Entregue a la persona a la que está transfiriendo la llamada un breve resumen de la solicitud de la persona que llama para que la persona que llama no tenga que repetir la solicitud. Exponga su opinió...Entregue a la persona a la que está transfiriendo la llamada un breve resumen de la solicitud de la persona que llama para que la persona que llama no tenga que repetir la solicitud. Exponga su opinión si no está de acuerdo: Si no está de acuerdo con las críticas, responda con declaraciones que comiencen con “yo” en lugar de “usted”. Las declaraciones yo dan una opinión, que puede diferir de la de la otra persona.Es menos probable que se perciban como culpar.
