Escenario: Le prometiste a tu jefe que terminarías tu reporte antes de las 5 pm de hoy. El día de hoy, fue testigo de Chad gritarle a una anfitriona por una razón muy menor. Recientemente, tu equipo h...Escenario: Le prometiste a tu jefe que terminarías tu reporte antes de las 5 pm de hoy. El día de hoy, fue testigo de Chad gritarle a una anfitriona por una razón muy menor. Recientemente, tu equipo ha recibido varias quejas sobre tu juguete más popular, diciendo que se ha roto de una manera que podría dañar a los bebés. Busque algunos de sus negocios favoritos en línea y vea cómo manejan las quejas de los clientes. ¿Siguen las estrategias discutidas en este libro de texto?