Los resultados principales fueron elevar el nivel de servicio, capacitar al personal de primera línea con las herramientas para superar las expectativas de los huéspedes y fortalecer las habilidades d...Los resultados principales fueron elevar el nivel de servicio, capacitar al personal de primera línea con las herramientas para superar las expectativas de los huéspedes y fortalecer las habilidades de facilitación y coaching del equipo de AGM. Efectos mediados de la orientación al cliente en el desempeño de la gestión de las relaciones Revista Internacional de Administración de Hospitalidad y Turismo, 9 (2), 192-218.
