El sentido del cliente de los beneficios que obtiene de una firma en relación con el precio que paga. Profundiza en razones más profundas que subyacen al interés de los clientes en los atributos de un...El sentido del cliente de los beneficios que obtiene de una firma en relación con el precio que paga. Profundiza en razones más profundas que subyacen al interés de los clientes en los atributos de un producto o servicio. La percepción del cliente sobre el valor de una empresa y los valores de la competencia. Agregaciones de los atributos internos de la firma a menudo invisibles para el mercado, que tienen el potencial de satisfacer las necesidades y valores actuales y futuros de los clientes.
