A través de innovaciones en tecnologías digitales, mayor compromiso con el cliente, escucha social y la introducción de la personalización masiva, el cliente a menudo puede impulsar el negocio. Los pu...A través de innovaciones en tecnologías digitales, mayor compromiso con el cliente, escucha social y la introducción de la personalización masiva, el cliente a menudo puede impulsar el negocio. Los puntos de contacto pueden ser iniciados por marca, por ejemplo, una marca enviando un boletín electrónico, o iniciado por el cliente, por ejemplo, el cliente que realiza una compra en una tienda o llamando a un centro de llamadas.
