1.1: Visión general e intención

Contenidos

Los capítulos de este módulo incluyen:

• Introducción a la Comunicación
• Conociendo a su público
• Elegir un canal de comunicaciones
• Elaborar tu mensaje con un lenguaje sencillo
• Una imagen vale 1,000 palabras: usando imágenes
• De escopeta a boomerang: Uso de retroalimentación

Resumen del módulo

El enfoque de este módulo es establecer importantes habilidades fundamentales para abordar las complejidades de la comunicación en el entorno profesional moderno. Aunque los contextos de trabajo y la tecnología cambian continuamente, los principios clave de la comunicación siguen siendo los mismos y tan relevantes como siempre.

Al completar este módulo, debe comprender cómo las características de la audiencia y la elección de palabras y | o imágenes afectan la elaboración de mensajes significativos. Debes aprender a elegir un método de entrega adecuado para tu mensaje y cómo usar los comentarios para medir y mejorar su éxito. Este módulo hará hincapié en los principios clave de la comunicación profesional.

Puede aplicar los conocimientos y habilidades desarrollados en este módulo a una variedad de contextos de comunicación.

Relevancia para la práctica

La comunicación es clave para tu éxito: en las relaciones, en el trabajo, como ciudadano de tu país y a lo largo de tu vida. Tu capacidad para comunicarte viene de la experiencia, y la experiencia puede ser un maestro efectivo. Este módulo, y el curso de comunicación relacionado del que forma parte, te proporcionarán algunas experiencias para ayudarte a comunicarte de manera efectiva en un contexto profesional donde el cambio es rápido y se espera que te mantengas al día. Ya sea que esté (re) ingresando a la fuerza laboral o sienta la necesidad de repasar sus habilidades de comunicación, este módulo debería ayudarlo a comprender los fundamentos de la comunicación profesional que puede aplicar a su propio contexto.

No aprendiste a enviar mensajes de texto en un día y no aprendiste toda la taquigrafía, desde jajaja (ríete a carcajadas) hasta BRB (vuelve enseguida), de inmediato. De la misma manera, aprender a comunicarse bien requiere que observes y conozcas cómo se han expresado los demás, luego adaptas lo que has aprendido a tu tarea actual, ya sea enviando un mensaje breve a un amigo, presentando tus calificaciones en una entrevista de trabajo o escribiendo un reporte de negocios.

La comunicación efectiva requiere preparación, práctica y persistencia. Hay muchas formas de aprender habilidades de comunicación. La escuela de los “golpes duros” es una de ellas. Pero en el entorno empresarial, un “golpe” (o una lección aprendida) puede llegar a expensas de su credibilidad a través de una presentación soplada a un cliente.

Este módulo contiene una recopilación de información y recursos, como lecturas, artículos, actividades, videos e infografías, ofreciéndote una prueba que te permite probar nuevas ideas y habilidades antes de tener que usarlas en la “vida real”. Escucharte a ti mismo o quizás los comentarios de otros puede ayudarte a reflexionar sobre nuevas formas de presentar o percibir pensamientos, ideas y conceptos. El resultado neto es tu crecimiento; en última instancia, tu capacidad de comunicación en los negocios mejorará, abriendo más puertas de las que podrías anticipar.

Objetivos de Aprendizaje

Los capítulos dentro del módulo se centran en los objetivos generales de aprendizaje. Las metas se describen con mayor detalle en términos de (a) conocimientos, habilidades y actitudes específicos necesarios para lograr los objetivos, y (b) resultados específicos de aprendizaje que sirven como evidencia de lograr metas de aprendizaje. Los objetivos de aprendizaje en este módulo se encuentran a nivel introductorio y son relevantes para las tareas de comunicación introductoria.

Los objetivos de aprendizaje para este módulo son que al completar las lecturas y actividades que se presentan en este módulo, se debe poder hacer lo siguiente:

1. Analizar una audiencia en busca de un mensaje deseado
2. Seleccione un canal de comunicación apropiado analizando el propósito de su mensaje y las características de su audiencia
3. Demostrar el uso de principios de lenguaje sencillo
4. Seleccionar y usar/insertar imágenes para mejorar la comunicación
5. Usar retroalimentación para evaluar la efectividad de un mensaje

Atributos de desarrollo

Al completar con éxito este módulo, debe:

Entender lo siguiente:

• Que los buenos comunicadores elijan una forma y un patrón organizacional basado en la audiencia y el propósito
• Que la elección de palabras, imágenes y medio establece un tono y define un mensaje
• Que los bucles de retroalimentación ayudan a los comunicadores a transmitir su mensaje y aclarar su pensamiento

Conoce lo siguiente:

• Principios clave de la comunicación en lenguaje sencillo
• Las características que definen a una audiencia
• Las similitudes y diferencias entre varios canales de comunicación
• Principios que influyen en el estilo visual
• Las formas y la función de la retroalimentación de los mensajes

Ser capaz de hacer lo siguiente:

• Adapte los mensajes al nivel, la experiencia y las expectativas de una audiencia
• Expresar y organizar las ideas de manera clara, concisa y lógica
• Incorporar gráficos para ayudar a transmitir el mensaje deseado
• Seleccione los canales que mejor se adapten al mensaje
• Obtener retroalimentación para medir el éxito del mensaje

Resultados de aprendizaje para este módulo

Al completar con éxito este módulo, usted debe ser capaz de:

1. aplicar principios de lenguaje sencillo para producir una comunicación profesional que sea efectiva y concisa;
2. seleccionar los tipos apropiados de ayudas visuales para mejorar el propósito o la función de los mensajes;
3. describir las condiciones para el uso apropiado de diferentes tipos de retroalimentación y herramientas relacionadas;
4. describir las características de una audiencia utilizando una herramienta de análisis de audiencia;
5. seleccionar los canales apropiados para la comunicación en el lugar de trabajo en función de la audiencia y el mensaje previsto.