1.3: Competencia de Comunicación

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

• Entender las dimensiones de la comunicación competente y cómo pueden variar.
• Identifica tu propio punto de vista y cómo afecta tus hábitos de comunicación.
• Evalúa tus habilidades de comunicación para encontrar áreas donde puedas mejorar tu propia competencia comunicativa.

COMPETENCIA DE COMUNICACIÓN

La comunicación sólo tiene sentido si el mensaje que estamos enviando es recibido y descodificado como pretendemos. Transmitir un mensaje es mucho más complicado que simplemente decir algo como queramos, y tenerlo entendido. La competencia de comunicación se define como la capacidad de elaborar y enviar un mensaje de manera que garantice que será recibido como se pretendía. Según Spitzberg y Cupach (1984; 2011), la comunicación competente involucra una serie de componentes clave.

Claridad e intención

Lograr una comunicación competente comienza con la intención detrás de nuestro mensaje. Toda comunicación tiene alguna respuesta intencional de otros, incluso cuando pretendemos que otros nos ignoren. Ser conscientes de la intención de nuestros mensajes -particularmente aquellos mensajes que enviamos a más de una persona a la vez- puede contribuir en gran medida a ayudarnos a elaborar el mensaje de una manera exitosa.

Elaborar un mensaje de la manera más clara posible es la ruta más común para que se reciba con éxito. En términos académicos, claridad significa ajustar nuestras señales verbales o no verbales para adaptarlas al canal que elegimos, y considerando el posible ruido que pudiera confundir al destinatario. En muchos casos, nuestras decisiones sobre la claridad se guían por lo que consideramos formas adecuadas de comunicarnos en el contexto. Esto implica adecuar nuestro lenguaje y comportamiento a las expectativas de los demás.

Adaptabilidad

Todos hemos experimentado errores de comunicación cuando nuestro significado pretendido fue malinterpretado por otra persona. Comunicarse de manera competente significa evitar malentendidos adaptando a propósito el mensaje tanto en el contenido como en la entrega. Para ello se requiere que adaptemos constantemente nuestra comunicación dependiendo de con quién nos estemos comunicando, cuál es el mensaje que tenemos que transmitir y qué canal estamos utilizando para transmitirlo.

La capacidad de adaptar nuestra comunicación es quizás la habilidad más importante para una buena comunicación. La adaptabilidad es crucial para lograr la competencia comunicativa porque no todas las personas interpretan los mismos mensajes de la misma manera. Adaptar nuestra comunicación puede significar muchas cosas- es posible que necesitemos adaptar nuestro tono, el vocabulario que usamos, la forma en que nos comportamos físicamente, incluso la cantidad que comunicamos es propensa a la adaptación. Esto se debe a que la comunicación siempre se interpreta en base a su contexto, y estos contextos pueden cambiar dependiendo de una serie de factores, entre los cuales no menos importante es la cultura.

¿Hubo algún momento recientemente en el que tuviste que adaptar tu estilo de comunicación, o enfoque para transmitir tu mensaje? ¿Qué tipo de adaptaciones hiciste? ¿Cambiaste tu tono, elegiste nuevas palabras, o incluso un canal diferente? Una vez que empiezas a pensar en intercambios específicos y cómo los gestionas, puede ser más fácil darse cuenta de que constantemente estamos adaptando nuestra comunicación de formas grandes y pequeñas para que se entienda.

Autocontrol

Una forma de mejorar nuestra capacidad de adaptar nuestra comunicación es comenzar por mejorar nuestro propio autocontrol. El autocontrol es la capacidad de comprender los propios comportamientos tanto a nivel macro como micro, y comprender cómo pueden ser interpretados por otros. La clave para un fuerte autocontrol es ser empáticos con los demás de manera continua. Esto significa estar atentos a los sentimientos ajenos, y tratar de ver las cosas desde su punto de vista. Si puedes desarrollar tu empatía por los demás es probable que seas más capaz de anticipar con precisión cómo tus propios comportamientos pueden afectarlos, haciéndote más fácil que te autorsupervises y adaptes así tu comunicación.

Los comunicadores competentes suelen monitorear sus comportamientos para transmitir a sus compañeros de conversación las mismas cualidades en un oyente que ellos también buscan cuando se comunican. Esto se llama participación conversacional, y requiere que mantengamos contacto visual, usemos señales verbales y no verbales que señalen interés y/o comprensión, y enfoquemos nuestra atención adecuadamente. Pregúntate- ¿practicas la participación conversacional cuando escuchas hablar a la gente? Si es así, ¿qué tipo de cosas haces para ilustrar que estás involucrado?

Para comportarse adecuadamente, un comunicador competente también utilizará la gestión conversacional como forma de regular la conversación. La regulación de las conversaciones es casi intuitiva para la mayoría de nosotros, pero los comunicadores competentes se esfuerzan por hacer cosas como turnarse sin interrumpir, responder cuando se esperan respuestas e incluir a todos los presentes. Esto puede ser complicado porque en la mayoría de las circunstancias a ninguna persona se le asigna el gerente de una conversación, pero todos jugamos nuestro papel en la gestión de las conversaciones si queremos que nos vean como educados. Quizás has tenido una experiencia con alguien que no manejó muy bien las conversaciones. ¿Puedes recordar una época en la que estabas confundido o molesto por alguien que te interrumpió consistentemente, o no contestó cuando se le indicó una respuesta? ¿Cómo lo manejaste?

Complejidad Cognitiva

Las personas expertas en comunicación competente demuestran lo que se conoce como complejidad cognitiva. La complejidad cognitiva es una medida de la capacidad de uno para ver las cosas desde múltiples puntos de vista. Una persona con una complejidad cognitiva bien desarrollada es probable que considere una serie de factores al analizar una interacción entre dos personas, y hacer un punto de contextualizar cada mensaje enviado con respecto al punto de vista de la persona del remitente, para luego contextualizar su recepción desde el punto de vista del receptor. Debido a que la comunicación se lleva a cabo a través de líneas culturales, subculturales e incluso co-culturales, es útil considerar que cada persona ve el mundo desde su punto de vista particular (Spitzberg & Cupach, 1984; 2011).

Teoría del punto de vista

La Teoría del Punto de Vista sostiene que cada uno de nosotros ocupa una ubicación (o punto de vista) social específico en las sociedades donde vivimos, y es desde este punto de vista que experimentamos el mundo, y con ello lo entendemos. Ocasionalmente, las personas pueden compartir diferentes puntos de vista, pero la mayoría de las veces nos estamos comunicando con personas que ven el mundo desde un punto de vista diferente al nuestro (Wood, 2005). Reconocer la variedad de diferentes puntos de vista que ocupan las personas es más fácil de entender cuando reconocemos por primera vez que cada uno de nosotros ve el mundo a través del marco de nuestra propia identidad interseccional. El concepto de interseccionalidad establece que ningún factor de identidad -edad, raza, género, religión- da cuenta enteramente de nuestra identidad. Por lo tanto, cuando pretendemos adoptar los puntos de vista de otras personas debemos hacerlo reconociendo que ellos también disfrutan de una identidad interseccional (hooks, 2014).

El uso de la teoría del punto de vista como una forma de enmarcar nuestra comunicación con los demás demuestra que estamos buscando comunicarnos de manera ética que brinde respeto a los demás. La ética en la comunicación incluye preocupaciones sobre la capacidad de las personas para explotar, acosar o dañar a otros abusando de su poder sobre ellos. Una vieja máxima afirma que la medida de una persona es cómo trata a los menos entre ellos, es decir, que la única forma ética de conducirse es tratar a todos con igual respeto. Esto puede ser más difícil que los sonidos porque es posible que no siempre reconozcamos las dinámicas de poder que existen en una situación, o de lo contrario podemos dar por sentado que nuestra percepción de igualdad en una situación es válida.

Considera por un momento tu interacción con tus profesores. Puedes considerar que tienen más poder que tú por su posición, pero si su objetivo es que aprendas el material, tu maestro puede sentir que en última instancia tienes el mayor poder en la ecuación. Después de todo, los maestros no pueden leer los libros de texto por ti (Cupach & Spitzberg, 2011).

Conclusión

Como nos muestran los tres módulos anteriores, incluso los actos comunicativos más básicos son mucho más matizados y complejos de lo que podríamos darnos cuenta cuando los realizamos. La comunicación no sólo es contextual, sino que exige que los procesos de codificación y decodificación puedan complicarse por la forma en que los mensajes son retransmitidos, y/o recibidos. Para mejorar nuestra comunicación, debemos ser más reflexivos sobre otras personas, más atentos a nuestros propios comportamientos de comunicación y cómo necesitan adaptarse a las circunstancias únicas de nuestras variadas interacciones con otras personas.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad 1: Dar indicaciones

Empareja a los estudiantes e instruirlos para que se proporcionen unos a otros indicaciones de manejo claras y precisas desde el aula hasta su propia casa (o cualquier lugar que conozcan bien). Deben hacer esto sin usar ningún dispositivo digital o ayudas visuales, y no pueden obtener ayuda con nombres de calles, hitos, etc. excepto de su pareja. Una vez que se han proporcionado las indicaciones, los pares de estudiantes deben fusionarse para que haya dos pares en un grupo. Entonces cada persona debe dar vueltas a su vez y proporcionar las indicaciones que acaban de aprender a los demás.

A través de este ejercicio, los estudiantes tendrán la oportunidad de ver cómo otras personas perciben el entorno que les rodea, y de tratar de encontrar un vocabulario compartido sobre cómo describir calles, hitos, direcciones de giro y distancias sin la ayuda del ahora omnipresente Siri.

Actividad 2: Reflexión

Permita que los alumnos reflexionen por escrito sobre una falta de comunicación que han tenido recientemente, y replanteen cómo ocurrió la falta de comunicación. ¿En qué sentido la interacción carecía de una de las condiciones para una comunicación competente? Una vez que los alumnos hayan identificado cómo pudo haber ocurrido la falta de comunicación, deles otros minutos para reflexionar por escrito sobre cómo podrían haber abordado el mismo escenario de manera diferente a fin de haber logrado una comunicación competente.

REFERENCIAS

Ganchos, B. (2014). No soy mujer: Las mujeres negras y el feminismo. Routledge.

Spitzberg, B.H. & Cupach, W.R. (1984). Competencia de comunicación interpersonal. Salvia.

Spitzberg, B.H. & Cupach, W.R. (2011). “Habilidades interpersonales” En Knapp, M., & Daly J.A. (Eds.)., manual SAGE de comunicación interpersonal (^4ª ed., pp. 481-526). Sage

Wood, J. T. (2005). Teoría del punto de vista feminista y teoría de grupos silenciados: puntos en común y divergencias. La mujer y el lenguaje, 28 (2), 61.

GLOSARIO

• Adaptabilidad: La disposición a cambiar tu enfoque de acuerdo a la situación.
• Adecuación: Elegir el mejor canal posible y codificar para una situación específica.
• Claridad: Codificar un mensaje en una forma que facilite la decodificación precisa.
• Complejidad cognitiva: Una cosmovisión que incluye múltiples perspectivas y entendimientos culturales que pueden influir en cómo se decodifica un mensaje.
• Competencia de comunicación: La aptitud de un individuo para transmitir mensajes a otros y recibirlos según lo previsto.
• Participación conversacional: Ilustrando su interés en una conversación a través de señales verbales y no verbales.
• Gestión Conversacional: Trabajar conscientemente para que una conversación sea equitativa y placentera para ambas personas involucradas.
• Empatía: La capacidad de considerar la perspectiva o los sentimientos de otra persona.
• Ética: Cualquier tema que deba considerarse como una violación de la ética o lo que se considere moralmente correcto.
• Intención: El propósito que tiene una persona en el envío de un mensaje específico.
• Dinámica de poder: Las dinámicas estructurales o personales que otorgan poder a una u otra parte en una interacción dada.
• Auto Monitoreo: La capacidad es comprender los propios comportamientos tanto a nivel macro como micro, y comprender cómo pueden ser interpretados por otros.

MEDIOS

Multimedia 1: Competencia de Comunicación

Este video proporciona una recapitulación audiovisual del contenido que discutimos en este módulo discutiendo los numerosos aspectos de la competencia comunicativa. ¿Qué áreas puedes mejorar?

Enlace al video: https://www.youtube.com/watch?v=sIdb7GPvSl4

Multimedia 2: “¡No hay sopa para ti!”

Este video ilustra un clima de comunicación inusual que requiere una pronta adaptación para tener éxito. Eche un vistazo y describa todas las formas en que ve que nuestros conceptos de competencia se desarrollan en la escena.

Enlace al video: https://www.youtube.com/watch?v=2xqkpP59UgM