Kim define la orientación al cliente “como el conjunto de actividades, comportamientos y creencias que dan alta prioridad a los intereses de los clientes y crean continuamente un valor superior para e...Kim define la orientación al cliente “como el conjunto de actividades, comportamientos y creencias que dan alta prioridad a los intereses de los clientes y crean continuamente un valor superior para el cliente” (2008, p. Las empresas también pueden optar por implementar herramientas para determinar los niveles de satisfacción de los clientes, como la técnica SERVQUAL que compara las percepciones de calidad de los clientes con las expectativas del cliente (Morrison, 2010).
