5.6: Ventajas y desventajas del diseño UX
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Una buena experiencia de usuario significa que los usuarios tendrán una experiencia placentera en su sitio, es más probable que regresen y recomienden su sitio, los cuales conducen a las ventas y lo ayudan a cumplir con sus objetivos comerciales. UX deficiente significa que los usuarios tienen experiencias negativas y decepcionantes; es posible que no regresen y puedan relacionar sus comentarios negativos con otros, lo que a su vez pierde cualquier venta potencial.
Incluir UX desde el principio ayuda a mantener los costos bajos y dentro del presupuesto. Se estima que por cada US $1 gastado en las fases iniciales para mejorar la UX, costaría US $10 arreglarlo durante el desarrollo, y más de US $100 arreglar después del lanzamiento del producto (Gray, 2016).