La relación entre la empresa, los empleados y los clientes en el contexto del marketing de servicios puede describirse como un triángulo de marketing de servicios (Morrison, 2010), que se ilustra en l...La relación entre la empresa, los empleados y los clientes en el contexto del marketing de servicios puede describirse como un triángulo de marketing de servicios (Morrison, 2010), que se ilustra en la Figura 8.5. Para entender mejor a nuestros huéspedes, y las mejores formas de llegar a ellos, echemos un vistazo más de cerca al consumidor como punto de partida y punto focal de cualquier plan de marketing.
