El estudio de caso que su libro utiliza para ilustrar la disciplina de valor de “excelencia operativa” es la experiencia de AT&T en la introducción de la Tarjeta Universal, una tarjeta de llamadas de ...El estudio de caso que su libro utiliza para ilustrar la disciplina de valor de “excelencia operativa” es la experiencia de AT&T en la introducción de la Tarjeta Universal, una tarjeta de llamadas de larga distancia combinada y una tarjeta de crédito de uso general, con tarifas anuales bajas y un servicio amigable para el cliente.