1.2: Modelos Básicos de Procesos de Comunicación

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

• Identificar y definir los componentes básicos de diferentes modelos de comunicación.
• Discutir cómo se pueden aplicar diversos modelos de comunicación a situaciones del mundo real.

MODELOS BÁSICOS DE PROCESO DE COMUNICACIÓN

Imagina que estás aprendiendo a construir tu propia computadora. Estás familiarizado con cómo usar la tecnología informática y en un nivel funcional entiendes cómo funcionan las computadoras. ¿Alguna vez te has tomado el tiempo de examinar y aprender el proceso de la computación para entender la serie de acciones necesarias para que funcionen?

Aprender sobre el proceso de comunicación es como aprender sobre cualquier otro proceso. Estamos familiarizados con diferentes formas de comunicarnos a través de canales como la palabra hablada o los mensajes de texto. ¿Cuáles son algunos de los procesos que dan forma a la comunicación? ¿Cómo podemos entender estos procesos para convertirnos en comunicadores más competentes?

Comprender la comunicación interpersonal se ve reforzada por la internalización de los procesos de interacción. Para continuar con este proceso, recurrimos a modelos de interacción que dilucidan los fenómenos únicos involucrados en la comunicación humana. Los modelos básicos de proceso cubiertos en este módulo no incluyen todos los modelos, sino que se centran en modelos importantes pertinentes para captar la comunicación.

Modelos de transmisión

Los modelos de transmisión de comunicación se centran en el transporte de mensaje (s) de un comunicador a otro para difundir el conocimiento sobre el espacio (Sapienza, et. al., 2016). Los modelos de transmisión se centran en la comunicación como un proceso lineal donde el emisor proyecta un mensaje a un objetivo sin mucha consideración al proceso continuo o a los bucles de retroalimentación como se describe en otros modelos.

En 1949 el matemático Claude Shannon y el ingeniero Warren Weaver desarrollaron un modelo básico de transmisión de comunicación que sirve como herramienta fundamental para comprender el proceso de comunicación (Shannon & Weaver, 1949). El modelo Shannon y Weaver divide la comunicación en cinco partes: Sender, Encoder, Channel, Decoder, Receiver (Figura 1).

Figura\(\PageIndex{1}\): Modelo de comunicación de Shannon-Weaver

Nota. Observe cómo el remitente y el receptor se someten a la transacción simultáneamente.

El remitente es la fuente de información original del mensaje. Encoder se refiere al transmisor que convierte el mensaje en señales. Canal es el medio por el cual se transmite el mensaje. Decodificador es la ubicación de la señal que convierte el mensaje. El receptor es el objetivo previsto del mensaje. A medida que un mensaje pasa de remitente a receptor, puede ser impedido por el ruido, que puede alterar o distorsionar el mensaje destinado al receptor.

Por ejemplo, digamos que Blake es un profesor de química que está explicando la tabla periódica en clase. Blake representaría al remitente o fuente de información.

Los medios de codificación o transmisión de Blake serían su cerebro convirtiendo las ideas en un mensaje. El canal que está usando el profesor Blake es su voz acompañada de escribir un diagrama en la pizarra.

Los decodificadores serían los oídos y ojos de los alumnos de la clase. Los receptores o destinos son los cerebros de los estudiantes. En esta clase de química hay abundancia de ruido que está inhibiendo la transmisión del mensaje que el profesor Blake está enviando. Jamie y Dakota son tipos traviesos de payasos de clase que tienen la intención de descarrilar la experiencia de aprendizaje haciendo varios ruidos de animales en su estación de laboratorio.

Alex está más interesado en ver videos de YouTube en un teléfono con un auricular dentro y otro fuera, fingiendo atención al mensaje del profesor Blake. En tanto, Jordan, que intenta desesperadamente aprender química, se enfurece internamente con los compañeros de clase desatentos y periódicamente se burla y hace gestos implorando a los demás que guarden silencio.

En la comunicación mediada por masas, los mensajes se codifican en diversos canales. En un discurso sobre el Estado de la Unión, el Presidente de Estados Unidos tiene un público objetivo: el público estadounidense. El Presidente y su equipo elaboran el discurso a lo largo de un periodo para que sea entregado al Congreso y transmitido en vivo a una audiencia televisiva. Este discurso será transmitido simultáneamente a través de canales de radio e internet.

El proceso descrito anteriormente difiere del contexto interpersonal inmediato de la transacción porque no es tan dependiente de la retroalimentación inmediata. Sí, la gente responderá en tiempo real a través de discusiones y publicaciones en redes sociales. Sin embargo, esto no tiene impacto en el mensaje original creado ya que fue diseñado como un evento de comunicación unidireccional. La forma en que se interpreta el mensaje del Presidente diferirá significativamente debido a interpretaciones subjetivas basadas en la identidad.

Incluso en un proceso que es más unidireccional que inmediatamente interactivo, los seres humanos siguen comunicándose significado entre sí. Comprender las diferencias en estructura, código y canal nos ayuda a obtener información sobre cómo estos procesos influyen en nuestras interacciones a nivel macro y micro. En un discurso de Estado de la Unión el Presidente está hablando a todo el país con ideas y declaraciones específicas para envalentonar a los partidarios ardientes.

Todos estos ejemplos muestran cómo el ruido puede impedir la calidad de un mensaje. Ahora que hemos discutido brevemente el modelo Shannon y Weaver, recurriremos a la adaptación de Berlo del modelo Shannon y Weaver.

Modelo SMCR de Berlo

En 1960, David Berlo expandió el modelo Shannon y Weaver para reflejar con mayor precisión el proceso de comunicación (Turaga, 2016). El modelo de Berlo se divide en cuatro componentes básicos: fuente, mensaje y canal y receptor. En cada pilar del modelo de Berlo hay subcategorías que describen el proceso de interacción con mayor detalle (Figura 2).

Figura\(\PageIndex{2}\): Modelo de Comunicación SMCR de Berlo

Adaptado del Modelo de Comunicación SMCR de Berlo, por Teoría de la Comunicación (https://www.communicationtheory.org/...communication/)

Fuente

La fuente es el origen del mensaje. La fuente también puede ser análoga al remitente ya que el mensajero proporciona el contexto inicial de la interacción. La fuente debe tener habilidades básicas de comunicación como leer, hablar y escuchar para ser un comunicador efectivo. Además, la actitud del remitente es importante para desarrollar una relación con el público. El remitente también debe estar bien informado sobre el tema que está discutiendo.

Inherentes a cada mensaje son los sistemas sociales (valores, creencias, religión) en los que se encuentra inmerso el remitente, lo que impacta las elecciones retóricas que toma el remitente. La cultura también influye en el mensaje del remitente, ya que los mensajes pueden interpretarse de manera diferente dependiendo de los antecedentes culturales de un individuo.

Mensaje

El primer elemento a considerar en un mensaje es el contenido. ¿Qué se incluye en el mensaje de principio a fin? Los elementos son aspectos adicionales como gestos y señales, que acompañan a la transmisión del mensaje. El tratamiento es la forma en que se envía el mensaje, similar al envoltorio para regalo de un regalo donde el mensaje en sí se envuelve dentro del tratamiento.

La estructura se refiere al marco del mensaje o a cómo se construye el mensaje. El código se refiere a la forma, es decir, texto o idioma en el que se transmite el mensaje.

Canal

Similar al modelo Shannon y Weaver, canal se refiere al medio en el que se entrega el mensaje. Para que el mensaje sea recibido debe ser percibido por uno o más de los cinco sentidos: la vista, el oído, el olfato, el tacto o el gusto. La mayoría de las veces, los mensajes se transmiten a través de la vista y el sonido pero elementos no verbales como el tacto, el gusto o el olfato también pueden transmitir significado, como cualquier chef o bailarín te dirá.

Receptor

El receptor es la persona, destino o decodificador del mensaje. Como discutimos con el remitente, la actitud, el conocimiento, los sistemas sociales y la cultura deben ser considerados para entender cómo funciona este proceso.

El modelo de Berlo es una descripción simplista del proceso de comunicación. Todos los mensajes comienzan con una persona de origen y destino. Volvamos a nuestro escenario involucrando la clase de química del profesor Blake. El profesor Blake necesita transmitir un mensaje importante a los estudiantes que involucren la prueba de la próxima semana. Blake quiere informarles sobre los cambios en la guía de estudio pero ha notado que algunos de los estudiantes estuvieron ausentes en la última reunión de clase.

El profesor Blake es la fuente y el mensaje describe los cambios importantes. Para garantizar la continuidad, Blake decide enviar el mensaje a través del canal de correo electrónico. El mensaje está marcado como “URGENTE” en mayúsculas para aumentar las posibilidades de que los alumnos lo abran.

La etiqueta “URGENTE” es un ejemplo de un elemento para puntuar el mensaje. A pesar de que Blake se ha sentido frustrado últimamente con algunos de los estudiantes en clase, Blake se asegura de usar un tono optimista para no mostrar frustración. Los buenos maestros necesitan ser equilibrados y exhibir paciencia.

Recuerda siempre que la actitud es importante para desarrollar y mantener una relación con el público. Si el profesor Blake no recibe la retroalimentación deseada, entonces es posible que sea necesario realizar cambios en el canal o código de comunicación.

Modelo transaccional

El modelo transaccional de comunicación es un modelo más simplificado para entender el proceso de comunicación. Desarrollado por Dean Barnlund (2008), el modelo transaccional puede entenderse como un modelo circular de comunicación, más enfocado a la interacción simultánea de los participantes que a un proceso lineal (Figura 3).

Tanto el remitente como el receptor se ven afectados continuamente por los mensajes que se envían y reciben de ida y vuelta. El modelo transaccional refleja un intercambio de ideas, significados y sentimientos. Similar a una relación entre el propietario de un negocio y un cliente, la comunicación depende de la entrega y recepción de información o contenido.

Figura\(\PageIndex{3}\): Modelo transaccional de comunicación

Nota. Observe que el Modelo Transaccional reconoce la retroalimentación en la comunicación, sugiriendo la actividad conjunta y el significado que ocurre entre los interlocutores.

En el modelo transaccional, la comunicación es simultánea e interdependiente. Riley es un fisioterapeuta que ayuda a los clientes a recuperarse de lesiones. Gran parte del trabajo de Riley es comprender el dolor y la incomodidad de los clientes para ayudarlos a recuperarse de manera efectiva. En esta situación, tanto Riley como los clientes deben intercambiar información para lograr objetivos mutuos. Riley quiere ayudar a los clientes a recuperarse y los clientes quieren sentirse mejor.

El cliente más nuevo de Riley, Cameron es un desafío para ayudar. Cameron ha sufrido varias lesiones por jugar al fútbol, entre ellas algunas conmociones cerebrales. El problema es que a Cameron no le gusta dar a conocer verbalmente las lesiones por el deseo de seguir jugando. Esta falta de voluntad para revelar lesiones dificulta que Riley trate adecuadamente a Cameron.

Ante esta situación, tanto Riley como Cameron dependen el uno del otro para alcanzar el desenlace deseado. Ambos tienen objetivos diferentes. Si bien Riley quiere hacer el trabajo correctamente y garantizar la salud y seguridad de Cameron, Cameron es reacio a revelar información para mantenerse en el campo. Cada persona en esta situación debe mitigar los sentimientos, ideas y metas del otro en tiempo real para llegar a un significado compartido o resultado mutuamente beneficioso.

El modelo transaccional de comunicación enfatiza el papel de la retroalimentación y la negociación continua de los participantes en un contexto interpersonal. ¿En qué se diferencia la comunicación en situaciones que son menos personales e inmediatas? Para ayudar a responder a esta pregunta, recurrimos al modelo de transmisión de comunicación.

Ahora que hemos discutido la idea de la comunicación como transmisión volvemos a una discusión de rituales. A menudo, nuestras prácticas de comunicación dependen de una dinámica repetitiva de compartir significado a través de la interacción simbólica y el refuerzo de los valores culturales.

Modelo Ritual

El modelo ritual de comunicación se centra en el intercambio de información y la preservación de esa información a lo largo del tiempo (Figura 5). La comunicación ritual se basa en sistemas de creencias compartidas (Carey, 2009).

Figura\(\PageIndex{4}\): Modelo ritual

Nota. El modelo ritual enfatiza cómo los comunicadores extraen de fuentes externas para establecer el significado de los mensajes cotidianos.

Desarrollado por James Carey, el modelo ritual considera el simbolismo, las prácticas compartidas y los códigos que producen una identidad cultural. Un público es más participante que receptor en un baile continuo de pasos familiares. La comunicación no es un proceso sencillo de enviar un mensaje a un receptor. La comunicación está conformada por el proceso mismo, más que por el contenido del mensaje.

Tomemos por ejemplo las noticias vespertinas. A menudo estas transmisiones comienzan con temas mórbidos como la cobertura de un asesinato o secuestro. Entonces la transmisión cubrirá el clima, los deportes y una historia de interés humano. Los espectadores tienen una expectativa de cómo procederá este formato debido a la familiaridad del formato.

El contenido no cambia mucho de una emisión a otra ya que los mismos tipos de historias se enchufan al formato reconocible. Las transmisiones de noticias nocturnas pueden verse mientras la familia cena y discute los procedimientos del día. El compromiso con las noticias vespertinas sirve como moneda cultural para el consumidor y los mensajes en ellas se convierten en puntos de conversación para expandirse en las conversaciones cotidianas. Así, el contenido de la comunicación está conformado directamente por el ritual noticioso vespertino.

Conclusión

Para terminar, hemos cubierto tres tipos de modelos de comunicación para entender cómo funcionan las interacciones y se ven afectadas por la retroalimentación y el contexto. Nuestras interacciones cotidianas están moldeadas por una variedad de factores que pueden alterar el significado o la comprensión del contenido. A menudo, el mismo mensaje se puede entender de manera más efectiva cambiando el código o canal en el que se presenta. Al aprender modelos de procesos, podemos codificar y decodificar mensajes de manera más efectiva para convertirnos en comunicadores más competentes.

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Actividad 1: Modelo Personal de Comunicación Interpersonal

En pequeños grupos de 3-5 alumnos, pídales que desarrollen su propio modelo de comunicación interpersonal. Incluir todos los componentes que sean necesarios para describir cómo funciona la comunicación entre las personas. El modelo podría ser un dibujo o un objeto (como una tostadora o un juguete furtivo) que simboliza el proceso de comunicación. Prepárense para compartir el modelo con la clase, explicando en detalle sobre el modelo.

Actividad 2: Barreras a la comunicación

En pequeños grupos de 3-5 alumnos, asigne a cada grupo un contexto de comunicación diferente (es decir, verbal, escrito y/o en línea). Pídales que discutan dentro de su grupo las posibles barreras de comunicación para su contexto y formas de reducirlas. Deben estar preparados para discutir sus respuestas con la clase. Durante esta discusión, el instructor debe resaltar las barreras comunes que se superponen a los diversos contextos para una mayor discusión sobre el proceso de comunicación (en general).

Ejemplos de diferentes contextos de comunicación que pueden ser utilizados en esta actividad incluyen:

· Verbal: conversaciones interpersonales con amigos, familiares, compañeros de trabajo, conocidos y otros; presentaciones en entornos públicos; y situaciones empresariales de comunicación.

· Escrito: escribir una carta personal; enviar mensajes de texto con familiares, amigos u otras personas; y redacción de negocios como una propuesta, memo o presentación.

· En línea: enviar correos electrónicos a familiares o amigos; usar las redes sociales para conectarse con amigos u otras personas; comunicarse con otros a través de mensajería instantánea o software de videoconferencia.

REFERENCIAS

Barnlund, D. C. (2008). Un modelo transaccional de comunicación. En. C. D. Mortensen (Ed.), Teoría de la Comunicación (^2ª ed., pp. 47-57). Routledge.

Carey, J.W. (2009). Una aproximación cultural a la comunicación. En La comunicación como cultura (pp. 11-28). Routledge.

Sapienza, Z.S., et. al. (2016). El modelo de transmisión de la comunicación: Hacia una explicación multidisciplinaria. Una revisión de la semántica general, 73 (4).

Shannon, C.E., & Weaver, W. (1949). La teoría matemática de la comunicación. Prensa de la Universidad de Illinois.

Turaga, R. (2016). Modelos Organizacionales de Comunicación. IUP Revista de Habilidades Blandas, 10 (2), 56-65.

GLOSARIO

• Remitente: La fuente de información original del mensaje.
• Codificación: La traducción de una idea en un mensaje que puede ser entendido por el receptor.
• Decodificación: La traducción del mensaje al significado por parte del receptor.
• Canal: El medio por el cual se transmite el mensaje.
• Receptor: El público objetivo previsto del mensaje.
• Ruido: Interferencia que impide la transmisión de un mensaje.
• Fuente: El origen del mensaje.
• Elemento: Un aspecto adicional que acompaña a la transmisión del mensaje (es decir, un gesto o signo).
• Tratamiento: La manera en que se envía el mensaje.
• Estructura: El marco del mensaje y cómo se construye el mensaje.
• Código: El texto o idioma en el que se transmite el mensaje.

MEDIOS

Multimedia 1: Modelo Transaccional de Comunicación de Barnlund

Mira este video animado sobre Modelo Transaccional de Barnlunds. ¿Cómo se compara y contrasta con los otros modelos de comunicación?

Míralo aquí: https://www.youtube.com/watch?v=VrFXNRzfJKU

Multimedia 2: La comunicación como cultura, una conversación con James Carey

Observe esta conversación con el reconocido erudito, James Carey, mientras habla sobre el modelo ritual de la comunión. ¿Cuáles son algunos conceptos que menciona que se suman a lo que se mencionó en este capítulo?

Puedes verlo aquí: https://www.youtube.com/watch?v=-Mozx7z6ues