7.9: Medir el éxito

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Los análisis móviles son importantes para mejorar las campañas de marketing multicanal, así como para optimizar sus canales móviles. Los análisis de cómo funcionan su sitio web y anuncios en dispositivos móviles se pueden encontrar en Google Analytics. Los reportes por SMS pueden mostrarte las tasas de apertura, qué mensajes tuvieron éxito y quién recibió tu mensaje, entre otras cosas. Tus métricas móviles deben medirse en sitios web, aplicaciones y cualquier otro aspecto de las campañas móviles para ayudarte a medir el ROI. Las métricas importantes a medir incluyen:

Tipo de dispositivo móvil
Sistema operativo
Tamaño de pantalla
Cómo llegaron los visitantes móviles a su sitio/aplicación
Métricas de interacción in situ como el número de páginas vistas, el tiempo en el sitio y las tasas de rebote.

Con las aplicaciones en particular, es fácil enfocarse en las métricas incorrectas como importante. El instinto de la mayoría de la gente es mirar el número de descargas e instalaciones, pero eso no es suficiente para mostrar el éxito. Muchos usuarios descargan una aplicación, la abren una vez y nunca la vuelven a mirar.

Las métricas importantes de la aplicación, entonces, pueden incluir:

Número de usuarios activos
Valor de por vida/ingresos por usuario
Tasa de retención
Duración de la sesión
Salir de la pantalla (para ver si una pantalla está causando que las personas abandonen tu aplicación frustradas)
Número de sesiones de usuario por día (los usuarios que interactúan más con una aplicación tienen más probabilidades de convertirse en usuarios leales)
Análisis de fallos (seguimiento de los bloqueos de tu app por usuario para identificar barreras técnicas).

Recuerda siempre que debes enfocarte en métricas que muestren si el usuario está usando y disfrutando de tus propiedades móviles.