caso, sería necesario permitir el cerco. Otras veces los investigadores se sienten seguros de que sus encuestados estarán familiarizados con cada tema de su encuesta. En este caso, tal vez esté bien obligar a los encuestados a elegir una opinión. No hay una solución siempre correcta para ninguno de los dos problemas.
Finalmente, usar una matriz es una buena manera de agilizar las opciones de respuesta. Una matriz es un tipo de pregunta que enumera un conjunto de preguntas para las cuales las categorías de respuesta son todas iguales. Si tiene un conjunto de preguntas para las que las opciones de respuesta son las mismas, puede tener sentido crear una matriz en lugar de plantear cada pregunta y sus opciones de respuesta individualmente. Esto no solo te ahorrará algo de espacio en tu encuesta sino que también ayudará a los encuestados a progresar más fácilmente en tu encuesta. Una matriz muestral se puede observar en la Figura 8.11.
Figura 8.11 Preguntas de la encuesta utilizando formato de matriz
Diseño de Cuestionarios
Además de construir preguntas de calidad y plantear opciones de respuesta claras, también tendrás que pensar en cómo presentar tus preguntas escritas y opciones de respuesta a los encuestados. Las preguntas se presentan en un cuestionario, el documento (ya sea impreso o en línea) que contiene todas las preguntas de su encuesta que los encuestados leen y marcan sus respuestas. Diseñar cuestionarios requiere un poco de reflexión, y en esta sección discutiremos el tipo de cosas en las que debe pensar mientras se prepara para presentar sus preguntas de encuesta bien construidas en un cuestionario.
Una de las primeras cosas que debes hacer una vez que hayas creado un conjunto de preguntas de encuesta en las que te sientas seguro es agrupar esas preguntas temáticamente. En nuestro ejemplo de la transición a la universidad, quizás tendríamos algunas preguntas sobre hábitos de estudio, otras centradas en las amistades y otras sobre el ejercicio y los hábitos alimenticios. Esos pueden ser los temas en torno a los cuales organizamos nuestras preguntas. O tal vez tendría más sentido presentar cualquier duda que tuviéramos sobre la vida y los hábitos preuniversitarios y luego presentar una serie de preguntas sobre la vida después de comenzar la universidad. El punto aquí es ser deliberado sobre cómo presenta sus preguntas a los encuestados.
Una vez que haya agrupado preguntas similares, deberá pensar en el orden en el que presentar esos grupos de preguntas. La mayoría de los investigadores de encuestas coinciden en que lo mejor es comenzar una encuesta con preguntas que quieran hacer que los encuestados continúen (Babbie, 2010; Dillman, 2000; Neuman, 2003) .Babbie, E. (2010). La práctica de la investigación social (12ª ed.). Belmont, CA: Wadsworth; Dillman, D. A. (2000). Encuestas por correo e Internet: El método de diseño a medida (2ª ed.). Nueva York, NY: Wiley; Neuman, W. L. (2003). Métodos de investigación social: Enfoques cualitativos y cuantitativos (5ª ed.). Boston, MA: Pearson. En otras palabras, no aburras a los encuestados, pero tampoco los asustes. Hay cierto desacuerdo sobre dónde en una encuesta colocar preguntas demográficas como aquellas sobre la edad, el género y la raza de una persona. Por un lado, colocarlos al inicio del cuestionario puede llevar a los encuestados a pensar que la encuesta es aburrida, poco importante y no algo que quieran molestarse en completar. Por otro lado, si tu encuesta trata sobre algún tema muy delicado o difícil, como el abuso sexual infantil u otra actividad delictiva, no quieres asustar a los encuestados ni sorprenderlos comenzando con tus preguntas más intrusivas.
En verdad, el orden en el que presentas preguntas en una encuesta está mejor determinado por las características únicas de tu investigación, solo tú, el investigador, ojalá en consulta con personas que estén dispuestas a brindarte retroalimentación, puedes determinar la mejor manera de ordenar tus preguntas. Para ello, piensa en las características únicas de tu tema, tus preguntas y lo más importante, tu muestra. Tener en cuenta las características y necesidades de las personas que pedirás para completar tu encuesta debería ayudarte a orientarte a medida que determinas el orden más adecuado en el que presentar tus preguntas.
También tendrás que considerar el tiempo que tardarán los encuestados en completar tu cuestionario. Las encuestas varían en longitud, desde solo una página o dos hasta una docena o más de páginas, lo que significa que también varían en el tiempo que lleva completarlas. El tiempo para realizar tu encuesta depende de varios factores. Primero, ¿qué es lo que deseas saber? Querer entender cómo varían las calificaciones según el género y el año escolar ciertamente requiere menos preguntas que querer saber cómo las experiencias de las personas en la universidad están moldeadas por las características demográficas, la asistencia a la universidad, la situación de la vivienda, los antecedentes familiares, la especialización universitaria, las redes de amistad y las actividades extracurriculares actividades. Tenga en cuenta que aunque su pregunta de investigación requiera que se incluya un buen número de preguntas en su cuestionario, haga todo lo posible para que el cuestionario sea lo más breve posible. Cualquier indicio de que hayas arrojado un montón de preguntas inútiles solo por el simple hecho de lanzarlas apagará a los encuestados y puede hacer que no quieran completar tu encuesta.
Segundo, y quizás más importante, ¿cuánto tiempo es probable que los encuestados estén dispuestos a dedicar a completar su cuestionario? Si estás estudiando a estudiantes universitarios, pedirles que usen su precioso tiempo de diversión lejos de estudiar para completar tu encuesta puede significar que no querrán dedicar más de unos minutos a ella. Pero si tienes el aval de un profesor que está dispuesto a permitirte administrar tu encuesta en clase, los estudiantes pueden estar dispuestos a darte un poco más de tiempo (aunque quizás el profesor no lo haga). El tiempo que los investigadores de la encuesta piden a los encuestados que dediquen a los cuestionarios varía mucho. Algunos aconsejan que las encuestas no deberían tardar más de unos 15 minutos en completarse (citado en Babbie 2010), Esto se puede encontrar en http://www.worldopinion.com/the_frame/frame4.html, citado en Babbie, E. (2010). La práctica de la investigación social (12ª ed.). Belmont, CA: Wadsworth. otros sugieren que hasta 20 minutos es aceptable (Hopper, 2010) .Hopper, J. (2010). ¿Cuánto tiempo debe durar una encuesta? Recuperado de http://www.verstaresearch.com/blog/h...ld-a-survey-be Al igual que con el orden de preguntas, no hay una respuesta clara, siempre correcta sobre la longitud del cuestionario. Se deben considerar las características únicas de su estudio y su muestra para determinar cuánto tiempo debe realizar su cuestionario.
Una buena manera de estimar el tiempo que tardarán los encuestados en completar su cuestionario es a través de pruebas previas. Las pruebas previas le permiten obtener comentarios sobre su cuestionario para que pueda mejorarlo antes de administrarlo realmente. La preprueba puede ser bastante costosa y llevar mucho tiempo si desea probar su cuestionario en una gran muestra de personas que se parecen mucho a la muestra a quienes eventualmente administrará la versión finalizada de su cuestionario. Pero puedes aprender mucho y hacer grandes mejoras en tu cuestionario simplemente preprobando con un pequeño número de personas a las que tienes fácil acceso (quizás tienes algunos amigos que te deben un favor). Al probar previamente su cuestionario, puede averiguar cuán comprensibles son sus preguntas, obtener comentarios sobre la redacción y el orden de las preguntas, averiguar si alguna de sus preguntas es excepcionalmente aburrida u ofensiva, y aprender si hay lugares donde debería haber incluido preguntas de filtro, por nombrar solo algunas de los beneficios de las pruebas previas. También puedes cronometrar a los preprobadores mientras toman tu encuesta. Pídeles que completen la encuesta como si en realidad fueran miembros de tu muestra. Esto le dará una buena idea sobre qué tipo de estimación de tiempo proporcionar a los encuestados cuando llegue el momento de administrar realmente su encuesta, y sobre si tiene algún margen de maniobra para agregar elementos adicionales o si necesita cortar algunos elementos.
Quizás esto no hace falta decirlo, pero tu cuestionario también debería ser atractivo. Un estilo de presentación desordenado puede confundir a los encuestados o, al menos, molestarlos. Sea breve, al grano, y lo más claro posible. Evite abarrotar demasiado en una sola página, haga que su tamaño de fuente sea legible (al menos 12 puntos), deje una cantidad razonable de espacio entre los elementos y asegúrese de que todas las instrucciones sean excepcionalmente claras. Piense en libros, documentos, artículos o páginas web que haya leído usted mismo, que fueron relativamente fáciles de leer y fáciles de ver y ¿por qué? Trate de imitar esas características en la presentación de las preguntas de su encuesta.
CLAVE PARA TOMAR
- La lluvia de ideas y la consulta de la literatura son dos pasos tempranos importantes a tomar al prepararse para escribir preguntas efectivas de encuestas.
- Asegúrese de que las preguntas de su encuesta sean relevantes para todos los encuestados y que utilice preguntas de filtro cuando sea necesario.
- Obtener comentarios sobre las preguntas de tu encuesta es un paso crucial en el proceso de diseño de una encuesta.
- Cuando se trata de crear opciones de respuesta, la solución al problema del cerco podría causar flotación, mientras que la solución al problema de la flotación podría causar que se asiente la cerca.
- Las pruebas previas son un paso importante para mejorar la encuesta antes de administrarla.
Ejercicios
- Haz un poco de investigación en Internet para saber qué es una escala Likert y cuándo puedes usar una.
- Escribe una pregunta cerrada que siga las pautas para una buena construcción de preguntas de encuesta. Haz que un compañero en la clase revise tu trabajo (¡puedes hacer lo mismo por él o ella!).
