13.9: Medir el éxito

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Medir el éxito de tus actividades publicitarias en redes sociales puede ser complicado. Como se mencionó, el ROI puede ser difícil de establecer, ¡pero se puede hacer!

Nota

No solo el 'número de seguidores' es una métrica de vanidad, demasiados seguidores que no son seguidores de calidad en realidad pueden dañarte. Recuerda, solo un pequeño porcentaje de tu audiencia total verá tu contenido de forma orgánica, por lo que quieres que estén comprometidos.

Primero, quieres identificar tus KPI. Tenga en cuenta la diferencia entre las métricas de vanidad y aquellas métricas que realmente serán útiles. El número de fans en Facebook, por ejemplo, es una métrica de vanidad. No significa mucho por sí solo. En cambio, querrías mirar el aumento porcentual en el número de fans, o la tasa de engagement de los fans que tienes, para ver si te va bien.

Los KPI que identifiques como importantes dependerán de los objetivos de cualquier campaña que ejecutes. Por ejemplo:

Si quieres generar ingresos, tus KPI importantes serán relacionados con las ventas, como compras de productos, registros para pruebas o tráfico a tu sitio web (que luego podría convertirse en una conversión).
Si tu objetivo es la conciencia, tu KPI más importante podría ser alcanzar.
Si tu objetivo es construir relaciones con los clientes, querrás ver los números de compromiso y el sentimiento.

Si quieres agregar valor monetario real a tus KPI, debes decidir qué método quieres usar. ¿Quieres ver las ventas promedio, el valor de por vida de un cliente o cuánto te costaría un alcance similar si usaras diferentes métodos de publicidad?

Para medir tus KPI, necesitarás usar la herramienta de análisis de la plataforma en la que estás anunciando (ver más abajo). Puedes usar Google Analytics para ver si las redes sociales generan tráfico a tu sitio web, a qué publicaciones específicas puedes atribuir ingresos, para averiguar cómo los visitantes de las redes sociales consumen tu contenido y para descubrir cómo las redes sociales impactan las conversiones. Obtenga más información sobre cómo hacer esto aquí: www.socialmediaexaminer. com/cómo-media-social-media-usando-google-analytics-reports y aquí: blog.hootsuite.com/tracking-social-media-in-google-analytics.

También puedes considerar paneles de redes sociales como Hootsuite, que te ayudan a monitorear campañas en todas las plataformas.