1.2: Significado y contexto compartidos
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Significado compartido
Significado compartido: Si bien lo que queremos decir suele ser muy claro para nosotros, otros pueden decodificar/ interpretar nuestros mensajes de manera diferente a lo que pretendíamos resultando en una falta de significado compartido. (Imagen: © Cathy Guisewite; reimpresa con permiso para su uso en I.C.A.T)
En las interacciones comunicativas, el objetivo suele ser crear un significado compartido. El significado compartido se logra cuando el receptor adjunta un significado similar al mensaje que el remitente pretendía transmitir. En otras palabras, el significado compartido ocurre cuando lo que pretendía uno era interpretado de manera similar por el otro, y/o lo que fue interpretado por uno era lo que pretendía el otro. Por ejemplo, digamos que estábamos en un bar y le guiñamos un ojo a alguien para que expresara interés en él. Si de igual manera interpretaron nuestro guiño como interés, entonces se ha creado un significado compartido. No obstante, si interpretan nuestro guiño como una contracción ocular, entonces no se ha producido un significado compartido. Como sabemos por nuestras experiencias, el significado compartido no siempre se logra en las interacciones o puede requerir una aclaración adicional. Esto se debe a que los diversos factores, o contexto, que rodean nuestros mensajes pueden influir en cómo se producen, interpretan y coordinan esos mensajes. Existen cuatro tipos principales de contexto a tener en cuenta en las interacciones interpersonales: físicas, relacionales, individuales y culturales, que se discuten en las siguientes subsecciones.
Contexto físico
El contexto físico es el entorno donde se desarrolla la comunicación, como un dormitorio, pasillo o bar. Dentro del ambiente, factores como el tamaño del espacio, la temperatura y el número de otras personas presentes darán forma a la comunicación que se produzca (DeVito, 2014). Por ejemplo, una barra abarrotada ruidosa podría limitar la comunicación o crear ruido externo que interfiera con su capacidad para escuchar el mensaje. Por otro lado, una cafetería tranquila con fuego podría fomentar la comunicación. El espacio físico incluso opera en lo que normalmente pensamos como espacios virtuales, como las redes sociales. Por ejemplo, Twitter limita la cantidad de caracteres en un tweet, por lo que los mensajes comunicados a través de esta plataforma suelen ser concisos y abreviados (DeVito, 2014).
Contexto Relacional
El contexto relacional pertenece tanto al tipo de relación que tenemos con una persona como a nuestra historia previa de interacciones con ella. Las normas y reglas de comunicación varían según el tipo de relación que tengan las personas, como si son amigos, familiares, supervisores, pareja, etc. Por ejemplo, las normas de comunicación y las reglas que se aplican a una relación supervisor-supervisado son diferentes de una relación romántica. Además, también compartimos un historial de comunicación consistente en interacciones previas que hemos tenido con una persona en particular y esto influirá en el significado detrás de los mensajes. Por ejemplo, digamos que le pedimos a nuestro compañero que recogiera leche de camino a casa del trabajo. Cuando lleguen a casa, podríamos decir “¿Lo entendiste?” Si bien esto podría no tener sentido para otra persona que vea la interacción, “it” se entiende como “la leche” basado en nuestras comunicaciones anteriores (Verderber, MacGeorge, & Verderber, 2016).
Contexto individual
El contexto individual se refiere a características que están específicamente relacionadas con nosotros, como nuestras habilidades cognitivas y físicas, personalidad, estado emocional, sesgos/prejuicios internalizados, experiencias pasadas y/o motivaciones internas. Las características individuales son únicas para cada persona e influyen en cómo nos comunicamos con los demás (Alberts, Nakayama, & Martin, 2016) e interpretamos el mensaje de otro comunicador. Por ejemplo, si nos estamos sintiendo estresados y enojados por un largo día de trabajo (estado emocional), podríamos interpretar las respuestas de una palabra de alguien como una forma de falta de respeto intencional. Sin embargo, cuando nos sintamos tranquilos y descansados, podríamos interpretar este mismo tipo de respuestas como una señal de que pueden estar sufriendo malestar emocional.
El contexto Individual también puede crear ruido que interfiere con la producción, recepción e interpretación de un mensaje. Por ejemplo, los procesos fisiológicos, como la tartamudez, pueden interferir con la producción de mensajes. Los problemas auditivos pueden interferir con la recepción del mensaje, así como nuestro estado mental, como estar preocupado o soñar despierto. Las concepciones individuales de una palabra también crean un tipo de ruido semántico que influirá en su interpretación. Por ejemplo, si bien inocentemente te referías a los hábitos de gasto de tu cita como “frugales”, se ofendió porque pensó que te referías a que era “barato”.
Contexto Cultural
“La cultura se refiere a los patrones aprendidos de percepciones, valores y comportamientos compartidos por un grupo de personas” (Alberts, Nakayama, & Martin, 2016). Si bien la cultura se usa a menudo para referirse a grandes grupos de personas por país (Estados Unidos, México, China, etc.), también pertenecemos a muchas co-culturas superpuestas basadas en facetas de nuestra identidad como raza, etnia, identidad de género, orientación sexual, generación, religión, etc. La comunicación está incrustada en la cultura y co- cultura porque dictan reglas y normas para el comportamiento en las interacciones. Por ejemplo, tomar una categoría co-cultural como la identidad de género, y pensar en las normas sobre cómo las mujeres y los hombres deben (o no deberían) sentarse. Las hembras suelen tratar de ocupar el menor espacio posible al sentarse y cruzarán las piernas, mientras que los machos normalmente se extenderán, un fenómeno que recientemente se ha denominado 'manspreading'). La razón por la que las hembras se sientan de una manera y los machos de otra es porque aprendemos normas y reglas para los comportamientos, como sentarse, caminar, etc. Al crecer, a las hembras a menudo se les dice explícitamente “cruza las piernas” y “no se siente con las piernas abiertas”.
Muchas veces, los comportamientos que pensamos que son normales en realidad no son innatos, más bien los hemos aprendido explícita o implícitamente a través de la cultura y co-culturas a las que pertenecemos. La cultura y la comunicación están inseparablemente entrelazadas ya que nuestras diversas identidades co-culturales influyen en cómo nos comunicamos y cómo los demás se comunican con nosotros (Alberts, Nakayama, & Martin, 2016). La cultura y la cocultura también pueden crear ruido semántico debido a las variaciones en el uso y la comprensión de una palabra o frase por parte de un grupo en particular. Por ejemplo, tomemos la palabra 'cool', una generación puede usarla en referencia a la temperatura mientras que otra puede usarla como sinónimo de impresionante. Las coculturas también adjuntan experiencias y emociones a palabras particulares que otro grupo no puede, como términos despectivos.