8.1.1.1: Psicología Industrial/Organizacional (I/O)
- Page ID
- 145415
Universidad Estatal de Portland, Universidad Koç
Este módulo proporciona una introducción a la psicología industrial y organizacional (I/O). La psicología I/O es un área de la psicología que se especializa en el estudio científico del comportamiento en entornos organizacionales y la aplicación de la psicología para comprender el comportamiento laboral. El Departamento de Trabajo de Estados Unidos estima que la psicología de E/S, como campo, crecerá 26% para el año 2018. Los psicólogos de E/S suelen tener títulos avanzados como un doctorado o maestría y pueden trabajar en entornos académicos, de consultoría, gubernamentales, militares o privados con fines de lucro y organizaciones sin fines de lucro. Dependiendo del estado en el que trabajen, los psicólogos de I/O pueden tener licencia. Podrían hacer y responder preguntas como “¿Qué hace feliz a la gente en el trabajo?” “¿Qué motiva a los empleados en el trabajo?” “¿Qué tipos de estilos de liderazgo resultan en un mejor desempeño de los empleados?” “¿Quiénes son los mejores aspirantes para contratar para un empleo?” Un sello distintivo de la psicología de E/S es su base en datos y evidencia para responder a tales preguntas, y la psicología de E/S se basa en el modelo científico-practicante. En este módulo se abordan los individuos y estudios clave en la historia de la psicología I/O. Además, se discuten las asociaciones profesionales de E/S, así como las áreas clave de competencia desarrolladas en los programas de maestría de E/S.
objetivos de aprendizaje
- Definir la psicología industrial y organizacional (I/O).
- Describir lo que hace un psicólogo de E/S.
- Enumerar las asociaciones profesionales de psicólogos de I/O.
- Identificar los principales hitos en la historia de la psicología I/O.
¿Qué es la Psicología Industrial y Organizacional (I/O)?
La psicología como campo se compone de muchas áreas diferentes. Al pensar en psicología, la persona de la calle probablemente se imagina al psicólogo clínico que estudia y trata el comportamiento disfuncional o tal vez al psicólogo criminal que se ha familiarizado debido a programas de televisión populares como Law & Order. La psicología de E/S puede estar subrepresentada en la televisión, pero es una rama influyente de la psicología de rápido crecimiento.
¿Qué es la psicología de E/S? Brevemente, se puede definir como el estudio científico del comportamiento en entornos organizacionales y la aplicación de la psicología para comprender el comportamiento laboral. En otras palabras, mientras que la psicología general se preocupa por el comportamiento de los individuos en general, la psicología de E/S se enfoca en comprender el comportamiento de los empleados en entornos laborales. Por ejemplo, hacen preguntas como: ¿Cómo pueden las organizaciones reclutar y seleccionar a las personas que necesitan para seguir siendo productivas? ¿Cómo pueden las organizaciones evaluar y mejorar el desempeño de sus empleados? ¿Qué factores laborales y no laborales contribuyen a la felicidad, efectividad y bienestar de los empleados en el lugar de trabajo? ¿Cómo influye el trabajo en el comportamiento no laboral y en la felicidad? ¿Qué motiva a los empleados en el trabajo? Todas estas consultas importantes caen dentro del dominio de la psicología de E/S. En el Cuadro 1 se presenta una lista de tareas que los psicólogos I/O pueden realizar en su trabajo. Esta es una lista extensa, y una persona no será responsable de todas estas tareas. El campo de la psicología I/O prepara y entrena a los individuos para que sean más efectivos en la realización de las tareas enumeradas en esta tabla.
En este punto quizás te estés preguntando: ¿La psicología realmente necesita un campo especial para estudiar comportamientos laborales? En otras palabras, ¿no serían suficientes los hallazgos de la psicología general para entender cómo se comportan los individuos en el trabajo? La respuesta es un no subrayado. Los empleados se comportan de manera diferente en el trabajo en comparación con su comportamiento en general. Si bien algunos principios fundamentales de la psicología explican definitivamente cómo se comportan los empleados en el trabajo (como la percepción selectiva o el deseo de relacionarse con quienes son similares a nosotros), los entornos organizacionales son únicos. Para empezar, las organizaciones tienen una jerarquía. Tienen descripciones de trabajo para empleados. Los individuos van a trabajar no sólo para buscar la realización y mantenerse activos, sino también para recibir un cheque de pago y satisfacer sus necesidades financieras. Incluso cuando no les gustan sus trabajos, muchos se quedan y siguen trabajando hasta que llega una mejor alternativa. Todas estas limitaciones sugieren que la forma en que nos comportamos en el trabajo puede ser algo diferente de cómo nos comportaríamos sin estas restricciones. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, en 2011, más de 149 millones de personas trabajaban al menos a tiempo parcial y pasaban muchas horas de la semana trabajando; véase la Figura 12.1.1 para un desglose (Departamento de Trabajo de Estados Unidos, 2011). En otras palabras, pasamos gran parte de nuestras horas de vigilia en el trabajo. Lo felices que estamos con nuestros trabajos y nuestras carreras es un predictor primario de lo felices y contentos que estamos con nuestras vidas en general (Erdogan, Bauer, Truxillo, & Mansfield, 2012). Por lo tanto, el campo de la psicología de E/S tiene mucho que ofrecer a las personas y organizaciones interesadas en aumentar la productividad, retención y efectividad de los empleados y, al mismo tiempo, garantizar que los empleados estén felices y saludables.
Parece que la psicología de E/S es útil para las organizaciones, pero ¿cómo te ayuda? Los hallazgos de la psicología I/O son útiles y relevantes para todos los que planean trabajar en un entorno organizacional. Tenga en cuenta que no necesariamente estamos tomando sobre un entorno de negocios. Incluso si planeas formar tu propia banda, escribir una novela, o trabajar en una organización sin fines de lucro, es probable que estés trabajando en, o interactuando con, organizaciones. Entender por qué las personas se comportan de la manera en que lo hacen te será útil al ayudarte a motivar e influir en tus compañeros de trabajo y gerentes, comunicar tu mensaje de manera más efectiva, negociar un contrato y administrar tu propia vida laboral y carrera de una manera que se ajuste a tus metas de vida y carrera.
¿Qué hace un psicólogo de E/S?
La psicología de E/S es una disciplina científica. Similar a otros campos científicos, utiliza métodos y enfoques de investigación, y prueba hipótesis. Sin embargo, la psicología de E/S es una ciencia social. Esto quiere decir que sus hallazgos siempre serán menos exactos que en las ciencias físicas. Las ciencias físicas estudian la materia natural en sistemas cerrados y en condiciones controladas. Las ciencias sociales estudian el comportamiento humano en su entorno natural, con múltiples factores que pueden afectar el comportamiento, por lo que su capacidad predictiva nunca será perfecta. Si bien podemos esperar que dos átomos de hidrógeno y un átomo de oxígeno siempre hagan agua cuando se combinan, combinar la satisfacción laboral con un trato justo no siempre resultará en un alto rendimiento. Hay muchas influencias en los comportamientos de los empleados en el trabajo, y cómo se comportan depende de la persona que interactúa con una situación determinada en un día determinado.
A pesar de la falta de resultados precisos, la psicología de I/O utiliza principios científicos para estudiar fenómenos organizacionales. Muchos de los que realizan estos estudios se encuentran en universidades, en departamentos de psicología o gestión, pero también hay muchos que trabajan en organizaciones privadas, gubernamentales o militares que realizan estudios sobre temas relacionados con las I/O. Estos académicos realizan estudios para comprender temas como “¿Qué hace feliz a la gente en el trabajo?” “¿Qué motiva a los empleados en el trabajo?” “¿Qué tipos de estilos de liderazgo resultan en un mejor desempeño de los empleados?” Los investigadores de psicología I/O tienden a tener un doctorado, y desarrollan hipótesis, encuentran formas de probar razonablemente esas hipótesis en entornos organizacionales y distribuir sus hallazgos publicándolos en revistas académicas.
La psicología I/O se basa en el modelo científico-practicante. En otras palabras, mientras que la parte de ciencia trata de entender cómo y por qué suceden las cosas en el trabajo, el lado del practicante adopta un enfoque basado en datos para comprender los problemas organizacionales y aplicar estos hallazgos para resolver estos problemas específicos que enfrenta la organización. Si bien los profesionales pueden aprender sobre los hallazgos de investigación más recientes leyendo las revistas que publican estos resultados, algunos realizan su propia investigación en sus propias empresas, y algunas empresas emplean a muchos psicólogos de E/S. Google es una empresa que recopila y analiza datos para tratar temas relacionados con el talento. Google utiliza una encuesta anual de Googlegeist (que se traduce aproximadamente al espíritu de Google) para controlar lo felices que están los empleados. Cuando los resultados de la encuesta así como los datos de rotación mostraron que las madres primerizas tenían el doble de probabilidades de abandonar la empresa que la empleada promedio, la compañía realizó cambios en su política de licencia por maternidad y mitigó el problema (Manjoo, 2013). En otras palabras, los psicólogos de I/O contribuyen a la ciencia del comportamiento laboral generando conocimiento y resolviendo problemas reales que enfrentan las organizaciones diseñando las políticas de reclutamiento, selección y gestión de la fuerza laboral en el lugar de trabajo utilizando este conocimiento.
Si bien el modelo científico-practicante es el ideal esperado, no todos están de acuerdo en que capta la realidad. Algunos argumentan que los practicantes no siempre están actualizados sobre lo que saben los científicos y, a la inversa, que los científicos no estudian lo que realmente les importa a los practicantes con suficiente frecuencia (Briner & Rousseau, 2011). Al mismo tiempo, los consumidores de investigación deben ser cautelosos, ya que hay algo de pseudo-ciencia por ahí. Los temas relacionados con la psicología de E/S son importantes para las organizaciones, que a veces están dispuestas a pagar mucho dinero por soluciones a sus problemas, con algunas personas tratando de vender su invención más reciente en pruebas de empleados, capacitación, evaluación del desempeño y coaching a organizaciones. Muchas de estas afirmaciones no son válidas, y hay muy poca evidencia de que algunos de estos productos, de hecho, mejoren el desempeño o retención de los empleados. Por lo tanto, las organizaciones y consumidores de conocimientos e intervenciones relacionados con I/O necesitan ser selectivos y pedir ver dicha evidencia (¡que no es lo mismo que pedir ver la lista de otros clientes que compraron sus productos!).
Carreras en Psicología I/O
El Departamento de Trabajo de Estados Unidos estima que se espera que la psicología de E/S como campo crezca 26% para el año 2018 (American Psychological Association, 2011) por lo que las perspectivas laborales para los psicólogos de E/S son buenas. Ayudar a las organizaciones a comprender y administrar su fuerza laboral de manera más efectiva utilizando herramientas basadas en la ciencia es importante independientemente de la forma de la economía, y la psicología de E/S como campo sigue siendo una opción de carrera deseable para aquellos que tienen interés en la psicología en un contexto relacionado con el trabajo junto con un afinidad por métodos de investigación y estadística.
Si te gustaría referirte a ti mismo como psicólogo en Estados Unidos, entonces necesitarías tener licencia, y este requisito también se aplica a los psicólogos de I/O. Los requisitos de licencia varían según el estado (ver www.siop.org para más detalles). No obstante, es posible seguir una carrera relacionada con la psicología de I/O sin tener el título de psicólogo. Los requisitos de licencia suelen incluir un doctorado en psicología. Dicho esto, existen muchas oportunidades laborales para quienes tienen una maestría en psicología I/O, o en campos afines como el comportamiento organizacional y la gestión de recursos humanos.
Académicos y practicantes que trabajan en psicología I/O o campos afines suelen ser miembros de la Sociedad de Psicología Industrial y Organizacional (SIOP). Los estudiantes con interés en la psicología de E/S son elegibles para convertirse en miembros afiliados de esta organización, incluso si no están cursando un título relacionado con la psicología de E/S. La membresía de SIOP trae beneficios que incluyen oportunidades de networking y suscripciones a una revista académica de investigación de I/O y un boletín que detalla temas actuales en I/O. La organización apoya a sus miembros proporcionando foros de información e intercambio de ideas, así como monitoreando los desarrollos sobre el campo para su membresía. SIOP es una organización independiente pero también una subdivisión de la American Psychological Association (APA), que es la organización científica que representa a los psicólogos en Estados Unidos. Diferentes regiones del mundo tienen sus propias asociaciones para psicólogos de E/S. Por ejemplo, la European Association for Work and Organizational Psychology (EAWOP) es la principal organización para psicólogos de E/S en Europa, donde la psicología de E/S se conoce típicamente como psicología del trabajo y organizacional. Recientemente se estableció una federación global de organizaciones de psicología de E/S, llamada Alianza para la Psicología Organizacional. Actualmente cuenta con tres organizaciones miembros (SIOP, EAWOP, y la División de Psicología Organizacional de la Asociación Internacional de Psicología Aplicada, o División 1), con planes para expandirse en el futuro. La Asociación para la Ciencia Psicológica (APS) es otra asociación a la que pertenecen muchos psicólogos I/O.
Quienes trabajan en el campo I/O pueden estar basados en una universidad, enseñando e investigando temas relacionados con I/O. Algunas organizaciones privadas que emplean psicólogos de E/S incluyen DDI, HUMRRO, Corporate Executive Board (CEB) e IBM Smarter Workforce. Estas organizaciones se dedican a servicios como pruebas, gestión del desempeño y administración de encuestas de actitud. Muchas organizaciones también contratan empleados internos con experiencia en áreas relacionadas con la psicología de E/S para trabajar en departamentos, incluida la gestión de recursos humanos o “análisis de personas”. Según una encuesta de membresía de 2011 de SIOP, el mayor porcentaje de miembros estaba empleado en instituciones académicas, seguido de aquellos en consultoría o práctica independiente, organizaciones del sector privado y organizaciones del sector público (Society for Industrial and Organizational Psychology, 2011). Además, la mayoría de los encuestados (86%) no tenían licencia.
Historia de la Psicología I/O
El campo de la psicología I/O es casi tan antiguo como el propio campo de la psicología. Para entender cualquier campo, ayuda a entender cómo empezó y evolucionó. Veamos los pioneros de la psicología I/O y algunos estudios definitorios y desarrollos en el campo (ver Koppes, 1997; Landy, 1997).
El término “padre fundador” de la psicología de E/S suele asociarse con Hugo Munsterberg de la Universidad de Harvard. Su libro de 1913 sobre Psicología y Eficiencia Industrial, es considerado como el primer libro de texto en psicología I/O. El libro es el primero en discutir temas como cómo encontrar a la mejor persona para el trabajo y cómo diseñar trabajos para mantener la eficiencia al lidiar con la fatiga.
Uno de sus contemporáneos, Frederick Taylor, no era psicólogo y se le considera padre fundador no de la psicología I/O sino de la gestión científica. A pesar de su formación no psicológica, sus ideas fueron importantes para el desarrollo del campo de la psicología de I/O, porque evolucionaron aproximadamente al mismo tiempo, y algunas de sus innovaciones, como el análisis del trabajo, más tarde se convirtieron en aspectos críticamente importantes de la psicología de E/S. Taylor fue un ingeniero y consultor de gestión que fue pionero en los estudios del tiempo donde la gerencia observó cómo se realizaba el trabajo y cómo se podía realizar mejor. Por ejemplo, después de analizar cómo los trabajadores paleaban el carbón, decidió que el peso óptimo del carbón a levantar era de 21 libras, y diseñó una pala para que se distribuyera a los trabajadores para ello. Instituyó descansos obligatorios para evitar el cansancio, lo que incrementó la eficiencia de los trabajadores. Su libro Principios de Gestión Científica fue muy influyente al señalar cómo la gestión podría desempeñar un papel en el aumento de la eficiencia de los factores humanos.
Lillian Gilbreth fue ingeniera y psicóloga de E/S, posiblemente completando el primer doctorado en psicología de E/S. Ella y su esposo, Frank Gilbreth, desarrollaron las ideas de Taylor realizando estudios de tiempo y movimiento, pero también aportando más humanismo a estos esfuerzos. Gilbreth subrayó la importancia de cómo se sentían los trabajadores acerca de sus trabajos, además de cómo podrían desempeñar sus trabajos de manera más eficiente. También fue la primera en llamar la atención sobre el valor de observar a los candidatos a puestos mientras realizaban sus trabajos, que es la base detrás de las pruebas de muestra de trabajo. Los Gilbreths dirigían un exitoso negocio de consultoría basado en estas ideas. Su asesoría de GE en el rediseño de cocinas resultó en botes de basura con pedal y estantes en puertas de refrigeradores. Su vida con su esposo y sus 12 hijos se detalla en un libro que más tarde se convirtió en una película de 1950, Más barato por docena, escrito por dos de sus hijos.
La Primera Guerra Mundial fue un punto de inflexión para el campo de la psicología de E/S, ya que popularizó la noción de pruebas con fines de colocación. Durante y después de la guerra, se hicieron pruebas a más de 1 millón de estadounidenses, lo que expuso a una generación de hombres a la idea de usar pruebas como parte de la selección y colocación. Después de la guerra, la idea de las pruebas comenzó a arraigarse en la industria privada. El presidente de la Asociación Americana de Psicología, Robert Yerkes, así como Walter Dill Scott y Walter Van Dyke Bingham del Carnegie Institute of Technology (más tarde Carnegie Mellon University) división del departamento de psicología aplicada fueron influyentes en popularizar la idea de las pruebas al ofrecer su servicios al Ejército de Estados Unidos.
Otro desarrollo importante en el campo fueron los Estudios Hawthorne, realizados bajo la dirección de los investigadores de la Universidad de Harvard Elton Mayo y Fritz Roethlisberger en la Western Electric Co. a fines de la década de 1920. Originalmente planeada como un estudio de los efectos de la iluminación en la productividad, esta serie de estudios reveló hallazgos inesperados y sorprendentes. Por ejemplo, un estudio mostró que independientemente del nivel de cambio en la iluminación, la productividad se mantuvo alta y comenzó a empeorar sólo cuando se redujo al nivel de la luz de la luna. Una mayor exploración resultó en la hipótesis de que los empleados estaban respondiendo a que se les prestara atención y se les observara, en lugar del nivel de iluminación (llamado el “efecto Hawthorne”). Otro estudio reveló el fenómeno de la presión grupal sobre los individuos para limitar la producción a estar por debajo de su capacidad. Estos estudios se consideran clásicos en la psicología de E/S debido a que subrayan la importancia de comprender la psicología de los empleados para dar sentido al comportamiento de los empleados en el lugar de trabajo.
Desde entonces, se han publicado miles de artículos sobre temas relacionados con la psicología de E/S, y es una de las subdimensiones influyentes de la psicología. Los psicólogos I/O generan conocimiento académico y tienen un papel en el reclutamiento, selección, evaluación y desarrollo del talento, y diseño y mejora del lugar de trabajo. Uno de los principales proyectos a los que contribuyeron los psicólogos de I/O es O*Net, una vasta base de datos de información ocupacional patrocinada por el gobierno de Estados Unidos, que contiene información sobre cientos de empleos, listas de tareas, conocimientos, habilidades y requisitos de capacidad de trabajos, actividades laborales, contextos bajo los cuales se realiza el trabajo, así como la personalidad y los valores que son críticos para la efectividad en esos trabajos. Esta base de datos es gratuita y un recurso útil para estudiantes, buscadores de empleo y profesionales de RRHH.
Los hallazgos de la psicología I/O tienen el potencial de contribuir a la salud y felicidad de las personas en todo el mundo. Cuando se le pregunta a las personas lo felices que están con sus vidas, sus sentimientos sobre el dominio laboral son una gran parte de cómo responden a esta pregunta. La investigación en psicología I/O descubre los secretos de un lugar de trabajo feliz (ver Tabla 2). Las organizaciones diseñadas en torno a estos principios verán beneficios directos, en forma de felicidad, bienestar, motivación, efectividad y retención de los empleados.
Ahora hemos revisado qué es la psicología de E/S, qué hacen los psicólogos de E/S, la historia de I/O, las asociaciones relacionadas con la psicología de E/S y los logros de los psicólogos de E/S. Se anima a los interesados en obtener más información sobre la psicología de E/S a visitar los recursos externos a continuación para obtener más información.
Recursos externos
- Carreras: Información ocupacional a través de la base de datos de O*Net\'s que contiene información sobre cientos de descriptores estandarizados y específicos de ocupación
- http://www.onetonline.org/
- Organización: Sociedad de Psicología Industrial/Organizacional (SIOP)
- http://www.siop.org
- Organización: Alianza para la Psicología Organizacional (AOP)
- www.allianceorgpsych.org
- Organización: Asociación Americana de Psicología (APA)
- http://www.apa.org
- Organización: Asociación para la Ciencia Psicológica (APS)
- http://www.psychologicalscience.org/
- Organización: Asociación Europea de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones (EAWOP)
- http://www.eawop.org
- Organización: Asociación Internacional de Psicología Aplicada (IAAP)
- www.iaapsy.org/division1/
- Capacitación: Para más información sobre programas de posgrado en psicología I/O y campos afines
- www.siop.org/gtp/
- Video: Una introducción a la Psicología I/O producida por la Sociedad de Psicología Industrial y Organizacional.
Preguntas de Discusión
- Si su organización es abordada por una empresa afirmando que cuenta con un excelente programa de capacitación en liderazgo, ¿cómo evaluaría si el programa es bueno o no? ¿Qué información buscarías antes de tomar una decisión?
- Después de leer este módulo, ¿qué temas en psicología de E/S te parecieron más interesantes?
- ¿Cómo haría un psicólogo de I/O para establecer si una prueba de selección es mejor que una alternativa?
- ¿Cuáles serían las ventajas y desventajas de seguir una carrera en psicología I/O?
El vocabulario
- Efecto Hawthorne
- Efecto en el que los individuos cambian o mejoran alguna faceta de su comportamiento como consecuencia de su conciencia de ser observados.
- Estudios Hawthorne
- Una serie de estudios bien conocidos realizados bajo la dirección de investigadores de la Universidad de Harvard, que cambiaron la perspectiva de académicos y practicantes sobre el papel de la psicología humana en relación con el comportamiento laboral.
- Psicología industrial/organizacional
- Estudio científico de la conducta en entornos organizacionales y la aplicación de la psicología para entender el comportamiento laboral.
- O*Net
- Una vasta base de datos de información ocupacional que contiene datos sobre cientos de empleos.
- Modelo científico-practicante
- El doble enfoque de la psicología I/O, que implica preguntas prácticas que motivan la indagación científica para generar conocimiento sobre la interfaz trabajo-persona y el lado practicante aplicando este conocimiento científico a problemas organizacionales.
- Sociedad de Psicología Industrial y Organizacional (SIOP)
- Una organización profesional que reúne a académicos y profesionales que trabajan en psicología I/O y áreas afines. Se trata de la División 14 de la Asociación Americana de Psicología (APA).
- Psicología laboral y organizacional
- Nombre preferido para la psicología de E/S en Europa.
Referencias
- Asociación Americana de Psicología. (2011). Pronóstico laboral de psicología: Parcialmente soleado. Recuperado el 25/01/2013 de http://www.apa.org/gradpsych/2011/03/cover-sunny.aspx
- Briner, R. B., & Rousseau, D. M. (2011). Psicología I-O basada en la evidencia: Aún no existe. Psicología Industrial y Organizacional, 4, 3—22.
- Erdogan, B., Bauer, T. N., Truxillo, D. M., & Mansfield, L. R. (2012). Silbar mientras trabajas: Una revisión de la literatura sobre satisfacción con la vida. Diario de Administración, 38, 1038—1083.
- Koppes, L. L. (1997). Mujeres americanas pioneras de la psicología industrial y organizacional durante los primeros años. Revista de Psicología Aplicada, 82, 500—515.
- Landy, F. J. (1997). Influencias tempranas en el desarrollo de la psicología industrial y organizacional. Revista de Psicología Aplicada, 82, 467—477.
- Manjoo, F. (2013). La máquina de la felicidad: Cómo Google se convirtió en un gran lugar para trabajar. Recuperado el 1/2/2013 de www.slate.com/articles/techno... fic_human.html
- Sociedad de Psicología Industrial y Organizacional. (2011). Encuesta de membresía SIOP 2011, informe de establecimiento de empleo. Recuperado el 5/2/2013 de www.siop.org/userfiles/image/... ing_Report.pdf
- Departamento de Trabajo de Estados Unidos, Bureau of Labor Statistics. (2011). Comunicado de prensa económico. Recuperado el 20/01/2013 de http://www.bls.gov/news.release/atus.t04.htm