7.5: Preparación y respuesta a emergencias

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Donald Coffelt and Chris Hendrickson
Carnegie Mellon University via Donald Coffelt and Chris Hendrickson

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Las organizaciones deben estar preparadas para responder a situaciones de emergencia. Estas situaciones pueden surgir de una multitud de fuentes, incluyendo peligros naturales y provocados por el hombre. Las grandes emergencias suelen involucrar múltiples sistemas de infraestructura y grandes poblaciones, por lo que la coordinación con los servicios de emergencia y los gerentes es fundamental.

Se pueden anotar algunos elementos de preparación. En primer lugar, se debe establecer una estrategia de comunicación. Esta estrategia debe incluir un medio de comunicación con los usuarios de la infraestructura y el personal de respuesta. Por ejemplo, debería existir una estrategia de difusión de comunicaciones de emergencia vía correo electrónico y mensajes de texto. El mecanismo de difusión debe ser probado regularmente.

El segundo componente de la preparación para emergencias es una estrategia de toma de decisiones. ¿Quién está facultado para tomar decisiones en caso de emergencia? También se debe identificar a los sucesores en caso de que el tomador de decisiones principal no esté disponible.

En caso de emergencia, el conocimiento de los recursos disponibles puede ser crítico. Dónde y qué recursos y suministros de emergencia se posicionan puede ser información importante para ayudar a la toma de decisiones efectiva.

Como se señaló anteriormente, el pre-posicionamiento de personal, equipo y suministros puede ser una estrategia de preparación muy efectiva. Puentes temporales, transformadores, líneas eléctricas y similares se pueden preparar para un despliegue rápido.
También pueden ser necesarias instalaciones temporales para operaciones de emergencia. Los refugios pueden ser ensamblados para individuos que quedaron sin hogar por incendios u otra destrucción. Las pistas de tierra se pueden utilizar para la entrega de suministros de emergencia por vía aérea. Las estaciones temporales de telefonía celular y Wi-Fi se pueden mover e instalar rápidamente.
La respuesta a emergencias generalmente requiere atención inmediata por parte de todos los miembros del equipo de gestión de infraestructura. ¡La innovación, la coordinación y la rápida toma de decisiones son elementos necesarios para una respuesta exitosa!