Anteriormente en este curso, citamos la definición de la American Marketing Association de gestión de relaciones con los clientes: “una disciplina en marketing que combina base de datos y tecnología i...Anteriormente en este curso, citamos la definición de la American Marketing Association de gestión de relaciones con los clientes: “una disciplina en marketing que combina base de datos y tecnología informática con el servicio al cliente y las comunicaciones de marketing”. La definición de AMA continúa describiendo el objetivo final de la gestión de relaciones con el cliente como la capacidad de proporcionar “comunicaciones significativas uno a uno con el cliente mediante la aplicación de datos…
