18: Gestión de Tecnología e Innovación
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Objetivos de aprendizaje
Después de leer este capítulo, deberías poder responder a estas preguntas:
- ¿Qué entendemos por la gestión de la tecnología y la innovación (MTI) y por qué es crucial?
- ¿Cómo desarrollan las organizaciones la tecnología y la innovación?
- ¿Cuáles son las fuentes externas de desarrollo de tecnología e innovación y cuándo se utilizan mejor?
- ¿Cuáles son las fuentes internas de desarrollo tecnológico e innovación y cuándo se utilizan mejor?
- ¿Cómo y por qué los emprendedores desarrollan habilidades MTI?
- No importa qué método se utilice, ¿qué habilidades necesita para gestionar con éxito la tecnología y la innovación?
- ¿Cómo miras hacia el futuro para seguir el ritmo?
Explorando carreras gerenciales
Acer Group: convertirse en un competidor global de hardware, software y servicios
¿Crees que te interesaría una carrera en el espacio tecnológico? Aquí hay una descripción general de la historia de Acer Corporation que brindará una visión general de esta industria. El Grupo Acer se estableció en 1976. La familia de marcas del Grupo Acer incluye Acer, Gateway, Packard Bell y eMachines. La estrategia multimarca de Acer permite que cada marca se dirija a diferentes necesidades de los clientes en el mercado mundial de computadoras personales. Acer fue el tercer mayor fabricante de computadoras personales (el segundo más grande en portátiles) en 2008 y tuvo ingresos superiores a los 16 mil millones de dólares. En 2017, Acer es sexto en la industria de la computadora personal con ingresos superiores a los 70 mil millones de dólares. Esta firma taiwanesa se ha establecido como un actor global en el mercado de PC y se ha expandido a los juegos y otros negocios relacionados. Cómo llegó allí es a través del uso innovador de alianzas y adquisiciones, así como el desarrollo hacia el futuro dentro de la firma.
La historia de la firma
Acer fue fundada en 1976 como Multitech. El enfoque de Multitech estuvo en el comercio y el diseño de productos (innovación interna). Apenas tres años después, Multitech diseñó el primer producto informático producido en serie en Taiwán. El enfoque desde el principio estaba en un producto para la exportación: Taiwán es un mercado tan pequeño que la firma sabía que necesitaba para hacer una huella global en el mercado de computadoras. Multitech, que se convirtió en Acer en 1987, desarrolló una misión a largo plazo para permitir que cualquiera utilice y se beneficie de la tecnología. Han construido su reputación en el desarrollo y fabricación de productos sofisticados, intuitivos y fáciles de usar.
Innovaciones tempranas
Cuando Multitech comenzó, el mercado de PC era joven y los fundadores vieron muchas oportunidades. Acer posee más patentes que cualquier otra corporación con sede en Taiwán, y Taiwán representa el 70 por ciento de la fabricación global de hardware de computadora. Cuando Acer venció a IBM al mercado con PCs de 32 bits en 1986, marcó el comienzo del fin para el negocio de PC de IBM. Hasta 1990, Acer era más innovador internamente que orientado externamente para alianzas y adquisiciones.
Desarrollo de Tecnología Externa
En 1990 se adquirió Altos Periféricos. Esto marcó el inicio de dos décadas de múltiples alianzas y adquisiciones por parte de Acer. Debido al éxito de Acer en el desarrollo de innovaciones, otras empresas estaban dispuestas y ansiosas por desarrollar diferentes tipos de alianzas. Algunas de las primeras alianzas permitieron a Acer asociarse con algunos de los mayores actores de la industria de la tecnología informática. Por ejemplo:
- 1996: Acer firmó un acuerdo de licencia de patentes recíprocas con IBM, Intel y Texas Instruments que permite el uso de la tecnología patentada de otros.
- 1999—Acer Group e IBM formaron una alianza de adquisición y tecnología de siete años.
Esta estrategia ha continuado:
- 2010—Acer y Founder Technology firmaron un memorando de entendimiento mutuo para fortalecer su cooperación comercial de PC a largo plazo.
- 2016—La junta directiva de Acer aprobó el establecimiento de una empresa conjunta con Starbreeze AB para diseñar, fabricar, promover, comercializar y servir a las pantallas montadas en la cabeza de realidad virtual StarVR.
A medida que Acer creció en fuerza en el mercado, comenzó a hacer adquisiciones. Estas adquisiciones se orientaron al multibranding así como a la obtención de innovaciones tecnológicas. Por ejemplo:
- 1998—Acer adquirió el interés de Ti-Acer de Texas Instruments y renombró a la compañía Acer Semiconductor Manufacturing Inc.
- 2007: Acer se fusionó con Gateway Inc.
- 2008: Acer se fusionó con Packard Bell Inc.
- 2008—Acer adquirió E-TEN.
- 2015—Acer adquirió GPS Cycling Computer marca Xplova.
- 2016—Acer adquirió el fabricante de cámaras inalámbricas para mascotas Pawbo.
Para ilustrar la utilidad de esta estrategia, en 2011 Acer Inc. compró IGWare Inc. por 320 millones de dólares para intentar ingresar al potencialmente lucrativo mercado de la nube. Luego, en 2012, Acer creó software en la nube y herramientas de infraestructura para dispositivos.
Acer también desarrolló asociaciones basadas en la equidad. Ejemplos de esta estrategia incluyen:
- 2009—Acer adquirió 29.9% de Olidata.
- 2015—Acer invirtió en la empresa de arranque de robótica Jibo.
- 2016—Acer realizó una inversión de capital en GrandPad, un proveedor de soluciones tecnológicas diseñadas específicamente para personas mayores.
- 2017—Acer se convirtió en el mayor accionista corporativo de AOPEN Inc.
Convertirse en un competidor global
Si bien Acer estaba cambiando su modelo de negocio de innovaciones internas, así como evolucionando de una empresa de fabricación a una empresa de desarrollo y marketing, continuó expandiendo su huella global. Lo hizo a través de diversas asociaciones y desarrollando productos innovadores con sus socios y dentro de sus propias áreas de I+D. Por ejemplo, en 2003 Acer lanzó la Plataforma Tecnológica Empowering para fusionar hardware, software y servicio para proporcionar tecnologías de extremo a extremo a los clientes. En 2008, se lanzó el Aspire One como el primer dispositivo de Internet móvil de la compañía. Además, Acer hizo un fuerte movimiento en el mercado de juegos de gama alta con la serie Aspire Predator.
Estos pasos fueron diseñados para mejorar y fortalecer la posición global de Acer. La gama de productos de Acer incluye portátiles y netbooks para PC, computadoras de escritorio, sistemas de almacenamiento, dispositivos periféricos, televisores LCD y soluciones de negocios electrónicos. La firma es la número uno en varios mercados con diversos productos. El mercado de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) es un bastión para las soluciones de computación móvil de Acer. Acer es el mayor proveedor de televisores LCD en Europa Occidental. Acer es el primero en el mercado de portátiles en Italia, España, Austria, Holanda, Suiza, Rusia, Bélgica, Dinamarca, Hungría, Polonia y la República Eslovaca.
En Estados Unidos y Canadá, Acer está dejando su huella a través de su Modelo de Negocio de Canal (CBM). Desarrolló este modelo a medida que se expandió más allá de Taiwán y continuó mejorándolo a medida que cedía sus instalaciones de fabricación. Este modelo permite a Acer ser flexible en la adaptación a las tendencias globales del mercado de TI. CBM implica la colaboración con socios y proveedores para desarrollar y comercializar productos y servicios de primer nivel. En 2003, utilizaron este modelo para comarcar una computadora portátil con Ferrari, el fabricante de autos italiano.
En 2009, Acer dio a conocer los teléfonos inteligentes Acer F900 y M900 en el Mobile World Congress. Comenzaron por el envío a socios de canal en EMEA y Asia. Estos productos tienen una pantalla VGA relativamente grande de 3.8 pulgadas de ancho y una conectividad HSPA de 3.75G para la transferencia de datos de alta velocidad, y son los productos introductorios con la nueva interfaz de usuario basada en widget de Acer que proporciona una navegación fácil con animación 3D vívida. La adquisición de Packard Bell fue clave para la entrada de Acer en este mercado con este avanzado producto.
De 2008 a 2013, la estrategia de Acer fue mejorar la presencia mundial con una nueva estrategia multimarca. Con la finalización exitosa de las fusiones de Gateway y Packard Bell, Acer luego enfatizó fuertemente su objetivo de fortalecer aún más su presencia global con una estrategia multimarca y asociaciones sólidas. Desde 2014, el Grupo Acer se está transformando en una empresa de servicios de hardware + software +.
Para lograr este cambio, Acer necesitaba hacer spin off o desinvertir ciertas unidades. Esto logró dos cosas: 1) puso efectivo disponible para adquisiciones y otros nuevos desarrollos de negocios, y 2) reorientó la estrategia de Acer.
Entre los ejemplos de spin-offs y desinversiones se incluyeron:
- 2000: Acer escindió su operación de fabricación para centrarse en el desarrollo de soluciones tecnológicamente avanzadas y fáciles de usar.
- 2000: Acer separó su unidad de negocio OEM (Original Equipment Manufacturing) para crear Wistron Corp., una compañía independiente de diseño y fabricación de TI.
Acer continúa liderando la tecnología de portátiles mientras extiende sus líneas de productos para mejorar la vida de las personas a través de la tecnología. En la tecnología de portátiles, Acer fue el líder en la marca de portátiles (portátil Ferrari 4000 de fibra de carbono 2005), portátiles verdes (2010) y el portátil más ligero con la mayor duración de la batería (línea Aspire, 2012), así como el lanzamiento de Chromebook en 2015 con una pantalla de 15.6 pulgadas. Sin embargo, sus líneas de productos se han multiplicado en tecnología en la nube, juegos y otras tecnologías que “agregan valor a la vida de los clientes” (informe anual de Acer).
Acer ha utilizado una variedad de movimientos estratégicos para seguir siendo competitivos en el cambiante mundo de la tecnología relacionada con las computadoras. Al principio, utilizaron la innovación interna como una estrategia de crecimiento primaria para construir una reputación y establecer una huella en la industria. Luego utilizaron métodos externos de adquisición de tecnología y mercados: fusiones, adquisiciones, alianzas, joint ventures, posiciones de capital, etc. Acer continúa nutriendo sus fortalezas en investigación y desarrollo mientras continúa buscando nuevas oportunidades de adquisición y alianzas.
Fuentes: Anónimo. 2009. Sitio web de Acer, “Presenta productos multimarca en Computex 2009, incluido el portátil Aspire Timeline, el netbook Aspire One y el PC todo en uno Aspire” JCN Newswire- Red de noticias corporativas de Japón. Tokio, 3 de junio de 2018; www.acer-group.com; informes Acer Group 10-K.