Argos Estudio de caso. [En línea] Disponible en: https://www.forecaster.com/argos-case-study/ [Consultado el 27 de octubre de 2017] Kramp, J., 2011. ¿Qué es un Mapa de Experiencia del Cliente? [En lín...Argos Estudio de caso. [En línea] Disponible en: https://www.forecaster.com/argos-case-study/ [Consultado el 27 de octubre de 2017] Kramp, J., 2011. ¿Qué es un Mapa de Experiencia del Cliente? [En línea] Disponible en: touchpointdash2011/08/what-es-un-cliente-touchpoint-or-journey-map [Consultado el 30 de octubre de 2017] La anatomía de un mapa de experiencias. [En línea] Disponible en: adaptivepath.org/ideas/our-guide-to-experience-mapping [Consultado el 30 de octubre de 2017]
