8.4: Diferentes tipos de preguntas

Objetivos de aprendizaje

1. Aprende los tres tipos distintos de preguntas de entrevista.
2. Entender cómo responder a cada tipo de pregunta con confianza y enfatizar un enfoque orientado a resultados.

Los entrevistadores tienen más probabilidades de hacer uno de cuatro tipos de preguntas:

1. Preguntas abiertas
2. Preguntas específicas
3. Preguntas de motivación
4. Preguntas poco convencionales

Por último, revisaremos preguntas ilegales que ojalá no sean parte de tus entrevistas.

Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas no tienen respuestas específicas. Incluyen preguntas como las siguientes:

• Háblame de ti. Guíame a través de tu carrera. ¿Por qué tomaste las decisiones que tomaste?

Estas preguntas presentan una oportunidad para contar su historia de una manera atractiva, articulada y convincente. Explique por qué seleccionó la (s) escuela (s) que seleccionó, su especialidad y su menor, y su GPA (si es superior a 3.3). Describe los trabajos que has tenido y cómo los conseguiste. ¿Te postulaste directamente o los obtuviste a través del networking? ¿Cuáles fueron tus logros más significativos en cada trabajo? Destaca logros significativos que pueden o no ser explícitos en tu currículum. A menudo, surgirá un tema, pero si ese no es el caso, hable de sus decisiones de manera positiva.

• ¿Con qué habilidades y funciones te sientes más cómodo? Si te asignara un proyecto basado en tu pericia, ¿qué te daría?

Si te gusta trabajar con clientes, habla sobre tus logros específicos y cómo ayudaste a tus clientes. ¿Los has servido lo suficientemente bien para que sean clientes habituales? ¿Te han referido a otros clientes? Si eres muy fuerte analíticamente, da un ejemplo del proyecto más analítico en el que has trabajado y el resultado del proyecto.

• ¿Cuáles son tus habilidades más débiles y cómo las estás abordando? ¿Qué áreas dirían tus supervisores que necesitas desarrollar?

Todos tienen fortalezas y todos tienen debilidades. Debes hacer una valoración sustantiva de tus debilidades antes de una entrevista. Una debilidad nunca debe ser un componente crítico del trabajo para el que se está postulando. Si hay un truco para responder a esta pregunta de manera efectiva, es para resaltar lo que estás haciendo para fortalecer cada debilidad. Por ejemplo, si hablar en público es algo que consideras una debilidad, puedes decir que para mejorar esto, levantas la mano lo más posible en clase, y te ofreces como voluntario para presentarte siempre que sea posible. Cuanto más preparado estés con el contenido de tu presentación, mejor te desempeñarás.

• ¿Qué haces para divertirte? ¿Qué haces en tu tiempo libre? ¿Qué te gusta leer?

Estas preguntas presentan una oportunidad para discutir con entusiasmo y específicamente lo que disfrutas haciendo en tu tiempo libre. Si te gusta el tenis, habla de cuánto tiempo llevas jugando y de tu jugador favorito. Si te gusta leer, menciona el último gran libro que leíste.

Preguntas Específicas

Las preguntas específicas tienen respuestas concretas y pueden incluir las siguientes:

• Cuéntame sobre esto [el entrevistador puede señalar cualquier cosa en tu currículum, ya sea un proyecto, un empleador, una clase, una habilidad o un pasatiempo].

Debes ser capaz de discutir rápida y completamente cualquier tema de tu currículum y su relevancia para tu trayectoria profesional. Deberías poder contar cada detalle de cada proyecto y transmitir esos detalles con entusiasmo a tu entrevistador. Si no estás entusiasmado con tu trabajo, tampoco lo serán. Destaca también el resultado de tu trabajo o de cualquier proyecto sobre el que quieran saber más.

• Cuéntame sobre tu proyecto favorito, tu proyecto más significativo o un proyecto que demuestre tus habilidades de liderazgo, gestión de proyectos, análisis, investigación o comunicación.

Al responder a esta pregunta, recuerde quién patrocinó el proyecto, el objetivo y entregable del proyecto, los pasos que tomó para completar el proyecto y los resultados de sus esfuerzos. Anote su rol, así como los roles de otros miembros del equipo. Sea específico y cuantifique los resultados.

• Cuéntame de un proyecto donde algo salió mal o cuéntame de un cliente difícil.

Todos han trabajado en proyectos donde algo salió mal. Si postergamos, aprendimos a ser más disciplinados en nuestro enfoque de los proyectos. Si alguien no hizo su parte del proyecto, lo que luego nos obligó a hacer un trabajo extra, aprendimos a comunicarnos más claramente y verificar el progreso del proyecto de manera regular.

También hemos trabajado con clientes difíciles. El truco es no decir nada negativo sobre un cliente. Si un cliente era exigente, recuerde que todos los clientes tienen derecho a hacer demandas. Necesitamos elevar nuestro juego para asegurarnos de que estén satisfechos con el servicio y nuestro nivel de profesionalismo. Nunca hagas comentarios negativos sobre un cliente, un jefe, un compañero o una empresa. Hacerlo envía una señal de alerta inmediata al entrevistador, así que evita esa negatividad a toda costa. Posicionar todo en una luz positiva, lo que sólo puede ayudar a su candidatura.

• ¿Qué opinas sobre los acontecimientos actuales o eventos significativos en la industria patronal?

Los entrevistadores quieren saber que usted está bien informado sobre los eventos actuales, especialmente los que pertenecen a su industria. Los mejores candidatos están bien versados en la actualidad, así que prepárate para discutir uno o dos temas. Es importante que cites la fuente de la noticia y lo que aprendiste de ella. Si realizó una investigación posterior sobre el tema, discuta eso también. Es una oportunidad para destacar tu investigación y tu pasión por esta industria.

Preguntas de Motivación

Los entrevistadores a menudo quieren saber sobre la motivación de un candidato haciendo las siguientes preguntas:

• ¿Con qué firmas estás entrevistando? ¿Qué puestos buscas? ¿Cómo elegirás?

Los entrevistadores más inteligentes saben que los mejores candidatos se entrevistan con múltiples empresas. Muchos candidatos se sienten cómodos discutiendo compañías específicas con las que están entrevistando y, desde una perspectiva de reclutamiento, está bien mencionar los nombres de las empresas. Si prefieres no discutir esto, menciona que actualmente estás entrevistando con otras empresas, pero esta compañía es tu opción número uno y destaca por qué quieres trabajar ahí. Deberían tener la pista de que no quieres mencionar empresas específicas.

No importa qué compañía te esté entrevistando, asegúrate de saber por qué quieres trabajar para esa compañía en particular. Conoce sus puntos fuertes y conoce a sus competidores. Conoce claramente por qué quieres trabajar para ellos frente a sus competidores.

• ¿Qué esperas lograr en tu carrera? ¿Dónde te ves en uno, cinco o más años?

Tu investigación te ayudará a responder a esta pregunta. Si has realizado algunas entrevistas informativas, tendrás una idea clara de cómo puede ser una carrera en uno, cinco y diez años. También es importante establecer contactos con pares que hayan realizado prácticas en las empresas en las que te interese porque pueden compartir información específica contigo. Por ejemplo, la consultoría, la banca de inversión y la gestión de marca tienen trayectorias profesionales bien definidas. La publicidad tiene una trayectoria profesional definida, pero puede que no sea tan definida como otras empresas e industrias.

Se pueden recabar fuentes adicionales de información sobre este tema en diversos sitios de búsqueda de empleo como http://www.vault.com y www.wetfeet.com. Los servicios de carrera pueden ser un recurso enorme, al igual que los ex alumnos que se encuentran en las industrias en las que más te interesa.

• ¿Qué preguntas tienes para el entrevistador?

Esto puede ser una pregunta clave porque algunas entrevistas consisten en solo esta pregunta. Todo candidato a la entrevista debe ingresar a una entrevista con cinco a siete preguntas escritas de antemano. Estas preguntas deben provenir directamente de tu investigación.

• ¿Por qué quieres este puesto? ¿Por qué quieres trabajar con esta empresa?

Las respuestas a estas preguntas provendrán de tu investigación. Ten una razón específica por la que quieres trabajar en la empresa haciendo el trabajo exacto para el que estás entrevistando. ¿La marca es muy fuerte, dándote la oportunidad de trabajar con los mejores? ¿El nombre de la marca aún no es un nombre familiar, dándote la oportunidad de hacerlo así?

También es importante saber qué habilidades adquirirás en esta posición específica y cuáles te permitirán tener éxito. ¿El puesto fortalecerá tus habilidades analíticas? ¿Te permitirá convertirte en un experto en la materia? Sea específico en su respuesta.

Preguntas No Convencionales

Algunos entrevistadores pueden pensar que estás demasiado ensayado y tal vez quieras inyectar un poco de estrés; tal vez quieran sacudirte un poco haciéndote lo que puede parecer una locura o ciertamente extrañas preguntas de entrevista:

• Si fueras un árbol, ¿qué tipo de árbol serías? ¿Por qué?
• Si fueras un auto, ¿de qué color serías? ¿Por qué?
• Si fueras un artículo en el supermercado, ¿qué artículo serías? ¿Por qué?
• Si fueras un animal, ¿qué tipo de animal serías? ¿Por qué?

Tenga en cuenta que estas preguntas son raras y probablemente no se las harán, pero como la preparación es clave, vale la pena examinar por qué se hacen. Este tipo de preguntas se hacen para obtener una verdadera visión de tu personalidad. El “Si fueras un árbol, ¿qué tipo de árbol serías y por qué?” pregunta podría responderse de la siguiente manera:

• Si fueras un analista de investigación corporativa que dependiera únicamente de tu investigación para describir una acción, y esa investigación se compartiría con cientos de gestores de cartera, podrías decir que eras una secuoya. Una secoya es uno de los árboles más fuertes del planeta y tiene raíces que crecen cientos de pies en el suelo. Ni siquiera el más fuerte de los vientos puede hacer que la secoya se tambalee.
• Si estaba solicitando ser un representante de servicio al cliente de tecnología que soluciona problemas durante todo su día, puede decir que era una palmera. Una palmera se dobla y cede a suaves brisas y huracanes por igual, pero sobrevive a casi cualquier cosa que se le presente y se mantiene alta y recta en el momento en que el viento se detiene.

Los dos tipos de árboles tienen características muy diferentes, pero ambos sobreviven y prosperan.

Las preguntas poco convencionales no tienen una respuesta correcta, pero cuando se las hacen, cuatro estrategias pueden ayudarte a tener éxito:

1. Practica responder a algunas de estas clases de preguntas. Si necesitas unos minutos para considerar tu respuesta durante una entrevista, está bien pedir un poco de tiempo.
2. Responde mostrando algo positivo o beneficioso sobre ti y tu personalidad.
3. Evita el humor y responde a la pregunta seria y sinceramente.
4. Trabajar hacia atrás a la respuesta. Piensa en una característica que es importante para el trabajo, y luego concuerda con un árbol, una fruta o un artículo en un supermercado.

Preguntas Ilegales

Las cuestiones ilegales o discriminatorias incluyen referencias a lo siguiente:

• Edad
• Lugar de nacimiento
• Arreglos de cuidado infantil
• Etnicidad y raza
• Discapacidad
• Estado civil y familiar
• Origen nacional
• Religión
• Orientación sexual

Si se le hace alguna pregunta relacionada con los temas anteriores, podría ser por una de dos razones. O el entrevistador está haciendo una pregunta ilegal o el entrevistador podría no estar bien versado en técnicas de entrevista. Muchos gerentes de contratación no han sido formados formalmente en técnicas de entrevista, y esa falta de capacitación puede resultar en hacer una pregunta ilegal.

Se espera que la pregunta sea lo suficientemente inofensiva para que puedas responderla sin sentirte incómodo. Si te sientes incómodo respondiendo algo, di con tacto que la pregunta no se relaciona con el trabajo. Intenta pasar a otra pregunta o haz una pregunta relacionada con el trabajo para volver a encarrilar la entrevista.

Si sientes que fuiste objeto de discriminación, habla con alguien en tu oficina de servicios de carrera. Podrían proporcionar la orientación necesaria en esta etapa de su búsqueda de empleo. Si eso no es posible, consulta a un amigo o profesor y pide orientación en tus próximos pasos. Esto no es un asunto que deba tomarse a la ligera, por lo que es importante obtener ayuda de alguien que esté familiarizado con estos temas.

DELEVACIONES CLAVE

• Los entrevistadores tienen más probabilidades de hacer uno de tres tipos de preguntas: (1) preguntas abiertas, (2) específicas y (3) preguntas de motivación.
• Es posible que se hagan preguntas de entrevista poco convencionales, y debes poder responderlas espontáneamente.
• Es prudente saber qué preguntas son ilegales en caso de que se hagan.

Ejercicios

1. Practica responder a cada una de las preguntas abiertas, específicas y de motivación, asegurándote de usar ejemplos específicos para cada una.
2. Practica también las preguntas poco convencionales de la entrevista. Asegúrese de vincular los rasgos positivos del objeto (como un árbol) a componentes clave de las habilidades necesarias para el trabajo.
3. Revisar preguntas que sean ilegales. Si te hacen alguna de estas preguntas durante una entrevista, haz un seguimiento con tu oficina de servicios de carrera.