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Ejemplo y Direcciones
Palabras (o palabras que tienen la misma definición)	La definición distingue entre mayúsculas y minúsculas	(Opcional) Imagen para mostrar con la definición [No se muestra en el Glosario, solo en las páginas emergentes]	(Opcional) Subtítulo para la imagen	(Opcional) Enlace externo o interno	(Opcional) Fuente para Definición
(Ej. “Genético, Hereditario, ADN...”)	(Ej. “Relacionado con genes o herencia”)		La infame doble hélice	https://bio.libretexts.org/	CC-BY-SA; Delmar Larsen

Entradas en el glosario
Palabra (s)	Definición	Fuente
Modelo ABC	Método de revaluación que comienza con aislar el evento activador que causa una creencia irracional, ajustar las respuestas emocionales y las consecuencias de ese evento, y ajustar los resultados emocionales	Turner, 2016
Lenguaje abstracto	Cuando nos falta claridad o usamos un lenguaje culturalmente ligado o ambiguo	N.A.
Acentar	Una forma de comunicación no verbal que enfatiza una palabra o parte de un mensaje.
Aceptando mensajes	El tipo más fuerte de mensajes de confirmación que reconoce los sentimientos de una persona como válidos a través del acuerdo y/o mostrando apoyo.	Reitzel y Yee
Oyente orientado a la acción	Este tipo de estilo de escucha está principalmente interesado en averiguar qué quiere el hablante	N.A.
Evento de activación	El suceso que ocurrió antes de que se viviera una emoción	N.A.
Escucha Activa	Requiere enfocarse a propósito en lo que dice un orador con el objetivo de comprender.	N.A.
Afectar a las pantallas	No verbales que muestran sentimientos y emociones.
afecto	deseo íntimo o físico de reconocimiento y aprecio.
Afirmación de mensajes	Yendo más allá de afirmar mensajes, los mensajes afirmativos también transmiten nuestro interés y preocupación por la otra parte.	Reitzel y Yee
Agresión	“dirigido a dañar la autoestima, estatus social, o ambos, y puede tomar formas directas como rechazo verbal, expresiones faciales negativas o movimientos corporales, o formas más indirectas como rumores difamatorios o exclusión social”	Galen & Underwood, 1997, p. 589
Escucha agresiva	Una práctica de escucha ineficaz donde los individuos escuchan específicamente para que puedan contraatacar.	Leonard
Amabilidad	el hábito de ser amable, compasivo, cálido y cooperativo.	N.A.
Amígdala	una pequeña parte del tronco cerebral en forma de cacahuete que juega un papel complejo en “vigilancia y excitación, así como en el procesamiento de la ambigüedad”	Pessoa (2011)
Estilo de apego ansioso-preocupado	El patrón para este estilo de apego produce adultos que tienen pensamientos negativos de sí mismos, pero pensamientos positivos de los demás. En este estilo de apego el cuidador es inconsistente en su trato al niño.	Leonard
Avalúo	Nuestra comunicación interna creando una opinión, interpretando, juzgando y respondiendo a un evento	Lumen, n.d.
Escucha Apreciativa	Escuchando para el disfrute. Esta es considerada la más fácil de todas las funciones de escucha.	Leonard
Asertividad	Se refiere a un estilo de comunicación directa en el que los participantes se defienden a sí mismos respetando a la otra persona.
Teoría del Apego	Teoría que explica los vínculos tempranos de los niños con los cuidadores primarios.	Leonard y Kicenski
Asistir	En el proceso de escucha, filtrando lo que es sobresaliente; notable o importante de una manera similar a seleccionar durante el proceso de percepción.	Leonard
Asistir a los mensajes	Mensajes que indiquen reconocimiento y confirmación de la existencia de otra persona.	Reitzel y Yee
Atribución	“el proceso interpretativo mediante el cual las personas hacen juicios sobre las causas de su propio comportamiento y el comportamiento de los demás”	Mata & Altman
Evitando	consiste en evasión física y emocional de temas, situaciones y personas que evocan conflictos. Este enfoque se categoriza por una baja preocupación por uno mismo y baja preocupación por los demás	Rahim, 1983a
Claves de canal posterior	Formas verbales o no verbales de retroalimentación que indican que estamos escuchando.	Leonard
Mentiras calvas	Tipo de engaño que implica una falsificación total de información
Cintura	Una respuesta improductiva al conflicto que se refiere a un movimiento de boxeo que significa golpear debajo del cinturón. En términos de conflicto, se refiere al uso de información íntima una contra la otra para causar daño e ira.	N.A.
Sesgo	se relaciona con nuestras preferencias y cosmovisión	N.A.
Los cinco grandes rasgos de personalidad	Cinco grandes dimensiones de la personalidad compuestas por Estabilidad Emocional/Neuroticismo, Conciencia, Apertura a la Experiencia, Amabilidad y Extraversión	N.A.
Culpa	Una respuesta improductiva al conflicto donde se trata de atribuir la responsabilidad del conflicto a la otra parte.
Límites	Expectativas y limitaciones que definimos para tener relaciones significativas que se adapten a nuestras necesidades, y para asegurar que las relaciones permanezcan dentro de la categoría apropiada de personal o social.
Bracketing	se refiere a una estrategia constructiva de conflicto que implica descomponer el conflicto en partes más pequeñas y manejables	N.A.
Bullying	Comportamiento no deseado, agresivo... que implique un desequilibrio de poder real o percibido; una forma de agresión entre pares, puede abarcar agresión física, verbal y social	ASPA, 2021
Burnout	Agotamiento emocional, despersonalización y disminución del sentido de logro en el lugar de trabajo	Nagoski y Nagoski, 2019
Cancelar Cultura	acciones que la gente toma para responsabilizar a otros; ha evolucionado para incluir vergüenza pública, llamadas y otras formas de reacción pública	Vogels, E. A., Anderson, M., Porteo, M., Baronavski, C., Atske, S., McClain, C., Auxier, B., Perrin, A., & Ramshankar, M. (2021, 19 de mayo).
Canal	Cómo un mensaje se mueve de un comunicador a otro, a través de diferentes medios de comunicación que extienden la riqueza o delgadez del mensaje.	N.A.
Chronemics	El estudio del tiempo y cómo se percibe y utiliza.
Conservadurismo Cognitivo	El fenómeno de buscar y notar información que se ajusta a nuestro autoconcepto existente.	Kicenski y Leonard
Colectivismo	Práctica cultural donde las personas tienden a anteponer las necesidades del grupo a las necesidades individuales a cambio de lealtad y esperan que sus grupos se encarguen de ellas. El colectivismo existe en un continuo de colectivismo e individualismo. Por favor vea la definición sobre Individualismo.	Hofstede, 2001
Comunicación	La comunicación implica el envío, recepción y respuesta intencional y no intencional, consciente e inconsciente de mensajes verbales y no verbales.	Encarnación
Teoría del Alojamiento de la Comunicación	se centra en las formas en que los individuos ajustan su comunicación con los demás para satisfacer las expectativas de la audiencia	N.A.
Aprehensión de comunicación (“CA”)	es la vacilación o incomodidad que rodea nuestros eventos de comunicación.	N.A.
Clima de Comunicación	El sentimiento general o el estado de ánimo emocional entre las personas	Madera (2015)
Comunicadores	En lugar de identificar a las partes individuales como remitente y receptor, el modelo transaccional simplemente se refiere a las partes involucradas como comunicadores.	N.A.
complementando	Comportamiento no verbal que se utiliza en combinación con la porción verbal del mensaje para enfatizar el significado de todo el mensaje.
Escucha Integral	El tipo de escucha que nos involucramos con el objetivo de comprender la información.	Leonard
Escucha Integral	El tipo de escucha que nos involucramos con el objetivo de comprender la información	Leonard
Comprometiendo	consiste en una preocupación media por uno mismo y una preocupación media por los demás. Este enfoque implica encontrar un término medio en la situación de conflicto	Rahim, 1983a
Comunicación Mediada por Computadora	comunicación a través de medios electrónicos	N.A.
Lenguaje concreto	específico en lenguaje; lenguaje de definición de diccionario	N.A.
Fraude de Confianza/Romance	Un individuo cree que está en una relación (familiar, amistosa o romántica) y es engañado para que envíe dinero, información personal y financiera, o artículos de valor al perpetrador o para lavar dinero o artículos para ayudar al perpetrador. Esto incluye el Esquema del Abuelo y cualquier esquema en el que el autor se aproveche de las “cuerdas del corazón” de la quejosa.	(FBI IC3, 2020)
Sesgo de confirmación	Cuando buscamos comportamientos acordes a nuestras percepciones de las características de la personalidad. Una vez que alguien actúa sobre nuestras creencias de cuáles son los rasgos de personalidad de esa persona, tendemos a ver que sus acciones se ajustan a esas características.	N.A.
Confirmando el clima	Mensajes que muestran que somos valorados de aquellos con quienes tenemos una relación	Reitzel
Conflicto	El conflicto interpersonal ocurre cuando dos o más partes interdependientes perciben y experimentan una lucha por metas incompatibles, recursos escasos, interferencia de otros en el logro de sus metas	(Hocker & Wilmot, 2018)
Manejo de conflictos	La gestión de conflictos es el proceso de tratar de encontrar estrategias efectivas para minimizar y resolver problemas asociados a diferentes objetivos de conflicto	N. A.
Negociación de conflictos	Se refiere a un proceso formal o informal que los individuos utilizan para encontrar una solución mutuamente aceptable a un problema	N.A.
Conciencia	Aspectos de la personalidad relacionados con el individuo trabajando hacia las características y tenerlas como meta para lograr el resultado	N.A.
Retroalimentación constructiva	Proporcionar a las personas información oportuna y significativa sobre fortalezas y debilidades en su desempeño laboral, así como pasos concretos para mejorar cualquier área de debilidad fomentando así el crecimiento personal y profesional
Desacato	aversión extrema hacia otra persona y puede incluir expresiones verbales y no verbales negativas hacia otra persona	Gottman, 2014
Objetivo de contenido	Los objetivos de contenido o tema se refieren a lo que queremos y necesitamos tanto para nuestro día a día como a largo plazo.	N. A.
Escucha orientada al contenido	Un estilo de escucha interesado en el mensaje en sí, si tiene sentido, qué significa y si es preciso	N. A.
Contradicando	Cuando los mensajes verbales y no verbales son incongruentes, tendemos a creer la comunicación no verbal sobre la comunicación verbal.
Mensajes de control	están destinados a coaccionar en lugar de persuadir a los socios relacionales a una acción	N.A.
Contrapunzón	Una respuesta defensiva al conflicto en la que, en lugar de responder al tema inicial del conflicto, la otra parte responde compartiendo sus propias críticas, a menudo no relacionadas	N.A.
Crítica	cuando denunciamos públicamente o privadamente las faltas de alguien de manera negativa	Gottman, 2014
Contexto Cultural	Incluye nuestras percepciones aprendidas del mundo que influyen en nuestras creencias, valores y, en última instancia, nuestros comportamientos.	N.A.
Reglas de exhibición cultural	diferencias distintas que son reglas culturales que rigen las interpretaciones y la exhibición de las emociones	N.A.
Empatía cultural	“la percepción de las necesidades de los demás, así como el conocimiento de sus especificidades culturales”	Gonçalves, Sousa, Arasaratnam-Smith, Rodrigues, & Carvalheiro, 2020, p. 246
Racismo cultural	“imágenes y mensajes culturales que afirman la supuesta superioridad de los blancos y la supuesta inferioridad de las personas de color”	Tatum, 2017, p. 86
Cultura	un grupo de personas que comparten valores, creencias, normas y un lenguaje común. Debido a esta forma compartida de pensar y comportarse, personas de una misma cultura a menudo comparten perspectivas similares sobre el mundo.	Altman
Ciberacoso	Usar formas de comunicación electrónica para enviar, publicar o compartir contenido negativo, “dañino, falso o significante sobre otra persona”	ASPA, 2021
Emociones debilitativas	tienden a ser emociones que nos detienen o ralentizan las tareas o funcionan de manera efectiva.	N.A.
Engaño por Comisión	es cuando comunicamos deliberadamente información falsa
Engaño por omisión	implica retener intencionalmente parte de la información que otra persona ha solicitado o se espera que compartas
Decodificación	Ocurre cuando alguien intenta interpretar el mensaje.	N.A.
Escuchando Defensivo	La práctica de escucha ineficaz percibes un ataque donde uno realmente no existe	Leonard
Defensividad	la percepción de amenaza o comportamiento amenazante	Gibbs, 1965
Defensividad (Método Gottman)	Cuando uno trata de protegerse poniendo excusas, negando responsabilidad, culpando y/o acusando a la otra persona, justificando su comportamiento, u ofreciendo una contra-crítica.	Gottman, 2014
Denunciando mensajes	La peor forma de desconfirmación al excluir, desterrar o incluso rechazar a las personas a propósito.
Desconfirmando el clima	Mensajes que sugieren que estamos devaluados y sin importancia	Reitzel
Escucha discriminativa	Una función única de escuchar que ocurre durante la etapa de recepción del proceso de escucha e implica la capacidad de discernir sonidos	Leonard
Disfluencias	El uso de sonidos no gramaticales como las pausas.
Estilo de apego desdeñoso	El cuidado de los padres es experimentado por un niño como carente de interés o enfocado en las necesidades del cuidador y no en las del niño; los hallazgos sugieren que quienes adoptan este estilo de apego cultivan una visión positiva de sí mismos, pero una visión negativa de los demás.	Leonard
Mensajes despectivos	Mensajes agresivos que muestran discordia y disgusto	Reitzel y Yee
Disputar creencias irracionales	Sin invalidar nuestros sentimientos, monitoreamos las emociones debilitantes para tomar el control de nuestras emociones	N.A.
Sin tener en cuenta los mensajes	Los mensajes que transmiten a la otra persona son poco importantes o incluso inexistentes.	Reitzel y Yee
Dogmatismo	cuando usamos justificación emocional en lugar de justificación basada en evidencia	Harrison, 2021
Dominando	cuando nos enfocamos en nuestras propias necesidades a expensas de los demás. Este enfoque es de naturaleza competitiva, con una orientación de ganar-perder al conflicto	Rahim, 1983a
Doble encuadernación	A veces, la comunicación no verbal de un individuo contradice la comunicación verbal.
Downers	También conocidos como cazadores de ego, los downers son personas que se comunican negativamente sobre nosotros y nuestro valor	Madera (2017) Leonard y Kicenski
Sonrisa de Duchenne	Una sonrisa espontánea que se convierte en una sonrisa de genuino disfrute.
Escuchando	La escucha es una práctica de escucha ineficaz que implica un intento estratégico de escuchar una conversación de la que no eres parte.	Leonard
Emblemas	Gestos que corresponden a una palabra o a un significado pactado.
Estados de emoción	Existir en pequeñas “ventanas” de tiempo y experimentarlas menos dependientes de nuestra personalidad que los rasgos emocionales	N.A.
Rasgos de emoción	están conectados con nuestra personalidad y demuestran nuestro habitual y prolongado conjunto de emociones “base”.	N.A.
Conciencia Emocional	la comprensión consciente y el reconocimiento de las propias emociones y de los demás	Agnoli et. al, 2019; Alegre, Pérez-Escoda, López-Cassá, 2019
Contagio emocional	cuando estamos expuestos a las emociones de otros individuos durante las interacciones sociales, y esas emociones se vuelven “contagiosas”	N.A.
Contagio Emocional	Un fenómeno que sugiere que a medida que las personas expresan sus estados emocionales, es probable que otros a su alrededor “atrapen” esos estados. Es decir, las emociones pueden ser transferidas de una persona a otra.	Kicenski y Leonard (Goleman, 1995)
Inteligencia Emocional (“EI”)	mide nuestra capacidad de procesar emociones e información emocional	Alegre, Pérez-Escoda, López-Cassá, 2019
Trabajo Emocional	la expectativa de manejar las emociones en ciertos entornos, incluyendo entornos profesionales.	N.A.
Emociones	Las emociones están constituidas por un proceso de categorizar al yo como estar en un estado emocional. Son un grupo de eventos con límites poco claros y sin causa única.	Pober, 2018, p. 640 Russell, 2012, p. 140
Escucha empática	Cuando tratamos de sentir lo que otra persona está sintiendo y puede ser considerada la más desafiante de todas las funciones de escucha.	Leonard
Empatía	Escuchar para comprender los sentimientos y/o emociones de la otra persona con el objetivo de validar. La escucha empática es una escucha de nivel superior y por lo tanto requiere de más energía.	N/A
Codificación	Se produce cuando un individuo construye un mensaje usando símbolos.	N.A.
Contexto Ambiental	Incluye el entorno, la circunstancia, la situación, etc. que influyen en la comunicación	N.A.
Equívoco	cuando utilizamos lenguaje ambiguo o abstracto en lugar de lenguaje concreto y específico.	N.A.
Etnocentrismo	cuando inconscientemente tendemos a ver el mundo a través de nuestra propia lente cultural y juzgamos los comportamientos de los demás según los estándares que sostenemos y fallamos en tomar o ver las cosas desde la perspectiva de otro	N.A.
Evaluando	La etapa de escucha donde se evalúa la validez y credibilidad del mensaje.	Leonard
Escucha Evaluativa	Es una función de escucha que cumple con el objetivo de análisis y evaluación de mensajes.	Leonard
Distracciones externas	Una dirección que proviene del entorno físico que involucra cualquier elemento visual, auditivo u otro elemento sensorial dentro del espacio que capte su atención.	N.A.
Extraversión	lo extrovertida o sociable que es una persona.	N.A.
Rostro	Se refiere a la impresión social positiva que nos gustaría hacer en los demás.	Ting-Toomey, 1988
Rostro	cómo nos presentamos a los demás y cómo somos vistos por los demás	N.A.
Rostro	Se refiere a la impresión social positiva que nos gustaría presentar durante las interacciones sociales.	Oetzel y Ting-Toomey, 2003
Ceguera Facial	Conocida en la literatura médica como prosopagnosia, las personas que tienen este padecimiento tienen dificultades para ver el rostro de otra persona y conectarlo con un nombre o personalidad.	Altman
Teoría de la Negociación Facial	Describe el uso de la comunicación para mantener y negociar la presentación del rostro de un individuo y que la cultura influye en la forma en que manejamos el conflicto debido a nuestras preocupaciones faciales, antecedentes culturales y factores situacionales.	Oetzel y Ting-Toomey's, 2003
Facework	Describe el comportamiento comunicativo que utilizamos, tanto verbal como no verbal, para promulgar y mantener nuestra propia imagen presentadora o la de otra persona.	Kicenski y Leonard
Sistema de codificación de acción facial (FACS)	Un sistema de codificación que analiza el movimiento muscular facial específico asociado a emociones específicas.
Emociones facilitadoras	tienden a ser emociones que no nos impactan negativamente de las tareas o funciones diarias de nuestra vida, y nos permiten avanzar de manera positiva.	N.A.
familia	las personas que te criaron desde la infancia hasta la adolescencia, haya o no una conexión biológica.
Estilo de apego temeroso y evitativo	Cuando un niño experimenta crueldad física o emocional o el “cuidado” que recibe pone en peligro la vida, estos individuos crecen con una visión negativa de sí mismos y de los demás.	Leonard y Kicenski
Feedback	Una respuesta verbal o no verbal a un mensaje de comunicación.	N.A.
Modo Lucha o Vuelo	Esta respuesta aguda aumenta nuestra frecuencia cardíaca y el flujo sanguíneo, dilata las pupilas y aumenta la energía general. Cuando está en lucha o huida, es casi imposible respirar profundamente, pensar en las posibilidades y hacer juicios imparciales. El objetivo es la supervivencia.	Altman
Fuerza	Una respuesta de conflicto improductiva que se refiere al uso de presión física para ejercer control en los intercambios de conflicto. Puede incluir tanto la fuerza dirigida a objetos inanimados como la agresión física a otra persona.
Amistad	una relación cercana con una persona en la que tengas un interés o conexión común.
Error de atribución fundamental	una tendencia humana esencial a atribuir el comportamiento de otro a factores internos, más que externos	Ross (1977)
Gaslighting	Cuando uno tuerce y explota las palabras, emociones y experiencias de su víctima para hacerles sentir como si estuvieran imaginando o exagerando lo sucedido.
Fluidez de Género	Persona que no se identifica con un solo género fijo o que tiene una identidad de género fluida o no fija.	Kicenski y Leonard Estas definiciones actualizadas provienen de HRC.org
Identidad de Género	El concepto más íntimo de uno mismo como hombre, mujer, una mezcla de ambos o ninguno: cómo los individuos se perciben a sí mismos y cómo se llaman a sí mismos. La identidad de género de una persona puede ser la misma o diferente de su sexo asignado al nacer.	Kicenski y Leonard Estas definiciones actualizadas provienen de HRC.org
Gestos	Movimientos de brazos y manos que incluyen adaptadores, emblemas e ilustradores.
Gossip	hablando de personas que no están presentes	Robbins y Karan, 2019
Gratitud	Mostrar mensajes de validación o confirmación	N.A.
Gunnysacking	Una respuesta conflictiva improductiva de almacenar los agravios propios y descargarlos todos de una vez en una fecha posterior en la otra parte.
Efecto Halo	ocurre cuando las percepciones positivas iniciales nos llevan a ver las interacciones posteriores como positivas. El efecto cuerno ocurre cuando las percepciones negativas iniciales nos llevan a ver las interacciones posteriores como negativas	Hargie (2011)
Haptics	El estudio de la comunicación por tacto.
Discurso de odio	mensajes aborrecibles utilizados para herir, incitar a la violencia e infligir daño psicológico	ŞtefÃniþÃ & Buf, 2021
Audiencia	El proceso fisiológico de captar el sonido.	Leonard
Alto Autocontrol	Una alta persistencia de leer las emociones o estados mentales de los demás.	Leonard y Kicenski
Comunicación de alto contexto	Comunicación que tiende a ser más indirecta e implícita porque los comunicadores tienen una historia común con significados, rutinas y rituales compartidos.	Reitzel
Auto Ideal	Un estándar de aspiración personal relacionado con las esperanzas o deseos físicos, mentales, emocionales o espirituales que una persona pueda tener.	Kicenski y Leonard
Objetivos de identidad	Los objetivos de identidad se refieren a la imagen que nos gustaría presentar al mundo. El conflicto por los objetivos de identidad puede ocurrir cuando nuestra imagen pública se ve amenazada y no nos sentimos valorados en una interacción, relación o entorno específico
Gestión de Identidad	Una teorización dramatúrgica sobre cómo intentamos “formarnos” a uno mismo e influir simultáneamente en las perspectivas de los demás sobre el yo que realizamos.	Kicenski y Leonard
Necesidades de Identidad	La comunicación es fundamental para nuestra identidad. Nuestro sentido de quiénes somos es un reflejo de cómo nos ven los demás	N.A.
Guiones de Identidad	Expectativas sociales sobre cómo se comportan y comunican los miembros de un grupo en particular como parte de su identidad social.	Madera, 2017 Leonard y Kicenski
Ilustradores	Los no verbales utilizados para ayudar a enfatizar o explicar una idea.
Sesgo implícito	cuando las personas favorecen a un grupo sobre otro, en pensamientos y acciones, sin embargo desconocen que este sesgo existe.	Altman
Indiferencia	ocurre cuando mostramos una falta de cuidado o conexión con la otra (s) persona (s) y/o el contenido del mensaje	N.A.
Individualismo	Se refiere a las preferencias culturales por la individualidad, la autonomía. El individualismo existe en un continuo de colectivismo e individualismo. Por favor vea la definición de Colectivismo.	Hofstede, 2001
Dimensión de indulgencia versus restricción	El nivel al que una cultura encarna las metas y virtudes de la felicidad personal. Una cultura indulgente se centrará en la satisfacción individual a través del ocio y la libertad personal. Una cultura que valora la moderación enfatiza el autocontrol y las estrictas normas sociales, donde las libertades individuales como el ocio no se valoran tanto como el trabajo duro y la dedicación.	Encarnación
Comparación Inferior	Comparaciones hechas por una persona entre ellas y otras en las que son menos dignas	Kicenski y Leonard
Infidelidad
Sobrecarga de información	Cuando tienes tanta información llegando a ti es fácil sentirse abrumado	N.A.
Escucha insensible	Una práctica auditiva ineficaz que se centra únicamente en el nivel de contenido del significado, sin explorar el tipo de señales no verbales que acompañan al mensaje,	Leonard
Necesidades instrumentales	son aquellos a los que nos dedicamos para completar las tareas diarias
Integrando	Integrar, también conocido como colaborar, consiste en la resolución de problemas, la comunicación abierta, la confrontación directa del conflicto, la asertividad y la cooperación	Rahim, 2010, Kilman y Thomas, 1977)
Comunicación Intercultural	Una forma de comunicación que comparte información entre diferentes culturas y grupos sociales.	Stokes-Arroz, 2019
Interdependiente	lo que significa que nos afectamos mutuamente	N.A.
Distracciones internas	Pensamientos o sentimientos internos que te dirigen de escuchar un mensaje	N.A.
Comunicación interpersonal	La comunicación interpersonal se define como el proceso de comunicación entre dos personas y cómo enviamos y recibimos mensajes de otras personas dadas nuestras percepciones internas, emociones y contextos únicos.	Encarnación
Interpretación	Integrar señales visuales y auditivas para dar sentido o atribuir significado a lo que escuchamos	Leonard
Interrumpiendo	La ineficaz práctica auditiva de retrasar o impedir involuntariamente o intencionalmente la comunicación.	Leonard
Interseccionalidad	Aspectos de nuestras identidades, incluyendo raza, género, sexualidad, etc. que pueden superponerse para permitir privilegios o desprivilegios en nuestra vida cotidiana.	Kicenski y Leonard (Crenshaw, 1995)
Interseccionalidad	cómo las diferentes partes de nuestras identidades, incluyendo la raza, el género, la edad, la sexualidad, la capacidad, etc., juegan un papel en el poder, el privilegio y la forma en que somos tratados y funcionamos en nuestra vida cotidiana.	Altman
Creencias irracionales	Creencias que están proliferando la emoción negativa	N.A.
Celos	Las emociones que se mezclan con tu experiencia relacional, como el dolor, la ira y el miedo
Kinésica	El estudio del “lenguaje corporal”.
Hundimiento de cocina	Una respuesta improductiva al conflicto donde uno saca a colación conflictos pasados, incluso los resueltos, como una forma de ganar apalancamiento en el conflicto.	N. A.
Etiquetado	Una respuesta improductiva al conflicto que ocurre cuando le asignas términos negativos al comportamiento de la otra persona, lo que hace que la veas a través de la lente de la etiqueta.
Escuchando	Un proceso activo donde damos sentido, interpretamos y respondemos a los mensajes que recibimos.	Leonard
Estilo de escucha	Un conjunto de actitudes y creencias sobre la escucha”	Floyd, 1985
Índice de orientación a largo plazo versus corto plazo	Posicionalidad de la comprensión de una cultura del tiempo orientado al futuro o al presente. Una cultura con orientación a largo plazo se centrará en inculcar valor en la sabiduría generacional de los ancianos, las relaciones a largo plazo y la persistencia como clave en el logro de metas. Una cultura con orientación a corto plazo se enfoca en metas a corto plazo, teniendo un alto respeto por las tradiciones pasadas y creando resultados rápidos y eficientes.	Encarnación
Longevidad de la emoción	Cuando una emoción es formar parte de la mentalidad y forma de pensar de una persona	N.A.
Perder-perder	Un resultado perdido-pierde ocurre cuando ninguna de las partes logra sus objetivos o ambas partes no están satisfechas con el resultado del conflicto	Spangler, 2003
Automonitores bajos	Una baja persistencia de la lectura de las emociones o estados mentales de los demás.
Comunicación de bajo contexto	Comunicación que implica mensajes más directos y explícitos porque hay una falta de sentido compartido.	Reitzel
Manejando nuestras emociones	cuando estamos sintiendo nuestras emociones y tenemos el control de cómo estamos reaccionando ante ellas dado nuestro entorno	Aprendizaje, n.d.
Manipulación	Una estrategia de conflicto improductiva incluye que una de las partes sea extremadamente encantadora y tal vez incluso generosa para ayudar a influir en el resultado del conflicto en su dirección	N. A.
Personas marginadas	personas que son excluidas y discriminadas por su pertenencia al grupo	N.A.
Mascarilla	nuestra presentación que usamos para ocultar ciertos aspectos de nosotros mismos	N.A.
Mentor	un colega con más experiencia que brinda orientación, conocimiento y apoyo con el propósito de avanzar a un colega menos experimentado	Bauer, 1999
Mensaje	El significado o contenido que un comunicador está tratando de conseguir que el otro entienda.	N.A.
Microagresiones	una declaración o acción que sea hecha por una persona con más poder y privilegio y entregada a una persona que tiene menos poder y privilegio.	Altman
Mindfulness	Estar presente en el momento y enfocarse en el evento comunicativo en el que estás participando.	Leonard
Mindfulness	se refiere a estar presente en el momento, con una mayor conciencia de sus pensamientos, sentimientos y comportamientos de comunicación.
Monitoriza nuestras reacciones emocionales	Cuando somos conscientes cognitivamente del movimiento que estamos experimentando	N.A.
Tiempo Monocrónico	Valora puntualidad y cálculos precisos del tiempo.
Teoría de grupos silenciados (“MGT”)	estudia las diferencias en los grupos dominantes y subdominantes y explica cómo los grupos subdominantes tienen menos poder y acceso que el grupo dominante.	Barkman, 2018
Escucha Narcisista	Una práctica auditiva ineficaz que implica la escucha egocéntrica y ensimismada en la que los oyentes intentan hacer la interacción sobre ellos.	McCornack, 2019
Neuroticismo	la vulnerabilidad de una persona a las emociones debilitantes como la ira, la ansiedad o la depresión.	N.A.
Neutralidad	“sentirse indiferente, nada en particular, y falta de preferencia de una manera u otra. Tenga en cuenta que cuando usamos el término “indiferente”, no lo usamos para indicar que no le gusta algo porque eso implicaría una reacción negativa más que una neutral”	Gasper, Spencer & Hu, 2019
Ruido	El ruido se refiere a cualquier cosa que interrumpa el proceso de comunicación y evite que el mensaje llegue de un comunicador a otro	N.A.
Comunicación no verbal	Todo lo que transmite sentido más allá de las propias palabras.	Reitzel
Inmediatez no verbal	Comportamientos que disminuyen “la distancia física y psicológica real o percibida entre comunicadores”.	Comadena et al., 2007
Dimensión Nutriente versus Logro	El nivel de cooperación o competencia practicado dentro de una cultura. Las culturas basadas en la crianza se guían por la preocupación por las personas y su bienestar, enfatizando las relaciones y el apoyo. Las culturas basadas en logros se guían por marcadores de éxito como la ganancia material o el estatus, y enfatizan la responsabilidad personal y los roles estereotipados de género.	Encarnación
Obligar	Un estilo complaciente de manejo de conflictos que consiste en alta preocupación por los demás y baja preocupación por uno mismo. Cuando usamos un enfoque complaciente para el conflicto, podemos sacrificar nuestras propias necesidades por la otra persona	Rahim, 1983a
Oculesics	Estudio de la comunicación no verbal sobre el comportamiento ocular.
Olfácticos	El estudio de los olores y cómo se perciben.
Apertura a las experiencias	la capacidad de dar la bienvenida a nuevas ideas, información e incluso argumentos que pueden diferir de los nuestros	N.A.
Opresión	ocurre cuando el grupo dominante refuerza su poder mientras retiene o reprime del poder a grupos históricamente marginados	N.A.
Debería Auto	La persona que el mundo exterior podría esperar de ti. Este es el yo que uno se siente obligado a llegar a ser para satisfacer las expectativas de los demás; también puede incluir normas sociales o estándares culturales.	Kicenski y Leonard
Pace	La rapidez con la que una persona pronuncia palabras.
Oyentes Orientados a las Personas	Un estilo de escucha en el que una persona sintoniza las emociones, sentimientos y estados de ánimo de otras personas	Bodie y Worthington,2010
Ser Percibido	Describe a la persona que crees que eres.	Kicenski y Leonard
Rechazo Personal	Una respuesta de conflicto improductiva que ocurre cuando una parte en el conflicto retiene amor, afecto y atención de la otra parte con la esperanza de que la parte rechazada ceda.
Personalidad	un conjunto relativamente fijo de características basadas en nuestra experiencia vivida y nuestra constitución genética	N.A.
Phubbing	(Phone + Snubbing) ocurre cuando “despreciamos” o ignoramos a otros al prestar nuestra atención a nuestros dispositivos electrónicos
Necesidades Físicas	son aquellos que mantienen nuestra mente y nuestro cuerpo funcionando
Ruido Fisiológico	Cualquier distracción física que nos impida recibir los mensajes de nuestros compañeros de comunicación	N.A.
Pitch	Qué armónicamente alto o bajo dices algo.
Tiempo policrónico	Ve el concepto de tiempo como fluido y fluido y puede cambiar con cada situación.
Distancia de potencia	Se refiere a las creencias culturales sobre la distribución del poder dentro de la cultura.	Hofstede, 2001
Índice de distancia de potencia	El nivel o distribución de los recursos dentro de una cultura y la aceptación de esos patrones de distribución por parte de los miembros de la cultura. Una cultura de distancia de alto poder enfatiza y acepta las diferencias de estatus, título, jerarquía y autoridad. Las culturas con baja distancia de potencia tienen divisiones de poder más iguales y no ponen significación en títulos, estatus, jerarquías, o autoridad.	Encarnación
Reglas pragmáticas	ayúdanos a usar el lenguaje apropiadamente. Lo que es apropiado en una circunstancia puede no estar en otra.	N.A
Prejuicio	“un juicio u opinión preconcebidos, generalmente basados en información limitada”	Tatum, 2017, p. 85
Presentando Self	El yo público que realizamos para otros que típicamente se ajusta a las normas sociales aprobadas	Kicenski y Leonard
Objetivos del proceso	Los objetivos del proceso se refieren a nuestras ideas sobre cómo debemos comunicarnos y resolver los conflictos	N.A.
Proxémica	El estudio de cómo el espacio y la distancia influyen en la comunicación.
Proximidad	cómo vemos un objeto en relación con lo que está a su alrededor. No solo vemos a una persona; vemos a la persona dentro de su entorno lo que afecta nuestra interpretación de esa persona.	Mata & Altman
Pseudo-escucha	Pretendiendo escuchar.	Adler, R., Rosenfeld, L., & Proctor, R. 2018, 204
Racismo	es una forma sistémica de opresión que usa el dominio del poder para controlar a la gente basada en la raza	N.A.
Revaluación	el proceso de reevaluar conscientemente las interpretaciones y respuestas a los eventos	N.A.
Recordando	La capacidad de recordar la información que uno recibe	Leonard
Recibiendo	Tomar información usando nuestros sentidos auditivo y visual	Leonard
Tasación Reflejada	Un proceso de formación de uno mismo en el que interiorizamos las opiniones de los demás sobre lo que somos.	Mead, 1934 Kicenski y Leonard
Regulando	Comportamiento no verbal que controla el flujo de la comunicación.
Reguladores	Gestos que ayudan a coordinar el flujo de la conversación, como cuando te encoges de hombros o guiñas un ojo.
Contexto relacional	Cuando nos comunicamos hay un componente relacional involucrado que afecta diversos aspectos de la interacción incluyendo el mensaje que enviamos, la forma en que lo enviamos y cómo la otra persona recibe e interpreta el mensaje.	N.A.
Objetivos relacionales	Los objetivos relacionales se refieren a nuestras preferencias en nuestras relaciones y qué resultados son importantes. Ayuda a definir nuestras preferencias para los resultados de las relaciones.	N.A.
Repitiendo	Se trata de una acción no verbal que refleja el mensaje verbal directo.
Respondiendo	Enviar comentarios verbales y no verbales a un mensaje.	Leonard
Mentoría inversa	Trabajadores más jóvenes que son más expertos en usar las redes sociales y navegar por las nuevas tendencias en tecnología que sirven como mentores a sus gerentes o colegas mayores.	Kwoh, 2011
Compañeros Románticos	Las parejas románticas que involucran al menos a dos personas (más para las relaciones poliamorosas), que desean compartir tiempo y espacio, y pueden involucrar afecto, intimidad sexual, intereses mutuos, ternura y cariño.
Saliencia	el grado en que algo nos llama la atención en un contexto particular	Mata & Altman
Pruebas secretas	una forma de comunicación mediante la cual los individuos utilizan una variedad de estrategias directas e indirectas para aprender información sobre los demás y su relación	Baxter & Wilmot, 1984
Estilo de fijación segura	Individuos que experimentan a los cuidadores como consistentes y atentos. Los hallazgos sugieren que estas personas tienden a desarrollar una visión positiva de sí mismas y de los demás.	Leonard
Escucha Selectiva	Solo prestando atención a los puntos que alguien hace que son importantes para ti, que te impactan, o con los que estás de acuerdo.	Leonard
Autoconciencia	Atención o conocimiento autoenfocados.	APA Leonard y Kicenski
Auto Divulgación	Compartir información personal o privada con otra persona que incluya la expresión de sus observaciones, pensamientos, sentimientos, necesidades.
Self Talk	Mensajes que te dices en silencio mientras experimentas la vida cotidiana. Estos pueden ser positivos o negativos.	Kicenski y Leonard
Autoconcepto	Se refiere a la idea general de quién se cree que es una persona.	Leonard y Kicenski
Teoría de la Autodiscrepancia	Una teoría que sugiere que usamos estándares específicos para entender nuestro propio valor, aunque estos estándares, o “autoguías”, pueden no ser potencialidades precisas de lo que podemos o incluso deberíamos llegar a ser.	Kicenski y Leonard
Autoeficacia	Se refiere a la percepción de una persona sobre su capacidad para realizar una tarea y su expectativa sobre los resultados que su comportamiento tendrá en una situación desafiante	(Bandura, 2012) Leonard y Kicenski
Autoestima	Se refiere a los juicios y evaluaciones que hacemos sobre nuestro autoconcepto	Leonard y Kicenski
Profecía autocumplida	El fenómeno que sugiere que nuestras propias expectativas —y también las que otros pueden poner sobre nosotros— pueden cambiar nuestros comportamientos de tal manera que cualquier expectativa que tengamos pueda llegar a ser realidad.	Kicenski y Leonard (Merton, 1948)
Profecía autocumplida	“una definición falsa de la situación que evoca un comportamiento que hace realidad la concepción originalmente falsa”	Merton (1968)
Autocontrol	La capacidad de observar y regular nuestras conductas para satisfacer las demandas o expectativas de situaciones sociales.	Leonard y Kicenski
Sesgo egoísta	la tendencia a interpretar los eventos de una manera que asigne crédito para el éxito a uno mismo pero niega la responsabilidad del fracaso, lo que se culpa a factores externos	Diccionario APA (2021)
Reglas semánticas	Reglas que nos ayudan con el significado. Cuando buscamos una palabra en el diccionario la definición proporcionada son las reglas semánticas para ese símbolo y puede tener contexto histórico y cultural..	N.A.
Siete expresiones faciales “universales”	La correlación de los movimientos faciales con emociones específicas, con distintas diferencias en la forma en que cada cultura interpreta y muestra las emociones. Estas siete expresiones faciales incluyen tristeza, ira, asco, miedo, desprecio, sorpresa y felicidad.	N.A.
Sexismo	discriminación o prejuicio basado en el sexo biológico.	N.A.
Sexting	La práctica de enviar y/o intercambiar imágenes, videos o mensajes de temática sexual en teléfonos celulares y a través de aplicaciones de redes sociales
Orientación Sexual	La orientación sexual se refiere al sexo de aquellos a quienes uno se siente atraído románticamente.	Kicenski y Leonard (APA, 2012)
Silenciador	Una respuesta improductiva al conflicto donde una de las partes usa una variedad de comportamientos para sofocar la discusión del conflicto, como llorar, gritar y respirar con dificultad.	N. A.
Comparación Social	Un proceso de juzgarnos a nosotros mismos en términos de cómo nos comparamos con otros que pueden afectar el desarrollo de la identidad.	Festinger, 1954 Kicenski y Leonard
Inteligencia Social	buscamos la comprensión del idioma y la cultura de alguien en un intento de tener competencia comunicativa	N.A.
Necesidades sociales	Los humanos son criaturas sociales; necesitamos interacción con otros humanos para sobrevivir y prosperar, y la comunicación es fundamental para este compromiso social.	N.A.
Sociópata	“personas que muestran un comportamiento antisocial caracterizado por una falta de empatía hacia los demás aunada a una conducta moral anormal y una incapacidad para conformarse a las normas sociales”.	Ultius, 2015
Amenaza de estereotipo	Internalizar estereotipos sociales negativos sobre el propio grupo racial, étnico, de género u otro grupo marginado.	Altman
Estereotipos	Categorizar a alguien principalmente como miembro de un grupo (en lugar de verlo como un individuo) y asumir que la persona comparte todos los rasgos sociales, culturales y de comportamiento como todos los demás en ese grupo	Altman
Stonewalling	El receptor se retira emocional o físicamente de la interacción, cerrándose de la otra persona, considerada una forma de evitación. Puede ser una respuesta a la crítica y al desprecio; incluye ignorar los intentos verbales o no verbales de otra persona por llamar nuestra atención.	Gottman, 2014
Sustituyendo	Comportamiento no verbal que sustituye por completo a la comunicación verbal.
Comparación Superior	Una valoración de ti mismo como “mejor que” basada en una comparación con otra persona.	Kicenski y Leonard
Superioridad	Cada vez que condescendemos o actuamos como si estuviéramos en lo correcto y la otra persona estuviera dañada; una forma de defensividad	Gottman
Supervisor	los supervisores están encargados de administrar el desempeño de otros, incluida la realización de evaluaciones de desempeño, mientras que también se desempeñan como educadores, patrocinadores, entrenadores, consejeros y directores	Universidad de Virginia, n.d.
Interaccionismo Simbólico	Una teoría que sugiere nuestra comprensión de nosotros mismos, y de hecho del mundo que nos rodea, está moldeada por nuestras interacciones con los demás	Mead, 1934 Kicenski y Leonard
Símbolos	Un objeto o imagen que denota o se entiende que tiene un significado específico. Utilizamos símbolos para expresar pensamientos e ideas en forma física.	N.A
Simpatía	la capacidad de comprender tus propias experiencias y reacciones emocionales al entorno que te rodea y usarlas como una forma de compararlas con otras personas que pueden estar teniendo experiencias emocionales similares	N.A.
Reglas sintácticas	son aquellos que nos ayudan con la estructura del lenguaje y el arreglo de símbolos	N.A.
Respuesta tangencial	Ocurre cuando el orador reconoce brevemente las contribuciones de una persona a una conversación, pero luego inmediatamente cambia la dirección de la discusión.
Oyente orientado al tiempo	Este estilo de escucha prefiere un mensaje que llegue al grano rápidamente.	N.A.
Cultura Laboral Tóxica	donde el lugar de trabajo podría incluir peleas, drama y empleados infelices hasta el punto de que la productividad y el bienestar de las personas en la oficina se vean afectados	DeBara, 2021
Transgénero	Un término general para las personas cuya identidad y/o expresión de género es diferente de las expectativas culturales basadas en el sexo que se les asignó al nacer.	Kicenski y Leonard HRC (2022)
Índice de evitación de incertidumbre	El nivel al que una cultura espera y acepta previsibilidad, reglas, regulaciones y lineamientos. Una cultura con alta evitación de la incertidumbre enfatizará la necesidad de reglas y regulaciones. Estas culturas encontrarán confianza en las pautas y errantes del lado de la precaución. Una cultura con baja evitación de incertidumbre se sentirá más cómoda con la variabilidad, la vaguedad en las reglas o pautas, el riesgo y la aventura.	Encarnación
Superior	También conocidos como impulsores del ego, los uppers son personas que se comunican positivamente sobre nosotros y que reflejan valoraciones positivas de nuestra autoestima.	Madera, 2017 Leonard y Kicenski
Abuso Verbal	Patrón de hablar que incluye una intención específica de degradar, humillar, culpar o amenazar a la pareja relacional.
Agresión Verbal	Implica atacar los autoconceptos de la otra parte usando insultos, ataques de personajes, burlas duras y blasfemias	Hocker & Wilmot, 2018
Comunicación verbal	En general, la comunicación verbal se refiere a nuestro uso de las palabras, mientras que la comunicación no verbal se refiere a la comunicación que ocurre a través de medios distintos a las palabras, como el lenguaje corporal, los gestos y el silencio.	N.A.
Vocalics	Se refiere a los aspectos vocalizados pero no verbales de la comunicación no verbal, incluyendo nuestra frecuencia de habla, tono, volumen, tono de voz y calidad vocal. Estas cualidades refuerzan el significado de la comunicación verbal, nos permiten enfatizar partes particulares de un mensaje, o pueden contradecir mensajes verbales.
Vocalics	El estudio del paralenguaje que incluye cualidades vocales como el tono, el volumen, la velocidad, la calidad vocal y los rellenos verbales.
Volumen	El volumen (prosodia) de la lengua que se habla.
Buitres	Individuos que son una forma extrema de decepción.	Madera, 2017 Leonard y Kicenski
Mentiras Blancas	la información se presenta como ligeramente falsa
Ganar-perder	Un resultado ganar-perder ocurre cuando una parte en el conflicto obtiene lo que quiere y la otra parte se deja sentir que fueron derrotados.	Spangler, 2003
Ganar-ganar	Ganar-ganar: Un resultado ganar-ganar ocurre cuando ambas partes en el conflicto están satisfechas con el resultado al tener sus necesidades satisfechas.	Spangler, 2003
Romances laborales	Relaciones mutuamente deseadas que involucran atracción sexual entre dos empleados de la misma organización	Pierce y Aguinis, 2001
Cosmovisión	Nuestra lente única de la realidad	Encarnación