Objetivos de aprendizaje
Al completar este capítulo, deberías ser capaz de:
- categorizar elementos específicos de un escenario de comunicación dado a las etapas del acrónimo AUDIENCIA;
- escribir un análisis completo de audiencia detallando cada parte de AUDIENCIA para un escenario de comunicación dado describiendo brevemente el propósito de una comunicación y las características de una audiencia;
- escribir un análisis completo de audiencia detallando cada parte de AUDIENCIA para una tarea de comunicación específica (p. ej., redacción de cartas, presentación, etc.).
Enmarcando el análisis de la audiencia
El panorama de las comunicaciones cambia rápidamente con el tiempo, pero un criterio para una comunicación exitosa sigue siendo el mismo: la importancia de saber quién es su audiencia y comprender sus necesidades. Imagina que quieres dar una presentación a las personas de tu departamento en el trabajo. Probablemente conozcas las personalidades de tus compañeros y lo que esperan de ti. Quizás conozcas sus niveles educativos y estés seguro de que entienden toda la jerga específica de tu empresa. Crees que entregar tu mensaje debería ser fácil, excepto que muchos de ellos están tan cómodos contigo, deciden saltarse tu presentación porque diste por sentado que estarían interesados. Por otro lado, si tuvieras que presentarte a la junta directiva, tal vez necesites hacer más tareas sobre quiénes son y qué esperan de ti. En otras palabras, siempre es importante conocer a tu audiencia tanto como sea posible para darte la mejor oportunidad de comunicarte con éxito.
En este capítulo comenzarás a examinar las diferencias entre audiencias primarias, secundarias y ocultas. Entonces, usando el acrónimo AUDIENCIA como herramienta, participarás en actividades que te ayudarán a desarrollar la información que necesitas conocer sobre tu audiencia para persuadirlos, informar o entretenerlos. Tendrás al menos tres oportunidades de practicar tus habilidades de análisis de audiencia y obtener comentarios de pares. Entonces, cerca del final de este capítulo, elaborarás un mensaje que considere las necesidades y expectativas de tu audiencia. Este proceso sentará las bases para que te conviertas en un comunicador que sea efectivo para persuadir, informar o entretener a una audiencia porque has hecho tu mejor trabajo para conocerlos, sus necesidades y expectativas primero.
Identificar tus audiencias primarias, secundarias y ocultas
Tu audiencia es la persona o personas con las que quieres comunicarte. Al conocer más sobre ellos (sus deseos, necesidades, valores, etc.), eres capaz de elaborar mejor tu mensaje para que lo reciban de la manera que pretendiste.
Tu éxito como comunicador depende en parte de lo bien que puedas adaptar tu mensaje a tu audiencia.
Tu audiencia principal es tu público objetivo; es la persona o personas que tienes en mente cuando decides comunicar algo. No obstante, al analizar tu audiencia también debes tener cuidado con tu audiencia secundaria. Estas son otras personas que razonablemente podrías esperar que entren en contacto con tu mensaje. Por ejemplo, podrías enviar un correo electrónico a un cliente, que, en este caso, es tu audiencia principal, y copiar (cc:) a tu jefe, que sería tu audiencia secundaria. Más allá de estas dos audiencias, también tienes que considerar a tu audiencia oculta, que son personas con las que quizás no hayas tenido la intención de entrar en contacto con tu audiencia (o mensaje) en absoluto, como un colega que recibe una copia reenviada de tu correo electrónico.
Para ayudarte a conocer aún más a tu audiencia, comenzaremos trabajando a través de un conjunto de pasos que, en conjunto, deletrean el acrónimo AUDIENCIA. Estos pasos te darán una idea de qué preguntas hacer y qué información puede ser útil para conectar mejor con tu audiencia.
| A |
Analizar |
¿Quiénes es/son los destinatarios de tu mensaje? |
| U |
Entender |
¿Cuál es su conocimiento sobre tu mensaje previsto? |
| D |
Demografía |
¿Cuál es su edad, género, nivel educativo, posición? |
| I |
Interés |
Cuál es su nivel de interés/inversión en tu mensaje (¿Qué hay para ellos?) |
| E |
Medio Ambiente |
¿En qué entorno/ realidad está inmersa tu audiencia y cuál es tu relación con ella? ¿Cuál es su actitud probable ante tu mensaje? ¿Has tomado en consideración las diferencias culturales? |
| N |
Necesidad |
¿Qué información necesita tu audiencia? |
| C |
Personaliza |
¿Cómo ajusta su mensaje a su audiencia? |
| E |
Expectativas |
¿Cuáles son las expectativas de tu audiencia? |
Estas categorías de información han sido ensambladas en una ayuda laboral para ayudarte a realizar tus propios análisis de audiencia. Al revisar la herramienta, enumere los rasgos que le aplican para cada sección. Si quieres ampliar esta reflexión, considera cómo podrías llenar esta herramienta con rasgos que te aplican en tu vida personal versus tu vida laboral. ¿Cuáles son algunos métodos que podrías usar para saber más sobre una audiencia?
Para su análisis de audiencia, elija uno de los escenarios y complete el siguiente formulario. Envíelo de acuerdo a las indicaciones de su instructor.
Ahora echemos un vistazo a poner esta herramienta en uso en un escenario. Lea la siguiente noticia sobre un ejecutivo en una empresa [http://bit.ly/1Qyqdyy]. Reflexiona sobre estas preguntas respecto a su correo electrónico:
- ¿Quién fue el público principal para su correo electrónico original?
- ¿Quién fue el público secundario?
- ¿Quién era el público oculto?
- Asumiendo que hizo un análisis de audiencia, ¿fue efectivo? ¿Por qué o por qué no?
- ¿Qué elementos de AUDIENCIA podría haber considerado de antemano para obtener un mejor resultado?
| Categoría de Análisis |
Descripción/Notas |
| Ejemplo:Para responder más a las preguntas anteriores, podemos utilizar el formulario AUDIENCIA para analizar la audiencia en este escenario y proporcionar un mensaje revisado. |
| A nalyze ¿Quién recibirá tu mensaje? |
Primaria: Empleados de Yahoo que trabajan en el equipo de desarrollo de Daily Fantasy Football. Secundaria: Otros empleados de Yahoo.
Oculto: Cualquiera al que se le pueda reenviar el correo electrónico.
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| U nderstand ¿Qué saben o entienden ya sobre tu mensaje previsto? |
Primaria: Entiende los detalles técnicos del fútbol Fantasy. Secundaria: Puede haber oído hablar del proyecto.
Oculto: Conoce poco de los detalles técnicos.
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| D emografía ¿Cuál es su edad, género, nivel educativo, ocupación, posición? |
Primaria: 20s, 30s, 40s, blanco/asiático masculino, educado con licenciaturas o títulos técnicos y superiores; en su mayoría desarrolladores de TI. Secundaria: Diversas edades, género, en su mayoría educadas, y en diversas posiciones.
Oculto: Probablemente un residente estadounidense
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| I nterest ¿Cuál es su nivel de interés/ inversión en tu mensaje? (¿Qué hay para ellos?) |
Primaria: Muy invertido (¡soy su jefe!). Secundaria: Interés leve si les gusta el fútbol Fantasy o la tecnología detrás del mismo.
Oculto: No muy invertido.
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| E nvironment ¿En qué ambiento/realidad está inmerso tu audiencia y cuál es tu relación con ella? ¿Cuál es su actitud probable ante tu mensaje? ¿Has tomado en consideración las diferencias culturales? |
Primaria: Configuración del desarrollador. Puede hablar la misma jerga de TI y cultura corporativa. Probablemente esté abierto a mi mensaje por mi posición. Secundaria: Entorno corporativo; profesionalismo esperado por mi posición. Algunos pueden encontrarlo gracioso, otros pueden encontrarlo ofensivo. Puede haber diferentes culturas corporativas en diferentes departamentos.
Oculto: Podría ser cualquiera en el mundo. Algunos estadounidenses pueden encontrarlo ofensivo, a otros les puede resultar gracioso. Potencialmente podría incluir Ice Cube, u otras personas negras.
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| N eed ¿Qué información necesita tu audiencia? ¿Cómo van a utilizar la información? |
Primaria: Enlaces para que otros participen en la puesta en escena del concurso. Secundaria: Instrucciones sobre cómo llegar al área de espera para la puesta en escena del concurso de pretemporada de fútbol fantástico y explicación del bono de depósito.
Oculto: Información consistente con lo que ya saben sobre los valores de marca de Yahoo.
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| C ustomize ¿Cómo ajusta su mensaje para que se adapte mejor a su audiencia? |
Primaria: Revisar para crear un tono más profesional eliminando todas las referencias a Ice Cube, cultura hip hop y elementos racialmente cargados como Ebonics y la palabra N. Secundaria: Asegurar que el concurso hable con la más amplia variedad de empleados que puedan ayudar a probar el sistema.
Oculto: Asegurar que la marca de Yahoo no se dañe, por estar por encima de reproche.
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| E xpectaciones ¿Qué espera tu audiencia de ti o de tu mensaje? |
Primaria: Espera que sea profesional y que mi mensaje sea relevante para su trabajo. Secundaria: Espera que sea profesional, competente y encarnar los valores de la empresa.
Oculto: Espera que sea profesional.
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Mensaje revisado
Asunto: ¡El Daily Fantasy Football se pone en marcha!
Saludos, amigos.
Aquí Jerry. Me enorgullece anunciar que mi equipo ya está listo para traerte lo que todos esperaban: ¡Daily Fantasy Football! A partir de hoy, vamos a tener concursos de pretemporada de la NFL sobre puesta en escena. Aquí está cómo jugar:
1) En Escritorio: enlace
2) En iOS: Descarga la última app dogfood, que apuntará al entorno de puesta en escena.
3) En Android: aún no está disponible
4) Únete al concurso Daily Fantasy Football antes de las 4 p.m. de hoy: [enlace]
Por favor, únete a concursos, crea concursos, invita a tus amigos y asegúrate de alertar al equipo en [link] si encuentras algún problema técnico.
Una cosa más: ¡El equipo también está probando bonos de depósito! Por cada dólar que pones, te damos otro dólar. Si te inscribes en Fantasy Football, te damos dos dólares. ¡Es dinero fácil! Cuando gastas dinero en un concurso que se ejecuta, tu bono de depósito se convierte en dinero real a una tasa del 4 por ciento. Eso significa que si ingresas a un concurso de $1, obtienes 4¢ de tu bono. ¡Así que pruébalo y asegúrate de que tu inversión obtenga retornos!
Entonces vayamos por el ganar-ganar. Juega al fútbol de comida para perros Daily Fantasy para que todos podamos divertirnos y ganar algo de dinero mientras estamos en ello.
Salud,
Jerry
Cuando te comunicas con una audiencia, normalmente estás tratando de lograr uno o más de los tres resultados generales siguientes:
- Persuadir: convence a su audiencia para que haga algo o tome alguna acción
- Informar — aumentar su conciencia y/o comprensión sobre una situación o problema
- Entretener — captar su atención para distraer y deleitar
Verifique su comprensión
Aquí hay dos posibles casos de uso donde analizar tu audiencia te ayudará a mejorar tu comunicación:
- Puede completar un análisis para asegurarse de comprender a su audiencia de manera integral antes de comenzar a elaborar su mensaje. Esto asegura que tu mensaje tenga la mejor oportunidad de aterrizar correctamente con tu audiencia.
- Tome un mensaje existente y use su análisis para personalizar mejor el mensaje.
¿Puedes pensar en los demás? En ambos casos de uso sugeridos, la herramienta AUDIENCIA proporciona un marco para identificar los factores clave que debe considerar al crear, revisar o revisar comunicaciones.
A continuación encontrarás tres escenarios que puedes usar para practicar tu habilidad para identificar a tu audiencia. Mediante este Formulario de Análisis de Audiencia, complete un análisis de audiencia para cada uno de los tres escenarios a continuación.
Rellena la plantilla de Análisis de Audiencia a continuación y envíala de acuerdo a las indicaciones de tu instructor.
https://h5p.org/h5p/embed/265399
Conclusión
En este capítulo has aprendido qué es una audiencia y por qué es importante tener conciencia de las necesidades y expectativas de tu audiencia para comunicar tu mensaje previsto.
Aprendiste a definir audiencias primarias, secundarias y ocultas, y pensaste en formas de persuadirlos, informarlos y/o entretenerlos. También utilizó la herramienta AUDIENCIA para examinar una audiencia y comenzar a reconocer cuando la audiencia y el mensaje no coinciden.
Ahora deberías poder crear mensajes que coincidan con tu objetivo de persuadir, informar o entretener con éxito. También estás bien posicionado para obtener más práctica y/o pasar al siguiente tema del módulo.
Aspectos destacados del aprendizaje
- Cuando creas un mensaje, es importante (1) distinguir entre tus audiencias primaria y secundaria y (2) identificar una audiencia potencialmente oculta para tu mensaje.
- Para comprender mejor a su audiencia y planificar sus comunicaciones, puede utilizar la ayuda laboral AUDIENCIA para revelar características de audiencia que facilitan o impiden la comunicación de un mensaje.
- Generalmente hay tres propósitos de un mensaje:
- persuadir
- para informar
- para entretener
