Introducción
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En octubre de 2019, el comisionado de Administración del Seguro Social, Andrew Saul, anunció que la Administración del Seguro Social pondría fin a un programa de teletrabajo que inició 6 años antes atendiendo a aproximadamente 12 mil de sus empleados. La entonces comisionada adjunta Grace Kim escribió una carta a los empleados del Seguro Social explicando las razones por las que el programa estaba terminando y citó una mayor carga de trabajo y una acumulación de casos como razones para poner fin al programa piloto. Este cambio en la política de teletrabajo se produjo inmediatamente después de una negociación entre el Sindicato de Empleados del Gobierno Federal de Estados Unidos y la Administración del Seguro Social, negociación que tuvo que ser negociada por el Panel de Impasse de Servicios Federales (una organización federal de terceros desarrollada específicamente para arbitrar en situaciones en que las negociaciones entre dirigentes sindicales y organizaciones federales se rompan y se detenga el progreso entre la organización y los representantes sindicales) (Wagner, 2019a).
La decisión de mayo de 2019 del panel otorgó a los directivos de la Agencia del Seguro Social la posibilidad de limitar o restringir el teletrabajo para los empleados utilizando su discreción para asegurar que todas las tareas se estaban completando y los tiempos de espera fueran normales. Una de las mayores razones citadas para ello fue que la organización pudo aportar pruebas de que después de la implementación de un programa de teletrabajo, el tiempo promedio de espera para los individuos aumentó temporalmente, provocando que en una fecha posterior se concluyera un atraso de trabajo. A pesar de que la Administración del Seguro Social empujó la fecha oficial de finalización de todo el teletrabajo en el organismo a marzo de 2020, el programa se terminó oficialmente. A raíz de la pandemia del COVID-19, el Congreso solicitó una revisión de la política de teletrabajo y planteó dudas sobre si debía reactivarse para que sirviera de medida preventiva para reducir y frenar la propagación del virus (Wagner, 2019b). ¿Podría esto permitir que los empleados continúen trabajando mientras no llegan al lugar de trabajo para ayudar a prevenir la propagación de enfermedades? ¿Cuáles fueron los beneficios versus los costos de implementar una política de teletrabajo nuevamente para los empleados a medida que continuaba la propagación del virus? ¿Qué mostraron investigaciones anteriores relacionadas con los beneficios positivos y negativos para la organización y los empleados con respecto al teletrabajo?