Además de estudiar sus patrones de compra, las firmas también intentan comprender mejor a sus clientes encuestándolos o contratando firmas de investigación de marketing para hacerlo o utilizando progr...Además de estudiar sus patrones de compra, las firmas también intentan comprender mejor a sus clientes encuestándolos o contratando firmas de investigación de marketing para hacerlo o utilizando programas de fidelización. (Una buena fuente para encontrar empresas de investigación de mercadotecnia es http://www.greenbook.org.) Por ejemplo, si te registras para convertirte en un viajero frecuente con cierta aerolínea, es probable que la aerolínea te haga una serie de preguntas sobre tus gustos y …