Muchas empresas han descubierto que Net Promoter Score (NPS) es la herramienta ideal de retroalimentación de los clientes porque es simple, mantiene al cliente a la vanguardia, permite que los emplead...Muchas empresas han descubierto que Net Promoter Score (NPS) es la herramienta ideal de retroalimentación de los clientes porque es simple, mantiene al cliente a la vanguardia, permite que los empleados de primera línea actúen, cerrando así el ciclo de comentarios de los clientes.Rob Markey, Fred Reichheld y Andreas Dullweber, “Cerrando el Customer Feedback Loop,” Harvard Business Review, hbr.harvardbusiness.org/2009/12/closing-the-customer-feedback-loop/ar/pr (consultado el 23 de noviembre de …