8.1: Preguntas a hacer antes de continuar

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¿Alguna vez el sistema ha funcionado antes? En caso afirmativo, ¿le ha pasado algo desde entonces que pueda causar el problema?
¿Este sistema ha demostrado ser propenso a ciertos tipos de fallas?
¿Qué tan urgente es la necesidad de reparación?
¿Cuáles son las preocupaciones de seguridad, antes de comenzar a solucionar problemas?
¿Cuáles son las preocupaciones de calidad del proceso, antes de comenzar a solucionar problemas (qué puedo hacer sin causar interrupciones en la producción)?

Estas cuestiones preliminares no son triviales. En efecto, son esenciales para la resolución de problemas conveniente y segura. Son especialmente importantes cuando el sistema que va a ser problemático es grande, peligroso y/o costoso.

A veces se requerirá que el solucionador de problemas trabaje en un sistema que aún esté en pleno funcionamiento (quizás el último ejemplo de esto sea un médico que diagnostique a un paciente vivo). Una vez determinada la causa o causas con un alto grado de certeza, existe el paso de la acción correctiva. Corregir una falla del sistema sin interrumpir significativamente el funcionamiento del sistema puede ser muy desafiante y merece una planificación minuciosa.

Cuando hay alto riesgo involucrado en tomar medidas correctivas, como es el caso de realizar una cirugía a un paciente o hacer reparaciones a un proceso operativo en una planta química, es esencial que el trabajador (es) planifique con anticipación para posibles problemas. Una pregunta que hacer antes de proceder con las reparaciones es, “¿cómo y en qué punto (s) puedo abortar las reparaciones si algo sale mal?” En situaciones de riesgo, es vital tener planeadas “rutas de escape” en tu acción correctiva, por si acaso las cosas no salen según lo planeado. Un cirujano que opere a un paciente sabe si hay algún “punto de no retorno” en dicho procedimiento, y se detiene para volver a verificar al paciente antes de continuar más allá de esos puntos. También sabe “retroceder” de un procedimiento quirúrgico en esos puntos si es necesario.