8.2: Diferentes tipos de entrevistas

Objetivos de aprendizaje

1. Entiende los tres tipos de entrevistas que experimentarás y aprende estrategias para tener éxito en cada una de ellas.
2. Conocer la diferencia entre entrevistas conductuales y de casos.
3. Conozca cómo las entrevistas informativas pueden conducir a entrevistas reales y, al menos, a fuertes contactos de networking.

Se pueden experimentar tres tipos principales de entrevistas. Familiarízate con cada tipo y estarás más preparado y más exitoso:

1. Conductual
2. Caso
3. Informativo

Entrevista conductual

La gran mayoría de los candidatos a la entrevista participarán en una entrevista conductual. Las preguntas conductuales se enfocan en actuaciones pasadas versus situaciones hipotéticas, siguiendo la premisa de que el comportamiento pasado es un claro indicador de comportamiento futuro.

Posteriormente en este capítulo, se presenta una lista completa de las preguntas conductuales más formuladas, junto con estrategias para responderlas. Casi cualquier otra pregunta que se haga es un derivado de estas preguntas, así que revisa cuidadosamente esa sección y practica tus respuestas. Las preguntas se relacionarán con aspectos de su trabajo pasado y experiencias educativas. Aquí hay cuatro preguntas típicas de entrevistas conductuales:

1. ¿Cuál fue el proyecto más duro que hayas completado? Cuéntame sobre ello.
2. ¿Quién fue el cliente más difícil al que has ayudado? Háblame de esa situación.
3. ¿Cuál fue tu clase más desafiante? Dime por qué fue un reto.
4. ¿Alguna vez fuiste miembro de un equipo? ¿Cuál era tu papel, cuál era el objetivo del proyecto de equipo, y fue sin problemas o hubo algún problema? ¿Cuál fue el resultado final del proyecto?

Las siguientes estrategias te ayudarán a responder con éxito las preguntas conductuales:

• Nunca menciones nada negativo sobre tus gerentes anteriores, profesores anteriores o clientes anteriores. Incluso si un individuo en particular fue difícil, hable en su lugar sobre el desafío y la aprobación posterior que recibió al lograr satisfacer a esa persona.
• Centrarse en presentar una imagen de un solucionador de problemas entusiasta y optimista. Los entrevistadores no están interesados en alguien que fue derribado o que no se llevaba bien con el equipo en general.
• Responda preguntas directamente e incluya un principio, un medio y un final en su respuesta.
• Cuantifica tus respuestas siempre que sea posible. Por ejemplo, si trabajaste en la biblioteca de tu escuela y te preguntan sobre este trabajo, incluye el número de libros que administraste por día, ya sea diez, cien o mil. Está bien estimar.
• Asegúrese de que su respuesta esté ligada al resultado final. Usando una vez más el ejemplo de la biblioteca, tu respuesta podría incluir que al usar el sistema de pago electrónico se redujeron los libros perdidos en un 75 por ciento.
• Enfócate en la pregunta que se hace para ayudarte a evitar que te desconectes en tangentes.
• Pídele al entrevistador que repita la pregunta si cree que se ha disparado en una tangente o si no entendió del todo la pregunta.

Entrevistas de casos

Las entrevistas de casos se utilizan predominantemente en consultoría de gestión, aunque a veces se utilizan en una variedad de campos, incluyendo servicios financieros, atención médica, productos de consumo y educación. Una entrevista de caso es un problema hipotético de negocios, o caso, que se espera que el entrevistado resuelva durante la entrevista. El caso pone a prueba una variedad de habilidades y experiencia del entrevistado, incluyendo análisis, lógica, estructuración de un problema, conocimientos matemáticos, contables o económicos, conocimiento específico de la industria, comunicación, creatividad y capacidad para entregar bajo presión.

Las entrevistas de casos pueden incluir preguntas cortas para estimar el tamaño de un mercado:

• ¿Cuántos adolescentes estadounidenses compraron botas de montaña el año pasado?
• ¿Cuántos árboles de Navidad se venden en diciembre en California?
• ¿Cuántas cámaras desechables se compran en Londres en un solo día?

El entrevistador no espera que conozcas la respuesta específica, sino que estimes una respuesta final con base en diferentes hechos (por ejemplo, la población de Estados Unidos). El entrevistador quiere que desgloses esta amplia solicitud en pasos más pequeños que se pueden calcular para ver cómo estructuras un problema. El entrevistador también está probando tus habilidades matemáticas básicas y tu habilidad para trabajar bajo presión. La siguiente información aplica a la pregunta sobre botas de montaña:

• La población de Estados Unidos es de unos 300 millones de personas.
• Es menos obvio cuántos de esos son adolescentes, así que hay que estimar. Si la esperanza de vida es de aproximadamente ochenta años y se estiman números iguales en cada década (edades cero a diez, once a veinte, etc.), entonces hay ocho cubos de edades, entre ellos un cubo adolescente, por lo que el número de personas en la adolescencia representa del 12 al 15 por ciento de la población total.
• El quince por ciento de 300 millones es 45 millones, pero no todos los adolescentes usan botas de montaña y no todos los adolescentes compran botas cada año.
• Si estimas que 25 por ciento de los adolescentes usan botas de montaña, entonces los adolescentes que compran libros de senderismo suman alrededor de once millones.
• Si estimas que un excursionista típico compra un par nuevo cada dos años, entonces alrededor de cinco millones y medio de adolescentes compran botas de montaña cada año.

Recuerda que el entrevistador no espera una respuesta específica, sino que quiere ver el proceso que sigues para estimar la respuesta.

Las entrevistas de casos también pueden ser de treinta a cuarenta y cinco minutos de preguntas amplias de estrategia u operaciones sobre un problema detallado. Es posible que te pregunten cómo manejar una hipotética situación docente. Es posible que te den un escenario hospitalario y te pregunten cómo agilizar los procesos. Se le podrán dar datos sobre la empresa o industria involucrada en la pregunta presentada. Se le puede pedir que revise gráficos, estados contables u otro material de antecedentes, como en la siguiente pregunta: El director general de una compañía líder nacional de juguetes está considerando adquirir una popular juguetería vecinal en Austin, Texas. ¿Cómo aconsejarías al director general si compra o no la tienda?

Entonces podría recibir más información sobre la compañía nacional de juguetes, o podría esperarse que pregunte por lo que necesita. Las preguntas que haces son parte de lo que el entrevistador está probando porque tus preguntas revelan los tipos de datos que crees que son importantes evaluar para tomar la decisión de compra. Está tratando de evaluar si la tienda vecinal encaja en la estrategia de la compañía nacional y, de ser así, si el costo de comprar e integrar la tienda vecinal se verá compensado por posibles ingresos futuros.

Muchas grandes firmas de consultoría, como McKinsey y Bain, ponen casos de muestra y soluciones en sus sitios web. Los libros también ofrecen estuches de muestra y soluciones. Muchas escuelas ofrecen talleres de preparación de casos a través de servicios de carrera o clubes de consultoría extracurricular. Las entrevistas de casos son muy diferentes de las entrevistas generales de trabajo, pero rara vez se utilizan excepto en los trabajos de consultoría de gestión Por lo tanto, no dediques tiempo a prepararte para entrevistas de casos a menos que quieras un trabajo de consultoría de gestión. Si quieres un trabajo en consultoría de gestión, la práctica de entrevista de casos es absolutamente necesaria. No serás contratado por una consultora sin completar con éxito varias entrevistas de casos.

Si estás entrevistando fuera de la industria de la consultoría, reúnete con un amigo que esté en tu profesión elegida. Pídeles que te digan cuándo fueron entrevistados, y pídeles que te entrevisten. Esta puede ser una tremenda experiencia de aprendizaje y puede prepararte para el éxito, por lo que tu tiempo se dedicará bien a organizar una entrevista simulada con anticipación.

Entrevistas Informativas

Las entrevistas informativas, por su propio nombre, te dan la oportunidad de recopilar información sobre la carrera que crees que quieres seguir. Cuanto más preparado estés, mejor será tu sesión porque las mejores entrevistas informativas son intercambios bidireccionales, más como una conversación que un interrogatorio. Tu investigación te permitirá compartir información vital con tu entrevistador, y ambos se beneficiarán del tiempo dedicado.

Algunas preguntas informativas de la entrevista se centran en el entrevistador:

• ¿Cómo te involucraste en este trabajo, organización o industria?
• ¿Qué es lo que más te gusta de ella? ¿Qué ha sido lo más gratificante?
• ¿Qué es lo más desafiante? ¿Había algo que te sorprendiera?
• ¿Qué es un día, una semana o un mes típicos?
• ¿Qué habilidades son más críticas para tener, desarrollar y mantener para tener éxito?
• ¿Qué tipos de personalidad tienen más éxito?
• ¿Qué sabes ahora que deseabas saber cuando empezaste? (Esta es una gran pregunta para hacer porque obliga a la gente a reflexionar sobre el arco de su carrera. Es inesperado y la gente aprecia esta pregunta.)

Este tipo de preguntas establecen una buena relación y te ayudarán a profundizar y aprender más sobre el trabajo, la industria y la carrera.

Algunas preguntas informativas de la entrevista se centran en el trabajo y la carrera:

• Según mi investigación, los principales competidores son [nombra la competencia]. ¿Me falta alguien que creas significativo? ¿Hay un nuevo jugador que deba conocer?
• He leído que [nombrar una tendencia, desafío o innovación] es una tendencia importante, desafío o innovación. ¿Afecta esto a tu trabajo u organización? ¿Esto está sobreestimado en los medios de comunicación? ¿Hay otras tendencias, retos o innovaciones que me deberían preocupar?
• La compensación no es el factor más importante para aceptar un trabajo, pero me gustaría tener una mejor idea de esto. He leído que es costumbre que las personas en este trabajo hagan [nombre rango salarial] y experiencia [nombre estilo de vida, viajes, cultura laboral]. ¿Eso es exacto? ¿Hay algún matiz en esto que no se publiquen en los medios generales?
• Según mi investigación, es costumbre que las personas en este trabajo tengan [habilidades y experiencias de nombre]. ¿Mis antecedentes de [resumir tus habilidades y experiencia] son competitivos? Si tuvieras una vacante en tu grupo, ¿me considerarías? ¿Qué necesito hacer para mejorar mis posibilidades?
• ¿En qué departamento estás (es decir, el nombre específico si no se revela en su introducción o en su tarjeta de presentación)?
• ¿Quién supervisa este departamento?
• ¿Cómo encaja con el resto de la organización?
• ¿Es esta la estructura típica o sus competidores están organizados de manera diferente?
• Estoy investigando sobre [nombre otra organización] y tratando de encontrar quién dirige el [nombre departamento que desea]. ¿Conoces a alguien ahí a quien pueda preguntarle?

Quizás la pregunta más importante para hacer durante una entrevista informativa es esta:

• Actualmente estoy planeando hablar con [nombra a la gente]. ¿Alguien más debería estar en mi lista? ¿Puedo usar su nombre cuando me ponga en contacto con ellos?

Las entrevistas informativas típicas que duran entre treinta y cuarenta y cinco minutos pueden ser una parte vital de la investigación que realiza para garantizar que está apuntando a los tipos de trabajo adecuados.

LLAVE PARA TOMAR

• Conocer los diferentes tipos de entrevistas es importante para tener éxito en cada una.
• Una entrevista conductual es la forma de entrevista más esperada para la gran mayoría de los puestos. Las entrevistas conductuales se basan en el desempeño pasado como una indicación de desempeño futuro.
• Las entrevistas de casos son las más utilizadas para puestos de consultoría. El objetivo de una entrevista de caso es poner a prueba tu lógica y capacidad para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
• Las entrevistas informativas, revisadas en el Capítulo 6, la sección titulada Entrevistas Informativas, son una manera útil de aprender sobre una industria y un trabajo específico a través de alguien que ha construido su carrera en esa área. Haces la mayoría de las preguntas, por lo que debes prepararte con suficiente antelación para obtener la mayor cantidad de información posible e impresionar a la persona con la que te encuentras.
• Algunos entrevistadores pueden fusionar aspectos de la entrevista conductual y de casos en una sola sesión de entrevista. Saber tener éxito en cada tipo de entrevista es una estrategia sabia.

Ejercicios

1. Participar en talleres de entrevistas simuladas impartidos por servicios de carrera.
2. Practica responder preguntas conductuales y de entrevistas de casos.
3. Prepárese para una entrevista informativa decidiendo a quién le gustaría entrevistar y preparando las preguntas que le hará.
4. Empareja con un compañero de entrevista para practicar cada tipo de entrevista. Criticar el desempeño de los demás.