Aristóteles El Investigador de Comunicación
Aristóteles
Aristóteles dijo: “La retórica cae en tres divisiones, determinadas por las tres clases de oyentes de discursos. Porque de los tres elementos en la formulación de discursos —orador, sujeto y persona abordada— es el último, el oyente, el que determina el fin y el objeto del discurso”.
Para Aristóteles fue el “a quién” quien determinó si se producía la comunicación y qué tan efectiva era. Aristóteles, en su estudio de “quién dice qué, a través de qué canales, a quién, y cuáles serán los resultados” se centró en la persuasión y su efecto en el público. El pensamiento de Aristóteles fue extremadamente importante para enfocarse en la audiencia en los intercambios de comunicación.
Lo interesante es que cuando pensamos en la comunicación a menudo estamos, “más preocupados por nosotros mismos como fuente de la comunicación, por nuestro mensaje, e incluso por el canal que vamos a utilizar. Con demasiada frecuencia, el oyente, el espectador, el lector no consigue ninguna consideración en absoluto (Lee).
La declaración de Aristóteles anterior demuestra que los humanos que han estado estudiando la comunicación han tenido ideas sólidas sobre cómo comunicarse de manera efectiva durante mucho tiempo. A pesar de que la gente lleva mucho tiempo estudiando formalmente la comunicación, todavía es necesario continuar estudiando la comunicación para mejorarla.
Lee, Dick.
Desarrollando Comunicaciones Efectivas. Extensión de la Universidad de Missouri. 31 de marzo de 2008. Web. Dic. 2014.
Reconocemos que existen innumerables buenas definiciones de comunicación, pero creemos que es importante brindarte nuestra definición para que entiendas cómo abordamos cada capítulo de este libro. No estamos argumentando que esta definición de comunicación sea la única que debes considerar viable, pero comprenderás mejor el contenido de este texto si entiendes cómo hemos llegado a definir la comunicación. A los efectos de este texto definimos la comunicación como el proceso de usar símbolos para intercambiar significados.
Examinemos dos modelos de comunicación para ayudarle a comprender mejor esta definición. Shannon y Weaver propusieron un Modelo Matemático de Comunicación (a menudo llamado Modelo Lineal) que sirve como modelo básico de comunicación. Este modelo sugiere que la comunicación es simplemente la transmisión de un mensaje de una fuente a otra. Ver videos de YouTube sirve como ejemplo de esto. Actúas como receptor cuando ves videos, recibiendo mensajes de la fuente (el video de YouTube). Para entender mejor esto, desglosemos cada parte de este modelo.
El Modelo Lineal de Comunicación es un modelo que sugiere que la comunicación se mueve solo en una dirección. El Remitente codifica un Mensaje, luego usa un determinado Canal (comunicación verbal/no verbal) para enviarlo a un Receptor que decodifica (interpreta) el mensaje. El ruido es cualquier cosa que interfiera con, o cambie, el mensaje codificado original.
• Un remitente es alguien que codifica y envía un mensaje a un receptor a través de un canal en particular. El remitente es el iniciador de la comunicación. Por ejemplo, cuando le envías un mensaje de texto a un amigo, le haces una pregunta a un profesor, o le saldas a alguien eres el remitente de un mensaje.
• Un receptor es el destinatario de un mensaje. Los receptores deben decodificar (interpretar) los mensajes de manera que sean significativos para ellos. Por ejemplo, si ves a tu amigo hacer contacto visual, sonreír, saludar y decir “hola” a medida que pasas, estás recibiendo un mensaje destinado a ti. Cuando esto sucede debes decodificar la comunicación verbal y no verbal de maneras que sean significativas para ti.
• Un mensaje es el significado o contenido particular que el remitente desea que el receptor entienda. El mensaje puede ser intencional o no intencional, escrito o hablado, verbal o no verbal, o cualquier combinación de estos. Por ejemplo, al cruzar el campus, es posible que vea a un amigo caminando hacia usted. Cuando haces contacto visual, ondas, sonríes y dices “hola”, estás ofreciendo un mensaje que es intencional, hablado, verbal y no verbal.
Modelo Lineal de Comunicación por Andy Schmitz
• Un canal es el método que utiliza un remitente para enviar un mensaje a un receptor. Los canales más comunes que usan los humanos son la comunicación verbal y no verbal que discutiremos en detalle en los Capítulos 2 y 3. La comunicación verbal se basa en el lenguaje e incluye hablar, escribir y lenguaje de señas. La comunicación no verbal incluye gestos, expresiones faciales, paralenguaje y tacto. También utilizamos canales de comunicación mediados (como la televisión o la computadora) que pueden utilizar tanto la comunicación verbal como la no verbal. Utilizando el ejemplo de saludo anterior, los canales de comunicación incluyen tanto la comunicación verbal como la no verbal.
• El ruido es cualquier cosa que interfiera con el envío o recepción de un mensaje. El ruido es externo (un martillo fuera de la ventana de tu apartamento o música a todo volumen en un club nocturno), e interno (dolor físico, estrés psicológico o nerviosismo sobre una próxima prueba). El ruido externo e interno dificulta la codificación y decodificación de mensajes. Usando nuestro ejemplo continuo, si estás de camino a almorzar y escuchas música en tu teléfono cuando tu amigo te saluda, es posible que no escuches a tu amigo decir “hola” y es posible que no desees platicar porque tienes hambre. En este caso, tanto el ruido interno como el externo influyeron en el intercambio de comunicación. El ruido está en cada contexto de comunicación y, por lo tanto, NO se recibe ningún mensaje exactamente como lo transmite un remitente porque el ruido lo distorsiona de una forma u otra.
Una crítica importante al Modelo Lineal de Comunicación es que sugiere que la comunicación solo ocurre en una dirección. Tampoco muestra cómo el contexto, o nuestras experiencias personales, impactan la comunicación. La televisión sirve como un buen ejemplo del modelo lineal. ¿Alguna vez le has hablado a tu televisión mientras la estabas viendo? A lo mejor estabas viendo un evento deportivo o un programa dramático y hablabas con la gente en la televisión. ¿Te respondieron? Estamos seguros que no lo hicieron. La televisión funciona en una dirección. No importa cuánto le hables a la televisión no le responderá. Ahora aplica esta idea a la comunicación en tus relaciones. Parece ridículo pensar que así es como nos comunicaríamos entre nosotros de manera regular. Este ejemplo muestra los límites del modelo lineal para entender la comunicación, particularmente la comunicación humana a humana.
Dadas las limitaciones del Modelo Lineal, Barnlund adaptó el modelo para representar más plenamente lo que ocurre en la mayoría de los intercambios de comunicación humanos. El Modelo Transaccional demuestra que los participantes de la comunicación actúan como remitentes Y receptores simultáneamente, creando realidad a través de sus interacciones. La comunicación no es una simple transmisión unidireccional de un mensaje: Los filtros personales y las experiencias de los participantes impactan cada intercambio de comunicación. El Modelo Transaccional demuestra que somos simultáneamente remitentes y receptores, y que el ruido y los filtros personales siempre influyen en los resultados de cada intercambio de comunicación.
Modelo transaccional de comunicación por Andy Schmitz
El Modelo Transaccional de Comunicación se suma al Modelo Lineal al sugerir que ambas partes en un intercambio de comunicación actúan como emisor y receptor simultáneamente, codificando y decodificando mensajes entre sí y al mismo tiempo.
Si bien estos modelos son representaciones excesivamente simplistas de la comunicación, ilustran algunas de las complejidades de definir y estudiar la comunicación. Volviendo a Smith, Lasswell y Casey, como estudiosos de la Comunicación podemos elegir enfocarnos en uno, todos o una combinación de los siguientes: remitentes de comunicación, receptores de comunicación, canales de comunicación, mensajes, ruido, contexto y/o el resultado de la comunicación. Esperamos que reconozca que estudiar la comunicación está orientado simultáneamente a los detalles (mirando pequeñas partes de la comunicación humana) y de largo alcance (examinando una amplia gama de intercambios de comunicación).
