3.15: Técnicas de comunicación contraproducentes

Existen ciertas técnicas de comunicación contraproducentes que la enfermera debe evitar ya que no ayudan en la recuperación del paciente y no tienen ningún valor terapéutico. En el Cuadro 2 se muestran las técnicas de comunicación contraproducentes, se explica por qué se deben evitar estas y se dan ejemplos [10, 18].

Técnicas no terapéuticas	Justificación	Ejemplos
Tranquilidad inapropiada	La enfermera intenta dejar a un lado la preocupación del paciente actuando como si fuera innecesaria o inapropiada. La tranquilidad no se basa en hechos ni en certeza real. Esto ayuda a la enfermera más de lo que ayuda al paciente	“No te preocupes; todo va a estar bien”
Juicio	La enfermera juzga el comportamiento, pensamientos o sentimientos del paciente y al hacerlo, se coloca en la posición de adversario o de una persona que sabe mejor y más	“Como cristiano, no creo que debas interrumpir este embarazo”
Dar consejos	El enfermero le dice al paciente cómo debe sentirse, pensar o actuar. Esto implica que tiene la información correcta y sabe mejor que el paciente. Esto es particularmente problemático cuando el consejo se basa en una evaluación y conocimiento limitados del paciente y la situación	“Creo que debes...”
Preguntas Cerradas	Estas preguntas requieren una sola palabra como respuesta cuando se necesita información específica. Si este tipo de pregunta se utiliza con frecuencia, el paciente está menos inclinado a dar la información y puede interpretarse como un interrogatorio	“¿Sientes algún dolor en el brazo?”
Preguntas de “por qué”	Estas preguntas exigen que el paciente explique comportamientos, sentimientos o pensamientos que muchas veces no se entiende a sí mismo. Estas preguntas a menudo se hacen al principio de una conversación cuando la enfermera ni siquiera puede estar segura de que la paciente quiera explicarse de sí misma a la enfermera	“¿Por qué estás molesto?”
Ofreciendo platitudes	Se trata de una expresión estereotipada de algo que el paciente es en todo caso consciente y que, por lo tanto, ayuda poco. Esto es similar a dar consejos	“Todo el mundo pasa por esto en la vida”
Defensividad	El enfermero trata de defender a alguien o algo que criticó el paciente. Esto coloca a la enfermera y al paciente en lados opuestos y no promueve una mayor apertura por parte del paciente	“Tenemos muy poco personal; así que no podemos ayudar a todos al mismo tiempo”

- Técnicas de comunicación no terapéuticas que deben evitarse.