4: Ética y Responsabilidad Social
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- Define la ética empresarial y explica lo que significa actuar éticamente en los negocios.
- Explicar por qué estudiamos ética empresarial.
- Identifique los problemas éticos que pueda enfrentar en los negocios, como el uso de información privilegiada, los conflictos de intereses y el soborno, y explique las racionalizaciones por comportamientos poco éticos.
- Identifique los pasos que puede tomar para mantener su honestidad e integridad en un entorno empresarial.
- Define la responsabilidad social corporativa y explique cómo las organizaciones son responsables ante sus grupos de interés, incluidos los propietarios, empleados, clientes y la comunidad.
- Discuta cómo puede identificar una organización ética y cómo las organizaciones pueden prevenir comportamientos como el acoso sexual.
- Aprende a evitar un lapso ético, y por qué no debes racionalizar a la hora de tomar decisiones.
Introducción
“Mami, ¿por qué tienes que ir a la cárcel?”
La única pregunta que Betty Vinson hubiera preferido evitar es “Mami, ¿por qué tienes que ir a la cárcel?” 1 Vinson se graduó con una licenciatura en contabilidad del estado de Mississippi y se casó con su novio universitario. Después de una serie de empleos en bancos pequeños, consiguió un trabajo de contabilidad de nivel medio en WorldCom, en ese momento todavía un pequeño proveedor de larga distancia. Sin embargo, desencadenado por el boom de las telecomunicaciones, WorldCom pronto se convirtió en un favorito de Wall Street, y el precio de sus acciones se disparó. Ahora trabajando para una compañía tremendamente exitosa, Vinson redondeó su vida leyendo thrillers legales y viendo a su hija jugar al fútbol.
Su momento de verdad llegó a mediados del 2000, cuando los ejecutivos de la compañía se enteraron de que las ganancias se habían desplomado Pidieron a Vinson que haga algunos ajustes contables para impulsar los ingresos en 828 millones de dólares. Vinson sabía que el esquema era poco ético (por lo menos) pero ella cedió e hizo los ajustes. Casi de inmediato, se sintió culpable y le dijo a su jefe que estaba renunciando. Cuando la noticia de su decisión llamó la atención del director general Bernard Ebbers y del director financiero Scott Sullivan, se apresuraron a asegurar a Vinson que nunca se le pediría que cocinara más libros. Sullivan lo explicó de esta manera: “Tenemos aviones en el aire. Vamos a aterrizar los aviones. Una vez que hayan aterrizado, si aún quieres irte, entonces vete. Pero no mientras los aviones estén en el aire”. 2 Además, ella no había hecho nada ilegal, y si alguien lo preguntaba, él asumiría toda la responsabilidad. Entonces Vinson decidió quedarse. Después de todo, Sullivan era uno de los mejores directores financieros del país; a los treinta y siete años, ya ganaba 19 millones de dólares al año. 3 ¿Quién era ella para cuestionar su juicio? 4
Seis meses después, Ebbers y Sullivan necesitaban otro ajuste, esta vez por 771 millones de dólares. Este esquema era aún más poco ético que el primero: implicaba forjar fechas para ocultar el ajuste. Muy pronto, Vinson estaba haciendo ajustes trimestralmente, primero por 560 millones de dólares, luego por 743 millones, y una vez más por 941 millones de dólares. Eventualmente, Vinson había hecho malabares con casi 4 mil millones de dólares, y en poco tiempo, el estrés comenzó a llegar a ella: tuvo problemas para dormir, perdió peso y se retiró de la gente en el trabajo. Decidió aguantar cuando consiguió un ascenso y un aumento de 30.000 dólares.
Para la primavera de 2002, sin embargo, era obvio que ajustar los libros era como siempre en WorldCom. Vinson finalmente decidió que era hora de seguir adelante, pero, desafortunadamente, un auditor interno ya había juntado dos y dos y había hecho sonar el silbato. La Comisión de Bolsa y Valores acusó a WorldCom de fraude por un monto de $11 mil millones, el más grande en la historia de Estados Unidos. Al verse a sí misma como una valiosa testigo, Vinson estaba ansiosa por contar lo que sabía. El gobierno, sin embargo, la consideró como algo más que un mero testigo. Cuando fue nombrada co-conspiradora, accedió a cooperar plenamente y se declaró culpable de conspiración criminal y fraude de valores. Pero ella no será la única que haga tiempo: Scott Sullivan estará cinco años en la cárcel, y Bernie Ebbers estará encerrado por veinticinco años. Ambos sostienen que son inocentes. 5
Entonces, ¿dónde salió mal Betty Vinson, ejecutiva de nivel medio y madre de modales suaves? ¿Cómo logró involucrarse en un esquema que no solo estafó a los inversionistas de miles de millones sino que también le costó a diecisiete mil personas sus trabajos? 6 En última instancia, claro, sólo podemos adivinar. A lo mejor no podía decirle que no a sus jefes; tal vez ella creía que ellos asumirían toda la responsabilidad de sus “ajustes” contables. Posiblemente tenía miedo de perder su trabajo o no entendió completamente las ramificaciones de lo que estaba haciendo. Lo que sí sabemos es que se deshonró y fue a la cárcel. 7
La situación de WorldCom no es un incidente aislado. Quizás haya oído hablar de Bernie Madoff, fundador de Bernard L. Madoff Investment Securities y ex presidente de la bolsa NASDAQ. 8 Se alega que Madoff ejecutó un esquema Ponzi gigante 9 que engañó a inversionistas de hasta 65 mil millones de dólares. Sus malas acciones le ganaron un lugar en la cima de los 10 mejores directores ejecutivos torcidos de la revista Time. Según los cargos de la SEC, Madoff convenció a los inversionistas para que le dieran grandes sumas de dinero. A cambio, les dio un impresionante rendimiento del 8 por ciento al 12 por ciento al año. Pero Madoff nunca invirtió realmente su dinero. En cambio, se lo guardó para sí mismo. Obtuvo fondos para pagar a los primeros inversionistas su retorno (o su dinero si lo solicitaban) trayendo nuevos inversionistas. Todo iba bien hasta el otoño de 2008, cuando el mercado de valores se desplomó y muchos de sus inversionistas pidieron su dinero. Como ya no lo tenía, el juego había terminado y tuvo que admitir que todo era sólo una gran mentira. Miles de inversionistas, entre ellos muchos de sus amigos adinerados, jubilados no tan ricos que confiaban en él sus ahorros de por vida, y fundaciones caritativas, se arruinaron financieramente. Los perjudicados por Madoff, ya sea directa o indirectamente, probablemente se sintieron complacidos cuando fue sentenciado a la cárcel por ciento cincuenta años.
¿Qué es la ética empresarial?
La idea de la ética empresarial
Es en el mejor interés de una empresa operar éticamente. Las empresas confiables son mejores para atraer y mantener clientes, empleados talentosos y capital. Aquellos contaminados por una ética cuestionable sufren de una base de clientes cada vez menor, rotación de empleados y desconfianza de los inversores.
Comencemos esta sección abordando esta pregunta: ¿Qué pueden hacer los individuos, las organizaciones y los organismos gubernamentales para fomentar un ambiente de comportamiento ético en los negocios? Primero, por supuesto, necesitamos definir el término.
¿Qué es la ética?
Probablemente ya sepas lo que significa ser ético: conocer bien de mal y saber cuándo estás practicando uno en lugar de otro. Podemos decir que la ética empresarial es la aplicación del comportamiento ético en un contexto empresarial. Actuar éticamente en los negocios significa más que simplemente obedecer las leyes y regulaciones aplicables: También significa ser honesto, no hacer daño a los demás, competir de manera justa y negarse a poner sus propios intereses por encima de los de su empresa, sus dueños y sus trabajadores. Si estás en el negocio obviamente necesitas un fuerte sentido de lo que está bien y lo que está mal. Se necesita la convicción personal para hacer lo correcto, aunque signifique hacer algo que sea difícil o personalmente desventajoso.
¿Por qué estudiar ética?
Idealmente, penas de prisión, fuertes multas y demandas civiles desalentarían la mala conducta corporativa, pero, desafortunadamente, muchos expertos sospechan que esta suposición es un poco optimista. Cualquiera que sea la condición del entorno ético en un futuro próximo, una cosa parece clara: la próxima generación que entra en el negocio —que incluye a la mayoría de ustedes— encontrará un mundo muy diferente al que esperaba a la generación anterior. La historia reciente nos dice en términos claros que los estudiantes de negocios de hoy en día, muchos de los cuales son los líderes empresariales del mañana, necesitan una comprensión mucho más clara de la diferencia entre lo que es y lo que no es éticamente aceptable. Como estudiante de negocios, una de tus tareas clave es aprender a reconocer y lidiar con los desafíos éticos que te enfrentarán. Al preguntarle qué buscaba en una nueva contratación, Warren Buffet, el inversionista más exitoso del mundo, respondió: “Busco tres cosas. El primero es la integridad personal, el segundo es la inteligencia, y el tercero es un alto nivel de energía”. Hizo una pausa y luego agregó: “Pero si no tienes el primero, los dos segundos no importan”. 10
Identificar problemas éticos y dilemas
Las cuestiones éticas son las difíciles cuestiones sociales que implican cierto nivel de controversia sobre lo que es lo correcto. La protección ambiental es un ejemplo de una cuestión ética comúnmente discutida, ya que puede haber compensaciones entre factores ambientales y económicos.
Los dilemas éticos son situaciones en las que es difícil para un individuo tomar decisiones ya sea porque el curso de acción correcto no está claro o conlleva algunas posibles consecuencias negativas para la persona o personas involucradas.
No te equivoques al respecto: cuando entres al mundo de los negocios, te encontrarás en situaciones en las que tendrás que elegir el comportamiento adecuado. ¿Cómo, por ejemplo, responderías preguntas como las siguientes?
- ¿Está bien aceptar un par de boletos deportivos de un proveedor?
- ¿Puedo comprarle material de oficina a mi cuñado?
- ¿Es apropiado donar fondos de la empresa a una organización benéfica local?
- Si me entero que una amiga está a punto de ser despedida, ¿puedo advertirle?
Obviamente, los tipos de situaciones son numerosos y variados. Afortunadamente, podemos dividirlos en algunas categorías básicas: cuestiones de honestidad e integridad, conflictos de intereses y lealtad, sobornos versus regalos y denuncias de irregularidades. Veamos un poco más de cerca cada una de estas categorías.
Temas de Honestidad e Integridad
El inversionista maestro Warren Buffet le dijo una vez a un grupo de estudiantes de negocios lo siguiente: “No puedo decirles que la honestidad es la mejor política. No te puedo decir que si te comportas con perfecta honestidad e integridad alguien en alguna parte no se comportará de la otra manera y ganará más dinero. Pero la honestidad es una buena política. Te irá bien, dormirás bien por la noche y te sentirás bien con el ejemplo que estás poniendo para tus compañeros de trabajo y las demás personas que se preocupan por ti”. 11
Si trabajas para una empresa que se conforma con sus empleados simplemente obedeciendo la ley y siguiendo algunas regulaciones internas, podrías pensar en seguir adelante. Si se le pide que engañe a los clientes sobre la calidad o el valor de su producto, se encuentra en un ambiente éticamente insalubre.
Piensa en esta historia:
“Un chef puso dos ranas en una olla de agua tibia para sopa. La primera rana olió las cebollas, reconoció el peligro e inmediatamente saltó. El segundo sapo vaciló: El agua se sentía bien, y decidió quedarse y relajarse un minuto. Después de todo, siempre podía saltar cuando las cosas se ponían demasiado calientes (por así decirlo). A medida que el agua se calentaba, sin embargo, la rana se adaptó a ella, apenas notando el cambio. En poco tiempo, por supuesto, fue el ingrediente principal en la sopa de patas de ranas”. 12
Entonces, ¿cuál es la moraleja de la historia? No te sientes en un ambiente éticamente tóxico y pierdas tu integridad poco a poco; sal antes de que el agua se caliente demasiado y tus opciones se hayan evaporado. Afortunadamente, algunas reglas generales pueden guiarte.
Los hemos resumido en la Figura 4.2.
Conflictos de intereses
Los conflictos de intereses ocurren cuando los individuos deben elegir entre tomar acciones que promuevan sus intereses personales sobre los intereses de otros o tomar acciones que no lo hacen. Un conflicto puede existir, por ejemplo, cuando los propios intereses de un empleado interfieren con, o tienen el potencial de interferir con , los mejores intereses de los grupos de interés de la compañía (gerencia, clientes y propietarios). Digamos que trabajas para una empresa con contrato para atender eventos en tu universidad y que tu tío es dueño de una panadería local. Obviamente, esta situación podría crear un conflicto de intereses (o al menos dar la apariencia de uno, que es un problema en sí mismo). Cuando se le pide que proporcione postres para un almuerzo, puede que se sienta tentado a enviar algunos negocios a la manera de su tío aunque no sea lo mejor para su empleador. ¿Qué debes hacer? Debes revelar la conexión a tu jefe, quien luego puede arreglar las cosas para que tus intereses personales no entren en conflicto con los de la compañía.
El mismo principio sostiene que un empleado no debe usar información privada sobre un empleador para beneficio financiero personal. Digamos que aprendes de un compañero de trabajo de tu compañía farmacéutica que uno de sus medicamentos más rentables será sacado del mercado debido a peligrosos efectos secundarios. El revocatorio perjudicará gravemente el desempeño financiero de la compañía y provocará que el precio de sus acciones caiga en picado. Antes de que la noticia se haga pública, vendes todas las acciones que poseas en la empresa. Lo que has hecho se llama información privilegiada, actuando sobre información que no está disponible para el público en general, ya sea negociando con ella o proporcionándola a otras personas que comercian con ella. El tráfico de información privilegiada es ilegal, y podrías ir a la cárcel por ello.
Conflictos de Lealtad
Algún día puede encontrarse en un aprieto entre ser leal ya sea a su empleador o a un amigo o familiar. Quizás acabas de enterarte de que un compañero de trabajo, un amigo tuyo, está a punto de ser reducido de su trabajo. También resulta que sabe que él y su esposa se están preparando para hacer un depósito en una casa cercana a la sede de la empresa. Desde el punto de vista laboral, sabes que no debes divulgar la información. Desde el punto de vista de la amistad, sin embargo, sientes que es tu deber decírselo a tu amigo. ¿No te diría si se revivirtiera la situación? Entonces, ¿qué haces? Tan tentador como es ser leal a tu amigo, no deberías decírselo. Como empleado, su responsabilidad principal es con su empleador. Es posible que puedas suavizar tu dilema al convencer a un gerente con la autoridad apropiada para que le diga a tu amigo las malas noticias antes de que ponga su depósito.
Sobornos versus regalos
No es raro en los negocios dar y recibir pequeños obsequios de agradecimiento, pero ¿cuándo es inaceptable un regalo? ¿Cuándo es realmente un soborno?
A menudo hay una línea muy fina entre un regalo y un soborno. La siguiente información puede ayudar a dibujarla, ya que plantea cuestiones clave para determinar cómo se debe interpretar un gesto: el costo del artículo, el momento del regalo, el tipo de regalo y la conexión entre el dador y el receptor. Si estás en el extremo receptor, es una buena idea rechazar cualquier artículo que sea demasiado generoso o dado con el propósito de influir en una decisión. Porque aceptar incluso pequeños regalos puede violar las reglas de la compañía, siempre verifique la política de la compañía.
La “Declaración de Ética Empresarial” de JCPenney, por ejemplo, establece que los empleados no pueden aceptar regalos en efectivo ni obsequios no monetarios, excepto aquellos que tienen un valor inferior a 50 dólares y que generalmente son utilizados por el dador con fines promocionales. Los empleados pueden asistir a funciones comerciales pagadas, pero otras formas de entretenimiento, como eventos deportivos y salidas de golf, solo pueden aceptarse si es práctico que el empleado de Penney corresponda. No se pueden aceptar viajes de varios días bajo ninguna circunstancia. 13
Denuncias
Como hemos visto, las fechorías de Betty Vinson y sus cómplices en WorldCom no pasaron desapercibidas. Captaron la atención de Cynthia Cooper, directora de auditoría interna de la compañía. Cooper, por supuesto, podría haber mirado para otro lado, pero en cambio ella convocó el coraje para ser una denunciante, un individuo que expone comportamientos ilegales o poco éticos en una organización. Al igual que Vinson, Cooper se había especializado en contabilidad en Mississippi State y era un empleado dedicado y trabajador. A diferencia de Vinson, sin embargo, se negó a ser acosada por su jefe, el Oficial Principal de Finanzas Scott Sullivan. De hecho, había tratado de decirle no sólo a Sullivan sino también a los auditores de la firma de contabilidad Arthur Andersen que había un problema con los libros de WorldCom. Los auditores desestimaron sus advertencias, y cuando Sullivan le dijo enojada que dejara el asunto, comenzó a limpiar su oficina. Pero ella no cedió. Ella y su equipo trabajaban tarde cada noche, realizando una extensa investigación secreta. Dos meses después, Cooper tenía pruebas que llevar a Sullivan, quien le dijo una vez más que retrocediera. De nuevo, sin embargo, ella lo enfrentó, y aunque lamentó las consecuencias para sus compañeros de trabajo de WorldCom, denunció el esquema a la junta directiva de la compañía. A los pocos días, Sullivan fue despedido y se hizo público el mayor fraude contable de la historia. 14
Como resultado de las acciones de Cooper, los ejecutivos se aclararon sobre la situación financiera de la compañía. La conspiración de fraude llegó a su fin, y aunque la divulgación pública de los problemas de WorldCom resultó en caídas masivas de los precios de las acciones y despidos de empleados, las pérdidas de inversionistas y empleados habrían sido mayores sin la intervención de Cooper. A pesar de que Cooper hizo lo correcto, y aterrizó en la portada de la revista Time para ello, la experiencia no fue exactamente gratificante.
Mucha gente aplaudió su acción, pero muchos compañeros de trabajo la rechazaron; algunos incluso la culparon por los problemas de la compañía. 15
La denuncia de irregularidades es a veces un suicidio de carrera. Una encuesta a doscientos denunciantes realizada por el Centro Nacional de Denunciantes encontró que la mitad fueron despedidos por hacer sonar el silbato. 16 Incluso quienes mantienen sus trabajos pueden experimentar repercusiones. Mientras se queden, algunos los tratarán (como dijo un denunciante) “como zorrillos en un picnic”; si se van, pueden ser ennegrecidos en la industria. 17 En una nota positiva, se han aprobado nuevas leyes federales que tienen por objeto proteger a los denunciantes.
Por su parte, Cynthia Cooper no se arrepiente de lo que hizo. Como dijo a un grupo de estudiantes del estado de Mississippi: “Esforzaos por ser personas de honor e integridad. No te permitas ser presionado. Haz lo que sabes que es correcto aunque pueda haber un precio a pagar”. 18 Si su empresa le dice a los empleados que hagan lo que sea necesario, empuje el sobre, mire para otro lado y “asegúrese de que hagamos nuestros números”, tiene tres opciones: ir de acuerdo con la política, tratar de cambiar las cosas o irse. Si tu integridad personal es parte de la ecuación, probablemente estés abajo a las dos últimas opciones. 19
La versión original de este capítulo contenía contenido H5P. Es posible que desee eliminar o reemplazar este elemento.
Responsabilidad Social Corporativa
La responsabilidad social corporativa se refiere al enfoque que adopta una organización para equilibrar sus responsabilidades hacia diferentes actores a la hora de tomar decisiones legales, económicas, éticas y sociales. Recuerde que anteriormente definimos a los stakeholders como aquellos con un interés legítimo en el éxito o fracaso del negocio y las políticas que adopta. El término responsabilidad social se refiere al enfoque que adopta una organización para equilibrar sus responsabilidades hacia sus diversos grupos de interés.
¿Qué motiva a las empresas a ser “socialmente responsables”? Esperamos que sea porque quieren hacer lo correcto, y para muchas empresas, “hacer lo correcto” es un motivador clave. El hecho es que a menudo es difícil averiguar qué es lo “correcto”: lo que es “correcto” para un grupo de interesados no es necesariamente tan “correcto” para otro. Una cosa, sin embargo, es cierta: las empresas de hoy están sometidas a estándares más altos que nunca. Los consumidores y otros grupos consideran no sólo la calidad y el precio de los productos de una empresa sino también su carácter. Si demasiados grupos ven a una empresa como un ciudadano corporativo pobre, tendrá más dificultades para atraer empleados calificados, encontrar inversionistas y vender sus productos. Los buenos ciudadanos corporativos, por el contrario, tienen más éxito en todas estas áreas.
La Figura 4.3 presenta un modelo de responsabilidad corporativa basado en las relaciones de una empresa con sus grupos de interés. En este modelo, el foco está en los gerentes —no en los propietarios— como los directores involucrados en estas relaciones. Los propietarios son los grupos de interés que invierten capital de riesgo en la firma con la expectativa de un retorno financiero. Otros grupos de interés incluyen empleados, proveedores y las comunidades en las que la firma hace negocios. Los defensores de este modelo sostienen que los clientes, que proporcionan ingresos a la firma, tienen un reclamo especial en la atención de los gerentes. Las flechas indican la naturaleza bidireccional de las relaciones entre empresas y partes interesadas: Todas las partes interesadas tienen algún reclamo sobre los recursos y rendimientos de la empresa, y el trabajo de la gerencia es tomar decisiones que equilibren estas afirmaciones. 20
Veamos algunas de las formas en que las empresas pueden ser “socialmente responsables” al considerar las afirmaciones de diversos grupos de interés.
Propietarios
Los propietarios invierten dinero en empresas. A cambio, las personas que dirigen una empresa tienen la responsabilidad de incrementar el valor de las inversiones de los propietarios a través de operaciones rentables. Los gerentes también tienen la responsabilidad de proporcionar a los propietarios (así como a otras partes interesadas que tengan intereses financieros, como acreedores y proveedores) información precisa y confiable sobre el desempeño del negocio. Claramente, esta es una de las áreas en las que los gerentes de WorldCom cayeron en el trabajo. La gerencia de nivel superior engañó intencionadamente a los accionistas al presentarles estados financieros fraudulentos
Gerentes
Los gerentes tienen lo que se conoce como una responsabilidad fiduciaria con los propietarios: son responsables de salvaguardar los activos de la compañía y manejar sus fondos de manera confiable. Sin embargo, los gerentes experimentan lo que se llama el problema de agencia; una situación en la que sus mejores intereses no se alinean con los de los propietarios que los emplean. Para hacer cumplir las responsabilidades fiduciarias de los gerentes con respecto a los estados financieros y registros contables de una empresa, la Ley Sarbanes-Oxley de 2002 requiere que los directores ejecutivos y directores financieros den fe de su exactitud. La ley también impone sanciones a los funcionarios corporativos, auditores, consejeros y cualquier otra persona que cometa fraude. Aprenderás más sobre esta ley en tus cursos de contabilidad y derecho empresarial.
Empleados
Las empresas son responsables de proporcionar a los empleados lugares de trabajo seguros y saludables, así como entornos libres de acoso sexual y todo tipo de discriminación. También deben ofrecer salarios y beneficios adecuados. En las siguientes secciones, analizaremos más de cerca estas áreas de responsabilidad corporativa.
Salarios y Beneficios
Por lo menos, los patrones deben obedecer las leyes que rigen el salario mínimo y el pago de horas extras. El gobierno federal fija un salario mínimo, aunque los estados pueden fijar sus propias tarifas siempre y cuando sean más altas. La tasa federal actual, por ejemplo, es de $7.25, mientras que la tasa en muchos estados es mucho mayor. 21 Por ley, los empleadores también deben proporcionar ciertas prestaciones —seguridad social (fondos de jubilación), seguro de desempleo (protege contra la pérdida de ingresos en caso de pérdida de empleo) y compensación laboral (cubre salarios perdidos y costos médicos en caso de lesión en el trabajo). La mayoría de las grandes empresas pagan a la mayoría de sus trabajadores más que el salario mínimo y ofrecen beneficios más amplios, incluyendo atención médica, dental y de la vista, así como programas de ahorro, para competir por el talento.
Seguridad y Salud
Aunque parece obvio que las empresas deben proteger la seguridad y la salud de los trabajadores, algunos simplemente no lo hacen Por más de cuatro décadas, por ejemplo, los ejecutivos de Johns Manville suprimieron pruebas de que uno de sus productos, el asbesto, era responsable de la mortal enfermedad pulmonar desarrollada por muchos de sus trabajadores. 22 La compañía ocultó rayos X en el pecho de los trabajadores afectados, y los ejecutivos decidieron que era simplemente más barato pagar reclamos de compensación laboral que crear un ambiente de trabajo más seguro. Un tribunal de Nueva Jersey fue bastante contundente en su sentencia: Johns Manville, sostuvo, había tomado una decisión deliberada y a sangre fría de no hacer nada para proteger a los trabajadores en riesgo, en flagrante desprecio de sus derechos. 23
Alrededor de cuatro de cada cien mil trabajadores estadounidenses mueren en “incidentes” en el lugar de trabajo cada año. El Departamento de Trabajo categoriza las muertes causadas por afecciones como las de Johns Manville como “exposición a sustancias o ambientes nocivos”. ¿Qué tan prevalente es esta afección como causa de muertes en el lugar de trabajo? Ver Figura 4.4, “Muertes en el lugar de trabajo por evento o exposición, 2014”, que desglosa las muertes en el lugar de trabajo por causa. Algunos trabajos son más peligrosos que otros. Para una visión comparativa basada en las muertes en el lugar de trabajo por ocupación, véase la Figura 4.5.
| Industria | % de muertes totales en el lugar de trabajo |
|---|---|
| Construcción | 19% |
| Transporte y Almacenaje | 16% |
| Agricultura, Silvicultura y Pesca | 12% |
| Gobierno | 9% |
| Servicios Profesionales y Empresariales | 9% |
| Manufactura | 7% |
| Comercio al por Menor | 6% |
| Ocio y Hospitalidad | 4% |
| Minería, extracción de canteras y extracción de gas natural | 4% |
Afortunadamente para la mayoría de la gente, las cosas son mucho mejores de lo que estaban en Johns Manville. Procter & Gamble (P&G), por ejemplo, considera primordial la seguridad y la salud de sus empleados y promueve la actitud de que “nada de lo que hacemos vale la pena lastimarse”. Con casi cien mil empleados en todo el mundo, P&G utiliza una medida de seguridad de los trabajadores llamada “tasa total de incidentes por empleado”, que registra lesiones que resultan en pérdida del conocimiento, tiempo perdido del trabajo, transferencia médica a otro trabajo, restricción de movimiento o tratamiento médico más allá de los primeros auxilios. La compañía atribuye la baja tasa de tales incidentes, menos de un incidente por cada cien empleados, a una variedad de programas para promover la seguridad en el lugar de trabajo. 24
Clientes
El propósito de cualquier negocio es satisfacer a los clientes, quienes recompensan a los negocios comprando sus productos. Los vendedores también son responsables, tanto ética como legalmente, de tratar a los clientes de manera justa. Los derechos de los consumidores fueron articulados por primera vez por el presidente John F. Kennedy en 1962 cuando presentó al Congreso un mensaje presidencial dedicado a temas de consumo. 25 Kennedy identificó cuatro derechos del consumidor:
- El derecho a productos seguros. Una empresa no debe vender ningún producto que sospeche que sea inseguro para los compradores. Por lo tanto, los productores tienen la obligación de probar la seguridad de los productos antes de liberarlos para el consumo público. La industria automotriz, por ejemplo, realiza extensas pruebas de seguridad antes de introducir nuevos modelos (aunque los retiros siguen siendo comunes).
- El derecho a ser informado sobre un producto. Los vendedores deben proporcionar a los consumidores la información del producto que necesitan para tomar una decisión de compra in- formada. Es por eso que las almohadas tienen etiquetas que identifican los materiales utilizados para elaborarlas, por ejemplo.
- El derecho a elegir qué comprar. Los consumidores tienen derecho a decidir qué productos comprar, y los vendedores deben informarles cuáles son sus opciones. Los farmacéuticos, por ejemplo, deben informar a los pacientes cuándo se puede surtir una receta con un medicamento genérico o de marca más barato. Las compañías telefónicas deben explicar planes de llamadas alternativas.
- El derecho a ser escuchado. Las empresas deben informar a los clientes cómo contactarlos con quejas o inquietudes. También deben escuchar y responder.
Las empresas comparten la responsabilidad del trato legal y ético de los consumidores con varios organismos gubernamentales: la Comisión Federal de Comercio (FTC), que hace cumplir las leyes de protección al consumidor; la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA), que supervisa el etiquetado de los productos alimenticios; y la Comisión de Seguridad de Productos de Consumo, que hace cumplir las leyes que protegen a los consumidores del riesgo de lesiones relacionadas con el producto.
Comunidades
Por razones obvias, la mayoría de las comunidades ven obtener un nuevo negocio como un activo y ven perder uno, especialmente un gran empleador, como un detrimento. Después de todo, el impacto económico de las actividades empresariales en las comunidades locales es sustancial: Proporcionan empleos, pagan impuestos y apoyan los programas locales de educación, salud y recreación. Tanto las grandes como las pequeñas empresas donan fondos a proyectos comunitarios, alientan a los empleados a ofrecer su tiempo como voluntarios y donan equipos y productos para una variedad de actividades. Las empresas más grandes pueden hacer mayores contribuciones financieras. Empecemos por echar un vistazo rápido a las actividades filantrópicas de algunas corporaciones estadounidenses.
Filantropía
Muchas grandes corporaciones apoyan diversas organizaciones benéficas, una actividad llamada filantropía. Algunos donan un porcentaje de ventas o ganancias a causas que valen la pena. Minorista Target, por ejemplo, dona el 5 por ciento de sus ganancias —alrededor de 2 millones de dólares por semana— a escuelas, vecindarios y proyectos locales en todo el país; sus subvenciones basadas en tiendas respaldan programas de educación infantil temprana, artes y prevención de la violencia familiar. 26 El fallecido actor Paul Newman donó el 100 por ciento de las ganancias de los alimentos “Newman's Own” (aderezo para ensaladas, salsa de pasta, palomitas de maíz y otros productos vendidos en ocho países). Su compañía continúa con su legado de donar todas las ganancias y distribuirlas a miles de organizaciones, entre ellas los campamentos de Hole in the Wall Gang para niños gravemente enfermos. 27
Organizaciones Éticas
¿Cómo se puede reconocer una organización ética?
Uno de los objetivos de cualquier persona involucrada en negocios debe ser fomentar el comportamiento ético en el entorno organizacional. ¿Cómo sabemos cuando una organización se está comportando éticamente? La mayoría de las listas de actividades organizacionales éticas incluyen los siguientes criterios:
- Tratar a empleados, clientes, inversionistas y público de manera justa
- Hacer que cada miembro rinda cuentas personalmente de su acción
- Comunicar valores y principios fundamentales a todos los miembros
- Exigir y recompensar la integridad de todos los miembros en todas las situaciones 28
Los empleados de las empresas que consistentemente hacen la lista de la revista Business Ethics de los “100 Mejores Ciudadanos Corporativos” consideran los artículos de la lista anterior como de costumbre en el lugar de trabajo. Las empresas que encabezan la lista de 2016 incluyen Microsoft, Hasbro, Ecolab, Bristol-Myers-Squibb y Lockheed Martin. 29
Por el contrario, los empleados con las siguientes actitudes tienden a sospechar que sus empleadores no son tan éticos como deberían ser:
- Constantemente se sienten incómodos por el trabajo que realizan.
- Se oponen a la forma en que son tratados.
- Se sienten incómodos por la forma en que se trata a los compañeros de trabajo.
- Cuestionan la idoneidad de las directivas y políticas de gestión. 30
Acoso Sexual
El acoso sexual ocurre cuando un empleado hace “avances sexuales no bienvenidos, solicitudes de favores sexuales y otras conductas verbales o físicas de naturaleza sexual” a otro empleado. También se considera acoso sexual cuando “la sumisión o el rechazo de esta conducta afecta explícita o implícitamente el empleo de un individuo, interfiere irrazonablemente con el desempeño laboral de un individuo o crea un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo”. 31
Para prevenir el acoso sexual, o al menos minimizar su probabilidad, la compañía debe adoptar una política formal contra el acoso que describa la conducta prohibida, haciendo valer sus objeciones al comportamiento y detallando las sanciones por violar la política. 32 Los empleadores también tienen la obligación de investigar las denuncias de acoso. No hacer cumplir las políticas contra el acoso puede ser muy costoso. En 1998, por ejemplo, Mitsubishi pagó 34 millones de dólares a más de trescientas cincuenta empleadas de su planta Normal, Illinois, para resolver un caso de acoso sexual apoyado por la Comisión de Igualdad de Oportunidades en el Empleo. La EEOC reprendió a la empresa por permitir un ambiente de abuso verbal y físico contra las mujeres, acusando que las trabajadoras habían sido objeto de diversas formas de acoso, que van desde la exposición a graffitis obscenos y bromas vulgares hasta caricias y manoseadas. 33
Diversidad de la fuerza laboral
Además de cumplir con las leyes de igualdad de oportunidades de empleo, muchas empresas hacen esfuerzos especiales para reclutar empleados que están subrepresentados en la fuerza laboral de acuerdo con el sexo, la raza o alguna otra característica. Al ayudar a construir una fuerza laboral más diversa, tales iniciativas contribuyen a una ventaja competitiva por dos razones:
- Personas de diversos orígenes aportan nuevos talentos y nuevas perspectivas a una organización, por lo general potenciando la creatividad en el desarrollo de nuevos productos.
- Al reflejar con mayor precisión la demografía del mercado, una fuerza laboral diversa mejora la capacidad de una compañía para servir a una población étnicamente diversa.
El enfoque individual de la ética
Betty Vinson no empezó en WorldCom con la intención de ir a la cárcel. Ella, sin duda, sabía cuál era el comportamiento correcto, pero el resultado final es que no lo hizo. ¿Cómo puedes asegurarte de hacer lo correcto en el mundo de los negocios? ¿Cómo debes responder a los tipos de desafíos a los que te enfrentarás? Debido a que tus acciones en el mundo de los negocios estarán fuertemente influenciadas por tu carácter moral, comencemos por evaluar tu condición moral actual. ¿Cuál de las siguientes opciones se aplica mejor a ti (selecciona una)?
- Siempre soy ético.
- En su mayoría soy ético.
- Soy algo ético.
- Rara vez soy ético.
- Nunca soy ético.
Ahora que te has colocado en una de estas categorías, aquí tienes algunas observaciones generales. Pocas personas se ponen por debajo de la segunda categoría. La mayoría de nosotros somos éticos la mayor parte del tiempo, y la mayoría de la gente se asigna a la categoría número dos: “Yo soy principalmente ético”. ¿Por qué no más personas afirman que siempre son éticas?
Al parecer, la mayoría de la gente se da cuenta de que ser ético todo el tiempo requiere mucha energía moral. Si te colocaste en la categoría número dos, hazte esta pregunta: ¿Cómo puedo cambiar mi comportamiento para que pueda subir un nivel superior? La respuesta a esta pregunta puede ser sencilla. Solo hazte una pregunta más fácil: ¿Cómo me gustaría que me trataran en una situación dada? 34
Desafortunadamente, practicar esta filosofía podría ser más fácil en tu vida personal que en el mundo de los negocios. Los desafíos éticos surgen en los negocios porque las empresas, especialmente las grandes, tienen múltiples stakeholders que a veces hacen demandas competitivas. Tomar decisiones que afecten a múltiples partes interesadas no es fácil ni siquiera para los gerentes experimentados; y para los nuevos participantes en el mundo de los negocios, la tarea puede ser extremadamente desalentadora. Sin embargo, puedes tener una ventaja para aprender a tomar decisiones éticas analizando dos tipos de desafíos que encontrarás en el mundo de los negocios: dilemas éticos y decisiones éticas.
Abordar dilemas éticos
Un dilema ético es una situación moralmente problemática: se debe elegir entre dos o más alternativas aceptables pero a menudo opuestas que son importantes para diferentes grupos. Los expertos suelen enmarcar este tipo de situación como una decisión de “derecha contra derecha”. Es el tipo de decisión que el CEO de Johnson & Johnson (conocido como J&J), James Burke, tuvo que tomar en 1982. 35 El 30 de septiembre, Mary Kellerman de Chicago, de doce años, murió luego de que sus padres le dieran Tylenol Extra Strength. Esa misma mañana, Adam Janus, de veintisiete años, también de Chicago, murió luego de tomar Tylenol por dolor torácico leve. Esa noche, cuando los familiares llegaron a consolar a sus padres, el hermano de Adam y su esposa tomaron Tylenol de la misma botella y murieron dentro de las cuarenta y ocho horas. Durante las siguientes dos semanas, cuatro personas más en Chicago murieron tras tomar Tylenol. La conexión real entre Tylenol y la serie de muertes no se hizo hasta que un bombero fuera de servicio se percató por reportajes noticiosos de que cada víctima se había llevado Tylenol. Mientras los consumidores entraban en pánico, J&J sacó a Tylenol de las estanterías minoristas del área de Chicago. Los investigadores descubrieron cápsulas de Tylenol que contenían grandes cantidades de cianuro mortal. Debido a que las botellas envenenadas provenían de lotes originados en diferentes plantas de J&J, los investigadores determinaron que la manipulación había ocurrido después de que el producto había sido enviado. 36
Entonces J&J no tuvo la culpa. Pero el CEO Burke todavía se enfrentaba a un dilema sumamente serio: ¿Era posible responder a los casos de manipulación sin destruir la reputación de una marca altamente rentable?
Burke tenía dos opciones:
- Solo podía recordar los lotes de Tylenol Extra Fuerte que se encontró que estaban contaminados con cianuro. En 1991, ejecutivos de Perrier recordaron solo producto contaminado cuando descubrieron que los casos de su agua embotellada habían sido envenenados con bencina. Esta opción favoreció financieramente a J&J pero posiblemente puso en riesgo a más personas.
- Burke podría ordenar una retirada a nivel nacional de todas las botellas de Tylenol Extra Strength. Esta opción revertiría la prioridad de los interesados, poniendo la seguridad del público por encima de los intereses financieros de las partes interesadas.
Burke optó por retirar todos los 31 millones de botellas de Tylenol Extra Strength en el mercado. El costo para J&J fue de 100 millones de dólares, pero la reacción pública fue bastante positiva. Menos de seis semanas después de que comenzara la crisis, las cápsulas Tylenol se reintrodujeron en nuevos frascos resistentes a manipulaciones, y al responder rápida y adecuadamente, J&J finalmente pudo restaurar la marca Tylenol a su posición anterior en el mercado. Cuando Burke fue aplaudido por su valentía moral, respondió que simplemente se había adherido al credo de J&J de larga data que ponía los intereses de los clientes por encima de los de otras partes interesadas. Su único arrepentimiento fue que el perpetrador nunca fue capturado. 37
Si se pregunta cuál debería ser su proceso de pensamiento si se enfrenta a un dilema ético, tal vez desee recordar los pasos mentales que se enumeran aquí, que resultan ser los pasos que James Burke tomó para abordar la crisis de Tylenol:
- Definir el problema: Cómo responder al caso de manipulación sin destruir la reputación de la marca Tylenol.
- Identificar opciones factibles: (1) Recordar solo los lotes de Tylenol que se encontraron contaminados o (2) ordenar un retiro a nivel nacional de todas las botellas de Tylenol Extra Strength.
- Evaluar el efecto de cada opción en los grupos de interés: La opción 1 (recordando solo los lotes contaminados de Tylenol) es más barata pero pone en riesgo a más personas. La opción 2 (recordar todas las botellas de Tylenol Extra Fuerte) pone la seguridad del público por encima de los intereses financieros de las partes interesadas.
- Establecer criterios para determinar la acción más adecuada: Adherirse al credo J&J, que pone los intereses de los clientes por encima de los de otros grupos de interés.
- Seleccione la mejor opción con base en los criterios establecidos: En 1982, se seleccionó la Opción 2, y se realizó un retiro a nivel nacional de todas las botellas de Tylenol Extra Fuerte.
Tomar decisiones éticas
En contraste con el problema de “derecha contra derecha” que plantea un dilema ético, una decisión ética implica una decisión “correcta contra equivocada”, una en la que claramente hay una elección correcta (ética) y una elección incorrecta (poco ética o ilegal). Cuando tomas una decisión inconfundiblemente inética o ilegal, has cometido un lapso ético. Si se te presenta este tipo de elección, hacerte las preguntas de la Figura 4.6 “Cómo evitar un lapso ético” aumentará tus probabilidades de tomar una decisión ética.
Para probar la validez de este enfoque, echemos un vistazo punto por punto a las decisiones de Betty Vinson:
- Sus acciones fueron claramente ilegales.
- Eran injustos con los trabajadores que perdieron sus empleos y con los inversionistas que sufrieron pérdidas económicas (y también con su familia, que compartía su vergüenza pública).
- Definitivamente se sentía mal por lo que había hecho.
- Estaba avergonzada de decirle a otras personas lo que había hecho.
- Los informes de sus acciones aparecieron en su periódico local (y casi todos los demás periódicos del país).
Entonces Vinson podría haber respondido “sí” a las cinco preguntas de nuestra prueba. Para simplificar las cosas, recuerda la siguiente regla general: Si respondes afirmativamente a alguna de estas cinco preguntas, lo más probable es que estés a punto de hacer algo que no deberías.
Revisando Johnson & Johnson
Como se discutió anteriormente, Johnson & Johnson recibió tremendos elogios por las acciones tomadas por su director general, James Burke, en respuesta a la catástrofe de Tylenol de 1982. Sin embargo, las cosas cambian. Para conocer cómo una empresa puede destruir su buena reputación, avancemos rápidamente al 2008 y volvamos a visitar a J&J y su credo, que afirma: “Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los médicos, enfermeras y pacientes, con las madres y padres y todos los demás que utilizan nuestros productos y servicios. Al satisfacer sus necesidades todo lo que hagamos debe ser de alta calidad”. 38 ¿Cómo podría una empresa cuyos empleados creían tan fuertemente en su credo encontrarse bajo investigación penal y congresional por una serie de retiros por productos defectuosos? 39 En un periodo de tres años, la compañía retiró veinticuatro productos, entre ellos Tylenol, Motrin y Benadryl para niños, bebés y adultos; 40 lentes de contacto Acuvue TruEye de 1 día vendidas fuera de Estados Unidos; 41 y reemplazos de cadera. 42
A diferencia del recuerdo de Tylenol, nadie había muerto por los productos defectuosos, pero los clientes ciertamente se molestaron al descubrir que habían comprado medicamentos de venta libre para ellos y sus hijos que estaban potencialmente contaminados con partículas oscuras o diminutas motas de metal; 43 lentes de contacto que contenía un tipo de ácido que provocaba escozor o dolor al insertarse en el ojo; 44 e implantes de cadera defectuosos que requerían que los pacientes se sometieran a un segundo reemplazo de cadera. 45
¿Quién tiene la responsabilidad de estos errores que dañan la imagen? Dos individuos que fueron al menos parcialmente responsables fueron William Weldon, CEO, y Colleen Goggins, presidenta mundial de J&J's Consumer Group. Weldon ha sido criticado por ser en gran parte invisible y públicamente ausente durante los retiros. 46 Adicionalmente, admitió que no entendía la división de consumidores donde se originaron muchos de los problemas de control de calidad. 47 Goggins estuvo a cargo de las fábricas que producían muchos de los productos retirados del mercado. Fue muy criticada por sus compañeros de trabajo por sus medidas excesivas de reducción de costos y su propensión a reemplazar a científicos experimentados con nuevas contrataciones. 48 Además, estuvo implicada en esquema para evitar revelar públicamente otra retirada de J&J de un producto defectuoso.
Después de enterarse de que J&J había liberado paquetes de Motrin que no se disolvían correctamente, la compañía contrató contratistas para ir a tiendas de conveniencia y comprar en secreto cada paquete de Motrin en los estantes. Las instrucciones dadas a los contratistas fueron las siguientes: “Simplemente debe 'actuar' como un cliente habitual mientras realiza estas compras. ¡NO DEBE MENCIONARSE QUE ESTO ES UN RETIRO DEL PRODUCTO!” 49 En mayo de 2010, cuando Goggins compareció ante una comisión del Congreso que investigaba el “recuerdo fantasma”, ella testificó que no estaba al tanto del comportamiento de los contratistas 50 y que “no tenía conocimiento de instrucciones a los contratistas involucrados en el recuerdo fantasma para que no le dijeran los empleados de la tienda lo que estaban haciendo”. En su testimonio de septiembre de 2010 ante el Comité de Fiscalización y Reforma Gubernamental de la Cámara de Representantes, reconoció que la empresa de hecho escribió esas mismas instrucciones.
Rehusarse a racionalizar
A pesar de todos los buenos argumentos a favor de hacer lo correcto, ¿por qué muchas personas razonables actúan de manera antiética (al menos en ocasiones)? ¿Por qué la gente buena toma malas decisiones? Según un estudio, existen cuatro racionalizaciones (excusas) comunes para justificar la mala conducta: 51
- Mi comportamiento no es realmente ilegal ni inmoral. Los racionalizadores intentan convencerse de que una acción está bien si no es francamente ilegal o descaradamente inmoral. Suelen operar en una zona gris donde no hay pruebas claras de que la acción sea incorrecta.
- Mi acción es lo mejor para todos. Algunos racionalizadores se dicen a sí mismos: “Sé que mentí para hacer el trato, pero va a traer muchos negocios y pagar muchas facturas”. Se convencen de que se espera que actúen de cierta manera. 52
- Nadie va a averiguar lo que he hecho. Aquí, el autocuestionamiento se reduce a “Si no me atraparon, ¿realmente lo hice?” La respuesta es sí. Hay una manera sencilla de evitar sucumbir a esta racionalización: Siempre actúa como si te estuvieran vigilando.
- La compañía aprobará mi acción y me protegerá. Esta justificación descansa en una falacia. Betty Vinson puede haber creído honestamente que sus acciones fueron por el bien de la compañía y que su jefe, por lo tanto, aceptaría toda la responsabilidad (como prometió). Cuando vaya a la cárcel, sin embargo, irá sola.
Aquí tienes otra regla general: Si te encuentras teniendo que racionalizar una decisión, probablemente sea mala.
Qué hacer cuando la luz se vuelve amarilla
Al igual que nuestras cinco preguntas, algunos problemas éticos son bastante sencillos. Otros, desafortunadamente, son más complicados, pero ayudará pensar en nuestra prueba de cinco preguntas como un conjunto de señales que te avisarán de que estás enfrentando una decisión particularmente dura— que deberías pensarlo detenidamente y quizás consultar a alguien más. La situación es como acercarse a un semáforo. Las luces rojas y verdes son fáciles; ya sabes lo que significan y exactamente qué hacer. Las luces amarillas son más difíciles. Antes de decidir qué pedal golpear, intente plantear nuestras cinco preguntas. Si consigues un solo sí, casi seguro que será mejor golpeando el freno. 53
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Video del Capítulo
Foxconn es un importante proveedor de Apple. Todas sus fábricas están en China y Taiwán, aunque recientemente anunció la construcción de una nueva en Estados Unidos. Las condiciones de trabajo son muy diferentes a las de una fábrica típica de Estados Unidos. Mientras veas el video, piensa en qué responsabilidades tiene Apple ante esta situación. No son dueños de Foxconn ni de sus fábricas, sin embargo, su reputación puede verse impactada.
Para ver este video, visite: https://www.youtube.com/watch?v=Jk-xqPKOxl4&=&t=39s
(Material protegido por derechos de autor)
Claves para llevar
- La ética empresarial es la aplicación del comportamiento ético en un contexto empresarial. Las empresas éticas (confiables) son más capaces de atraer y mantener clientes, empleados talentosos y capital.
- Actuar éticamente en los negocios significa algo más que obedecer las leyes y regulaciones. También significa ser honesto, no hacer daño a los demás, competir de manera justa y negarse a poner sus propios intereses por encima de los de su empleador y compañeros de trabajo.
- En el mundo de los negocios, te encontrarás con conflictos de intereses: situaciones en las que tendrás que elegir entre tomar acciones que promuevan tu interés personal y acciones que favorezcan el interés de los demás.
- La responsabilidad social corporativa se refiere al enfoque que adopta una organización para equilibrar sus responsabilidades hacia diferentes grupos de interés (propietarios, empleados, clientes y las comunidades en las que realizan negocios) al tomar decisiones legales, económicas, éticas y sociales.
- Los gerentes tienen varias responsabilidades: aumentar el valor de las inversiones de los propietarios a través de operaciones verificables, proporcionar a los propietarios y otras partes interesadas información financiera precisa y confiable, y salvaguardar los activos de la compañía y manejar sus fondos de manera confiable.
- Las empresas tienen la responsabilidad de pagar salarios y beneficios adecuados, tratar a todos los trabajadores de manera justa y brindar igualdad de oportunidades a todos los empleados. Además, deben proteger la seguridad y la salud de los trabajadores y proporcionarles un ambiente de trabajo libre de acoso sexual.
- Los consumidores tienen ciertos derechos legales: usar productos seguros, estar informados sobre los productos, elegir qué comprar y ser escuchados. Los vendedores deben cumplir con estos requisitos.
- Los empresarios enfrentan dos tipos de desafíos éticos: dilemas éticos y decisiones éticas.
- Un dilema ético es una situación moralmente problemática en la que se debe elegir opciones competitivas y a menudo contradictorias que no satisfacen a todos los interesados.
- Una decisión ética es aquella en la que hay una elección correcta (ética) y una elección incorrecta (poco ética o francamente ilegal).
Capítulo 4 Referencias de texto y créditos de imagen
Créditos de imagen: Capítulo 4
Figura 4.1: “Mug Shot de Bernie Madoff”. Departamento de Justicia de Estados Unidos, dominio público. Recuperado de: es.wikipedia.org/wiki/Bernard_Madoff#/Media/Archivo:BernardMadoff.jpg
Figura 4.4: “Muertes en el lugar de trabajo por evento o exposición, 2014”. Datos recuperados de: Bureau of Labor Statistics: http://www.bls.gov/iif/oshwc/cfoi/cfch0013.pdf (p. 3).
Figura 4.5: “Muertes laborales por ocupación, 2014”. Datos recuperados de: Bureau of Labor Statistics: http://www.bls.gov/iif/oshwc/cfoi/cfch0013.pdf (p. 13).
Figura 4.7: Semáforo amarillo. Sir James (2009). “Semáforo versión moderna Irlanda Dublín.” Creative Commons Reconocimiento-Compartir Igual 3.0 Unported. Recuperado de: https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Traffic_light_modern_version_Ireland_Dublin_2_yellow_2009-09-27.jpg
Créditos de video: Capítulo 4
“Foxconn: Una mirada exclusiva al interior”. (ABC Noticias). 21 de febrero de 2012. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=Jk-xqPKOxl4&=&t=39s