Cannon explicó: “La gente reportó todo tipo de problemas emocionales —miedo, sospecha, impotencia y desconfianza— involucrados en la compra de un seguro de vida”. Las emociones negativas de los client...Cannon explicó: “La gente reportó todo tipo de problemas emocionales —miedo, sospecha, impotencia y desconfianza— involucrados en la compra de un seguro de vida”. Las emociones negativas de los clientes, a su vez, habían provocado sentimientos negativos entre algunos representantes de ventas de seguros de vida de American Express, incluyendo sentimientos de incompetencia, pavor, falta de veracidad, vergüenza e incluso humillación.
