6.4: El trauma informó el cambio organizacional y el apoyo

Las estrategias que se centran en la práctica informada sobre el trauma pueden aprovechar los conocimientos adquiridos al ayudar a niños y adolescentes que han sobrevivido a experiencias traumáticas. El peligro y las pérdidas que atienden a la pérdida de seguridad suelen ser llamadas de atención que instan a sobrevivientes individuales y escuelas a reconocer que es hora de cambiar. Pero una vez que empezamos a enfrentar problemas, generalmente son más grandes —más complejos— de lo que aparecen a primera vista y es difícil saber por dónde empezar. Ante la complejidad es importante contar con algún tipo de marco cohesivo que ayude a estructurar el desarrollo de un plan de acción para el cambio. En las escuelas, es fundamental que los alumnos y el personal de la escuela se pongan en la misma página para que sus metas y estrategias para lograr esas metas estén alineadas. De manera similar, desde una perspectiva de toda la escuela, es fundamental que los miembros del personal, los administradores y cuando los miembros relevantes de la junta estén de acuerdo sobre suposiciones y creencias básicas sobre su misión compartida, los resultados deseados y los métodos para lograr sus metas. Para los estudiantes traumatizados, esto incluye tanto metas social-emocionales, como conductuales.

Para los individuos y para los sistemas escolares, esto requiere un riguroso proceso de autoexamen y el desarrollo de un sistema central de significado que guíe el comportamiento, la toma de decisiones, la resolución de problemas y la resolución de conflictos. Dicho proceso implica la voluntad de reflexionar
temporalmente sobre el pasado, crear una cultura de indagación para examinar los problemas, y el compromiso de tiempo suficiente para entablar un diálogo honesto. El discurso constructivo, sin embargo, depende de una buena comunicación y los individuos en recuperación necesitan aprender a escuchar y a hablar. Asimismo, los problemas sistémicos crónicos conducen a fallas de comunicación y la pérdida de bucles de retroalimentación dentro de las organizaciones. Como resultado, una organización como una escuela o un departamento de educación debe aprender a reconectarse e integrarse con diversas partes de sí misma.

Personas haciendo apretones de manos por Fauxels licenciados bajo CC0.

Esto sólo puede ocurrir practicando la democracia en acción, no solo en teoría. En lo que va de la evolución humana, la democracia es el mejor método que hemos creado para abordar el problema de la complejidad. Hay poco en la vida moderna que no sea compleja, y esto es particularmente cierto al abordar los problemas relacionados con el trauma y su impacto en la existencia individual y social. Para sanar, los individuos deben aprender a modular la excitación emocional para que la emoción no interfiera con los procesos cognitivos necesarios para asegurar una buena toma de decisiones y resolución de problemas. Es a través de la participación en grupos de trabajo, equipos y reuniones que el manejo emocional rutinario ocurre dentro de los entornos organizacionales. Las organizaciones impulsadas por la crisis sacrifican las redes de comunicación, los bucles de retroalimentación, la toma de decisiones participativa y la resolución de problemas complejos bajo las presiones del estrés crónico y, al hacerlo, pierden procesos democráticos saludables y cambian a la innovación y la toma de riesgos, lo que resulta en una incapacidad para manejar la complejidad. La cura para esta situación es más democracia. Esto requiere la participación del liderazgo y la inmersión en el proceso de cambio, un aumento de la transparencia y una reestructuración deliberada para asegurar una mayor participación e implicación.

La participación democrática requiere un nivel de discurso civil que falta en muchos escenarios organizacionales, incluyendo escuelas, debido a la falta de mecanismos de resolución de conflictos dentro de la organización. Para estar sanas, las organizaciones deben tener los objetivos de resolución de conflictos como metas organizativas. Esto significa aprender a caminar la plática, incrustar estrategias de resolución de conflictos en todos los niveles, no entregarlas a un departamento o individuo separado que sea el instrumento formal de resolución de conflictos. Un ambiente que fomenta procesos democráticos participativos, resolución compleja de problemas y resolución rutinaria de conflictos es un ambiente que fomenta el aprendizaje social. En un ambiente de aprendizaje social, cada problema y conflicto se ve como una oportunidad de crecimiento y aprendizaje por parte de todos (Bloom, 2004). De esta manera, la corrección de errores se convierte en un proceso educativo grupal desafiante en lugar de un método para castigar a individuos descarriados. Esto requiere un crecimiento en la comprensión del poder de los procesos grupales.

Signo de interrogación de Peggy y Marco Lachmann-Anke licenciados bajo CC0.

“¿Está funcionando?” es la pregunta que una organización como una escuela necesita hacerse repetidamente. La curación del trauma y el estrés crónico requiere cambio y movimiento ya que la característica distintiva del estrés es la repetición y la resistencia al cambio. Al igual que los individuos, las organizaciones a menudo siguen repitiendo las mismas estrategias que nunca funcionan, o que ya no funcionan y luego atribuyen el fracaso a los niños que están siendo atendidos en lugar de los métodos que se están utilizando para ayudarlos a cambiar. El cambio puede ser aterrador y peligroso o el cambio puede ser emocionante e incluso divertido. Esto depende mucho de los valores y la visión que los integrantes de una escuela estén dispuestos a compartir juntos y compartir con los alumnos. La desesperanza, la impotencia y la pérdida de fe que acompañan al trauma y al estrés crónico son signos de estancamiento que solo pueden superarse creando una visión diferente de la posibilidad hacia la que se pueda medir cada cambio. Una organización que sana de su propia historia pasada de estrés crónico y trauma y rechaza la noción de crisis inevitable, es una organización que es capaz de contener la agitación emocional tan característica de trabajar con estudiantes traumatizados sin llegar a ser “organizada por el trauma” en sí misma. Esto es lo que se entiende por un 'sistema informado sobre trauma'.

Principios de las organizaciones informadas sobre el trauma

Las organizaciones informadas sobre el trauma se caracterizan por siete principios dominantes de práctica que incluyen:

• Cultura de la noviolencia: ayudando a desarrollar habilidades de seguridad y un compromiso con metas más altas.
• Cultura de la inteligencia emocional: ayudando a enseñar habilidades de manejo emocional tanto al personal como a los estudiantes.
• Cultura de indagación y aprendizaje social: ayudando a construir habilidades cognitivas.
• Cultura de gobernanza compartida: ayudar a crear habilidades cívicas de autodisciplina y administración de autoridad sana.
• Cultura de la comunicación abierta: ayudar a superar las barreras para una comunicación saludable, reducir la actuación, mejorar las habilidades de autoprotección y autocorrección, y enseñar límites saludables.
• Cultura de responsabilidad social: ayudar a reconstruir habilidades de conexión social, establecer relaciones de apego saludables.
• Cultura de crecimiento y cambio: ayudando a restaurar la esperanza, el significado, el propósito y empoderar el cambio positivo.

El impacto de crear tales culturas informadas sobre el trauma debe ser observable y medible. Los resultados que debemos esperar ver incluyen:

• Menos violencia incluyendo formas de violencia física, verbal, emocional.
• Comprensión sistémica del impacto biopsicosocial complejo y en el desarrollo del trauma y el abuso con implicación para la respuesta.
• Menos culpas a las víctimas, menos punitivas y críticas.
• Límites más claros y consistentes, mayores expectativas y derechos y responsabilidades relacionados.
• Identificación temprana y confrontación con el comportamiento del agresor.
• Mejor capacidad para articular metas, crear estrategias de cambio, justificar la necesidad de un enfoque holístico.
• Comprender cómo ocurren las recreaciones de trauma dentro de las organizaciones y contribuir a la resistencia al cambio.
• Entornos más democráticos en todos los niveles de una organización.

A través de la implementación de prácticas informadas sobre el trauma, los miembros del personal participan en un diálogo prolongado que sirve para poner de relieve las principales fortalezas, vulnerabilidades y conflictos dentro de las organizaciones Al observar las suposiciones compartidas, los objetivos y las prácticas existentes, se requiere que los miembros del personal de diversos niveles de la organización compartan un análisis de su propia estructura y funcionamiento, a menudo haciéndose a sí mismos y a los demás preguntas provocativas que nunca antes habían surgido de manera abierta. El énfasis en el desarrollo de procesos más democráticos y participativos es crítico porque estos son los procesos con más probabilidades de prestarse a la solución de problemas muy complejos a la vez que mejoran la moral del personal, proveen controles y contrapesos ante abusos de poder y abriendo a la comunidad a nuevas fuentes de información.

Liderazgo en la práctica informada sobre el trauma

La implementación de la práctica informada sobre el trauma comienza con el desarrollo de un equipo central que representa la participación de todos los niveles de la organización para garantizar que se escuche cada voz. Es vital que todos los líderes organizacionales clave se involucren activamente en el proceso de cambio y participen en este equipo central. La experiencia tiene que el liderazgo valiente es siempre la clave del cambio sistémico y sin él, es poco probable que ocurra un cambio sustancial. Este proceso de cambio es aterrador para las personas en puestos de liderazgo y perciben legítimamente un riesgo significativo en abrirse a la crítica, nivelar jerarquías y compartir el poder legítimo. Las ganancias son sustanciales, pero un líder solo lo descubre después de aprender a tolerar la ansiedad e incertidumbre que inevitablemente acompaña al cambio real. Dado que pocos de nosotros tenemos mucha experiencia en la vida real operando dentro de sistemas democráticos, aprender a ser un líder democrático efectivo requiere una curva de aprendizaje compartida y, a menudo, empinada.

La responsabilidad del equipo central será representar y comunicarse activamente con su circunscripción y convertirse en formadores para toda la organización. El equipo de atención elaborará las pautas del equipo y las expectativas de participación para los miembros individuales del equipo, así como un calendario de reuniones. El equipo central también deberá decidir sobre las reglas de seguridad para la operación constructiva del propio equipo. En última instancia, el equipo central será responsable del desarrollo e implementación de un plan de estudios destinado a incluir a toda la organización en el proceso de cambio. El objetivo final es maximizar el intercambio de información que es tan vital para las organizaciones sanas informadas sobre el trauma.

Adopción de un enfoque de práctica informada sobre el trauma escolar completo

Fase 1: Mirando la historia de la organización

Búsqueda por República usado bajo CC0.

La primera tarea de implementar la práctica informada sobre el trauma es revisar la historia de una organización, utilizando el pasado para ayudarnos a comprender el presente. El foco luego pasa a la cuestión fundamental de “¿estamos a salvo?” Similar a las aplicaciones en los individuos, la seguridad organizacional se entiende como ocupando cuatro dominios, todos los cuales deben estar establecidos para que una organización sea verdaderamente segura: la seguridad física, psicológica, social y moral. La pregunta “¿cómo manejamos las emociones como grupo?” requiere una revisión de los procesos de cambio inherentes a cada organización. Se pide al personal que anticipe la inevitable resistencia al cambio que es un hecho de la vida en toda organización. Requieren que todo el personal revise su estilo de manejo de las emociones, la forma en que se toman las decisiones y se resuelven los conflictos. “¿Cómo lidiamos con la pérdida?” toca cómo la organización trata las pérdidas que son inherentes a cada entorno: el personal se va, los líderes se van, los cambios de financiamiento conducen a la pérdida de partes enteras de un programa o sección en particular de la organización, los estudiantes fallan y a veces, en circunstancias trágicas, los miembros de la comunidad mueren. La incapacidad para hacer frente a las pérdidas puede llevar a un sistema cuyo crecimiento se detenga, similar al impacto del duelo no resuelto en la vida de los individuos. Un enfoque en el futuro de una organización se presta a la oportunidad de crear una nueva visión de lo que la organización puede ser y hacer si puede volver a moverse. De esta manera, los miembros del equipo juntos comienzan a forjar un modelo diferente de cómo quieren trabajar juntos para lograr metas organizativas.

Fase 2: Valores y visión

La segunda fase de implementación implica que el equipo central identifique los valores organizativos más importantes e identifique áreas donde la organización no está viviendo esos valores. Es probable que las discusiones sobre suposiciones compartidas comiencen con un consenso supuesto que en realidad es falso; es probable que los conflictos profundos hayan estado burbujeando bajo el servicio desde hace bastante tiempo pero nunca se han articulado claramente. El equipo central debe sacar a la luz estos conflictos, evaluar el impacto en el funcionamiento de la organización y decidir sobre los valores que están dispuestos a compartir —y actuar— juntos. Luego, el equipo central desarrolla una declaración sobre cómo les gustaría que el personal y los administradores vieran a sus hijos y adolescentes; que se vieran mutuamente y a la organización en su conjunto. A través de esta existencia grupal compartida, los miembros del equipo central experimentan una toma de decisiones abierta y transparente y una retroalimentación personal que es tan valiosa en una organización informada sobre el trauma (Kennard, 1998).

Fase 3: Procesos de comunicación democrática

Las presentaciones didácticas y la discusión ayudarán a los miembros del equipo central a conocer lo que significa involucrarse en procesos más democráticos por parte de líderes educativos, personal y estudiantes, particularmente en términos del aumento simultáneo de derechos y responsabilidades. Deben conocer los principios básicos que intervienen en la creación y el mantenimiento de un ambiente informado sobre el trauma. Evalúan las políticas y procedimientos existentes que se aplican al personal y a los clientes y preguntan si son efectivos o no para lograr las metas por las que se esfuerzan. El equipo comienza a redactar una constitución programática y desarrolla un plan integral de los pasos que deben tomar para cerrar las brechas entre la escuela que quieren ser —con base en sus valores y visión— y la escuela tal como existe en el presente. Este proceso se centra en la inclusión, participación, derechos y responsabilidades, toma de decisiones, resolución de conflictos, reglas y normas, consecuencias para conductas riesgosas e inseguras, respuestas al estrés y a la violencia, respuestas al trauma secundario y autocuidado y continuidad y mantenimiento de normativas normas.

Fase 4: Trabajo en equipo y colaboración

Equipo de Alexas_Fotos licenciado bajo CC0.

El siguiente enfoque de implementación es el trabajo en equipo, la colaboración y la integración de sistemas. El equipo central desarrolla una declaración de visión sobre cómo creen que los grupos de trabajo o equipos deben funcionar juntos para producir un grupo de personal más democrático y cohesivo. Luego desarrollan un plan de los pasos que darán para mejorar el trabajo en equipo y la colaboración con el fin de hacer realidad esa visión. El equipo también inicia el proceso de desarrollar una declaración de expectativas para el personal en torno a su responsabilidad de confrontarse entre sí de manera constructiva e iniciar un plan para aumentar los recursos de resolución de conflictos dentro de la escuela.

Fase 5: Comprensión del trauma y su impacto

Estudiar y comprender información concreta sobre el impacto del trauma en niños, adultos, familias y sistemas es vital para crear un sistema escolar informado sobre el trauma. Complementando la capacitación didáctica y experiencial, los miembros del equipo principal deben mantenerse actualizados sobre las últimas investigaciones y hallazgos sobre el impacto del maltrato infantil, la violencia familiar y la violencia comunitaria en los estudiantes. La discusión se centra en la manera en que el conocimiento sobre el estrés traumático debe integrarse en las políticas y procedimientos existentes de la organización, incluyendo el impacto de la exposición al trauma vicario y su impacto en la función organizacional.

Fase 6: Creación y revisión de procedimientos y procesos escolares

En la siguiente fase de implementación, el equipo central desarrolla un plan de revisión y respuesta consistente a incidentes que vulneren la seguridad de los maestros y otros alumnos. Identificarán qué comportamientos de los estudiantes y qué comportamiento del personal puede haber llevado a que ocurra el incidente. Puede ser beneficioso incluir expertos y consultores de la práctica informada sobre el trauma en estos procedimientos. Un enfoque basado en el trauma enfatiza la creación de un ambiente no violento con intervenciones y estrategias diseñadas para minimizar la probabilidad de que tales comportamientos vuelvan a ocurrir. El equipo central desarrolla o revisa un plan de intervención para usar con el estudiante y entre ellos en situaciones de alto riesgo y escalada. Desarrollarán o revisarán políticas para el interrogatorio completo después de cualquier incidente de violencia o pérdida y desarrollarán un plan para capacitar al personal según sea necesario.

También vale la pena revisar y revisar periódicamente los procedimientos de agravios, así como las revisiones de desempeño para reflejar el énfasis en la seguridad y el manejo de las emociones del personal. El equipo central esbozará cómo la organización escolar debe abordar temas relacionados con estar más informados sobre el trauma y lo que se necesita para construir un mejor futuro y cambiar la trayectoria del viaje educativo del estudiante de lo que ha sido a lo que puede ser.

Apoyo a la escuela Headspace

Consulta esta hoja informativa de Headspace School Support sobre el afrontamiento tras la muerte de un estudiante, o estudiantes por suicidio. El recurso cuenta con algunos buenos consejos generales para el autocuidado y el afrontamiento.

Referencias

Kennard, D. (1998). Una Introducción a las Comunidades Terapéuticas. Jessica Kingsley Editores.