20.3: ¿Qué puedes probar?

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La respuesta corta: ¡todo! No obstante, hay algunas buenas tácticas para comenzar a probar.

Marketing por correo electrónico

El lugar más obvio para comenzar a probar tu email marketing es con líneas de asunto. Una simple prueba dividida te ayudará a determinar qué versión de una línea de asunto mejora la tasa de apertura. Dentro de un correo electrónico, puedes probar tu copia de llamada a la acción para ver cómo puedes mejorar las tasas de clics. El correo electrónico también es un buen medio para probar diferentes tipos de ofertas para ver cómo influyen en las ventas. Estos se pueden combinar con pruebas de diferentes tipos de contenido: copia larga versus copia corta, o imágenes versus video.

También puedes probar días y horarios de entrega para tu correo electrónico, ya sea con una prueba dividida o probando con todo tu grupo en diferentes épocas del año.

Publicidad en display y búsqueda

Hay muchos puntos de conversión diferentes que quizás quieras probar con publicidad. Puedes probar para ver cómo diferentes anuncios pueden mejorar la tasa de clics, o puedes probar para ver cómo diferentes anuncios afectan la tasa de conversión del tráfico que llega a tu sitio web.

Se pueden probar diferentes llamadas a la acción en los anuncios, así como diferentes titulares. Cuando se trata de mostrar publicidad, se pueden probar versiones completamente diferentes de anuncios de banner.

La mayoría de los servidores de anuncios, incluyendo Sizmek (www.sizmek.com) y AdWords de Google, tienen pruebas integradas. Esto significa que no se requiere código adicional para ejecutar las pruebas. En la mayoría de los casos, el Servidor de Anuncios también servirá anuncios basados en los resultados de la prueba, de manera que se dé preferencia al anuncio de mejor desempeño en el tiempo.

Figura\(\PageIndex{1}\): Dos anuncios de búsqueda con diferentes titulares *Adapted From Screenshot, Google, 2017*

Redes sociales

Si estás transmitiendo o distribuyendo mensajes a través de las redes sociales, deberías probar tus mensajes para ver cuáles funcionan mejor. Por lo general, estarás probando para ver cómo puedes aumentar el engagement, ya sea contestar mensajes, dar me gusta a las publicaciones de Facebook, retuitear publicaciones compartidas en Twitter o hacer clic en enlaces compartidos.

Los tipos de mensajes se pueden probar para ver cuáles aumentan las interacciones. Algunas opciones para probar son preguntas directas, enlaces compartidos, solicitudes abiertas para tomar una acción u otros mensajes para generar engagement. Se pueden probar tipos de medios, como imágenes versus video. También se puede probar la hora del día o el día de la semana, para ver cómo éstas afectan las interacciones.

Figura\(\PageIndex{2}\): Perspectivas de Facebook que muestran qué tipo de publicaciones en redes sociales tienen el mayor impacto en tus seguidores? *Adaptado de Buffer, 2017*

Puede ser más complicado probar científicamente los mensajes de las redes sociales, ya que el entorno es difícil o imposible de controlar.

Páginas de destino

Una página de destino es la primera página que un visitante ve en un sitio web. En algunos paquetes de analítica web, se le conoce como una página de entrada. Cualquier página de su sitio web podría ser una página de destino, especialmente si los usuarios vienen a su sitio web a través de los motores de búsqueda.

Sin embargo, cuando ejecuta campañas en línea que utilizan tácticas como el marketing por correo electrónico o la publicidad en línea, a menudo envía visitantes a una página de destino específica. Debido a que eliges la página que los visitantes ven primero, tienes la oportunidad de crear una página que convierta. Hay muchas cosas que puedes probar en las páginas de destino.

Encabezado: Diferentes encabezados pueden hacer que tus visitantes se comporten de manera diferente.
Copiar: Se pueden probar el estilo, el tono, el diseño y la longitud de la copia, así como cosas como el tamaño de la fuente.
Llamado a la acción: Diferentes llamados a la acción podrían incrementar las acciones.
Color: Pruebe los colores de los botones, verde y rojo son dos opciones comunes para probar.
Imágenes: Las diferentes imágenes pueden tener un impacto en las conversiones.
Oferta: No lo olvides, también puedes probar diferentes tipos de ofertas en una landing page o word la misma oferta de manera diferente.

eCommerce

Hay muchas cosas que puedes probar en los sitios web de comercio electrónico, pero las más obvias son probar tus páginas de productos y tu proceso de pago. Con eCommerce, generalmente estás probando para aumentar tu tasa de conversión (cuando más consumidores te compran), o para aumentar el tamaño de tu cesta (cuando los consumidores te compran más). A medida que tus pruebas se vuelven más sofisticadas, ojalá estés logrando ambas cosas.

En las páginas de productos, deberías estar probando para ver cómo podrías alentar a los usuarios a iniciar el proceso de compra. Algunas cosas para probar incluyen:

Imágenes: Imágenes de diferentes tamaños, o contenido de imagen completamente diferente, podrían marcar una gran diferencia.
Llamado a la acción: Ver las palabras 'Agregar al carrito' o 'Comprar ahora' puede afectar el comportamiento del comprador.
Información de envío: Prueba para ver si mostrar los costos de envío antes del pago real afecta el volumen de clientes que inician el proceso de pago, así como su efecto en completar la compra.
Información de credibilidad: ¿Las placas de 'compra segura' afectan la tasa de conversión?

Las páginas de productos también son un buen lugar para probar cómo podrías aumentar el tamaño de la canasta. Puede probar mostrando productos complementarios o similares. Si pasas tiempo en Amazon, verás que muestran artículos que los clientes compraron juntos, sugiriendo que deberías hacer lo mismo.

El proceso de pago es increíblemente importante para probar. A menudo, una compra en línea se lleva a cabo a través de varias pantallas, o pasos. En lugar de mirar la tasa de conversión general, deberías estar mirando la tasa de conversión entre pasos. Esto se conoce como análisis de embudo.

Si es posible, debe probar un proceso de pago de una sola página frente al enfoque de varias páginas. Probar declaraciones de credibilidad y tranquilidad en el proceso de pago. El tamaño de la fuente también puede tener un efecto en las conversiones.

Lo anterior debería darte una idea de dónde puedes comenzar con tu optimización de conversiones, pero de ninguna manera es una lista exhaustiva.