El objetivo es el mismo: diseñar productos y servicios nuevos y únicos, fácilmente diferenciables y adaptables a las necesidades de los consumidores. Una gran empresa anticipa lo que necesita un clien...El objetivo es el mismo: diseñar productos y servicios nuevos y únicos, fácilmente diferenciables y adaptables a las necesidades de los consumidores. Una gran empresa anticipa lo que necesita un cliente, incluso antes de que sepa que lo quiere... la clave para enloquecer a la competencia es superar la innovación, el exceso de servicio y la externalización de precios... Crear un gran producto o servicio, ponerlo ahí fuera, ver quién se enamora de él... Kawasaki (2008).