Una vez que el dueño alcanzó la edad de jubilación, a sus hijos, un hermano y una hermana, les resultó difícil ponerse de acuerdo sobre la dirección futura de la empresa. El nuevo director ejecutivo, ...Una vez que el dueño alcanzó la edad de jubilación, a sus hijos, un hermano y una hermana, les resultó difícil ponerse de acuerdo sobre la dirección futura de la empresa. El nuevo director ejecutivo, John Wilbur, reconoció de inmediato que había habido cierta complacencia en la generación de nuevos clientes, y la firma no podría sobrevivir a largo plazo simplemente en su cartera de pedidos atrasados.