Objetivos de aprendizaje
- Identificar el objetivo principal de las entrevistas en profundidad.
- Describir lo que hace únicas las técnicas de entrevista cualitativa.
- Definir el término guía de entrevistas y describir cómo construir una guía de entrevistas.
- Esbozar los lineamientos para construir buenas preguntas cualitativas de entrevista.
- Definir el término grupo focal e identificar un beneficio de los grupos focales.
- Identificar y describir las distintas etapas del análisis cualitativo de datos de entrevistas.
- Identificar las fortalezas y debilidades de las entrevistas cualitativas.
Las entrevistas cualitativas a veces se llaman entrevistas intensivas o en profundidad. Estas entrevistas son semiestructuradas; el investigador tiene un tema particular sobre el que le gustaría escuchar del encuestado, pero las preguntas son abiertas y no pueden hacerse exactamente de la misma manera o en exactamente el mismo orden a todos y cada uno de los encuestados. En entrevistas en profundidad, el objetivo principal es escuchar a los encuestados sobre lo que piensan que es importante sobre el tema en cuestión y escucharlo con sus propias palabras. En esta sección, analizaremos cómo realizar entrevistas que son de naturaleza específicamente cualitativa, analizar datos cualitativos de entrevistas y usar algunas de las fortalezas y debilidades de este método. En la Sección 9.4, volvemos a varias consideraciones que son relevantes tanto para las entrevistas cualitativas como cuantitativas.
Realización de Entrevistas Cualitativas
Las entrevistas cualitativas pueden parecer más una conversación que una entrevista a los encuestados, pero el investigador suele guiar la conversación con el objetivo de recopilar información de un encuestado. Una diferencia clave entre las entrevistas cualitativas y cuantitativas es que las entrevistas cualitativas contienen preguntas abiertas. El significado de este término, por supuesto, está implícito por su nombre, pero solo para que estemos seguros de estar en la misma página, les diré que las preguntas abiertas son preguntas que plantea un investigador pero no brindan opciones de respuesta para. Las preguntas abiertas son más exigentes para los participantes que las preguntas cerradas, ya que requieren que los participantes presenten sus propias palabras, frases u oraciones para responder.
En una entrevista cualitativa, el investigador suele desarrollar una guía de antemano a la que luego se refiere durante la entrevista (o memoriza antes de la entrevista). Una guía de entrevistas es una lista de temas o preguntas que el entrevistador espera cubrir durante el transcurso de una entrevista. Se le llama guía porque es simplemente eso, se usa para guiar al entrevistador, pero no está escrito en piedra. Piense en una guía de entrevistas como su agenda para el día o su lista de tareas pendientes, ambos probablemente contengan todos los elementos que espera marcar o lograr, aunque probablemente no será el fin del mundo si no logra todo en la lista o si no lo logra en el orden exacto en que lo tiene escrito. Quizás surjan nuevos eventos que hagan que reorganices tu agenda un poco, o tal vez simplemente no llegues a todo lo que hay en la lista.
Las guías de entrevistas deben esbozar temas que un investigador considere que probablemente sean importantes, pero debido a que se les pide a los participantes que den respuestas en sus propias palabras, y que planteen puntos que ellos creen que son importantes, es probable que cada entrevista fluya de manera un poco diferente. Si bien la pregunta inicial en una entrevista en profundidad puede ser la misma en todas las entrevistas, a partir de ese momento lo que diga el participante dará forma a cómo procede la entrevista. Esto, creo, es lo que hace que las entrevistas en profundidad sean tan emocionantes. También es lo que hace que las entrevistas en profundidad sean bastante desafiantes de realizar. Se necesita un entrevistador hábil para poder hacer preguntas; realmente escuchar a los encuestados; y captar señales sobre cuándo hacer un seguimiento, cuándo seguir adelante y cuándo simplemente dejar que el participante hable sin orientación o interrupción.
He dicho que las guías de entrevistas pueden enumerar temas o preguntas. El formato específico de una guía de entrevista puede depender de tu estilo, experiencia y nivel de comodidad como entrevistador o con tu tema. He realizado entrevistas utilizando diferentes tipos de guías. En mis entrevistas a jóvenes sobre sus experiencias con el acoso sexual en el lugar de trabajo, la guía que utilicé estaba basada en temas. Había pocas preguntas específicas contenidas en la guía. En cambio, tenía un esquema de temas que esperaba cubrir, enumerados en un orden que pensé que podría tener sentido cubrirlos, anotado en una hoja de papel. Esa guía se puede ver en la Figura 9.4.
Figura 9.4 Guía de entrevistas que muestra temas en lugar de preguntas
En mis entrevistas con adultos sin niños, la guía de entrevistas contenía preguntas más que temas breves. Una de las razones por las que tomé este enfoque es que este era un tema con el que tenía menos familiaridad que el acoso sexual laboral. Había estado estudiando acoso durante algún tiempo antes de comenzar esas entrevistas, y ya había analizado muchos datos cuantitativos de encuestas sobre el tema. Cuando comencé las entrevistas sin niños, me estaba embarcando en un tema de investigación que era completamente nuevo para mí. También estaba estudiando un tema sobre el que tengo fuertes sentimientos personales, y quería estar segura de que formulé mis preguntas de una manera que no pareciera sesgada para los encuestados. Para ayudar a evitar esa posibilidad, anoté la redacción de preguntas específicas en mi guía de entrevistas. A medida que realizaba más y más entrevistas, y leía cada vez más la literatura sobre adultos sin niños, me volví más segura de mi capacidad para hacer preguntas abiertas e imparciales sobre el tema sin la guía, pero teniendo algunas preguntas específicas escritas al inicio del proceso de recolección de datos sin duda ayudó. La guía de entrevistas que utilicé para el proyecto sin niños se muestra en la Figura 9.5.
Figura 9.5 Guía de entrevistas que muestra preguntas en lugar de temas
Como habrás adivinado, las guías de entrevistas no aparecen de la nada. Son el resultado de un trabajo reflexivo y cuidadoso por parte de un investigador. Como se puede ver en ambas guías anteriores, los temas y preguntas se han organizado temáticamente y en el orden en que es probable que procedan (aunque tenga en cuenta que el flujo de una entrevista cualitativa está determinado en parte por lo que un encuestado tiene que decir). A veces, los entrevistadores cualitativos pueden crear dos versiones de la guía de entrevistas: una versión contiene un esquema muy breve de la entrevista, tal vez solo con encabezados de tema, y otra versión contiene preguntas detalladas debajo de cada encabezado de tema. En este caso, el investigador podría utilizar la guía muy detallada para prepararse y practicar antes de realizar entrevistas y luego simplemente llevar el breve bosquejo a la entrevista. Llevar un bosquejo, a diferencia de una lista muy larga de preguntas detalladas, a una entrevista anima a la investigadora a escuchar realmente lo que una participante le está diciendo. Una guía de entrevista demasiado detallada será difícil de navegar durante una entrevista y podría dar a los encuestados la impresión equivocada de que la entrevistadora está más interesada en sus preguntas que en las respuestas de la participante.
Al comenzar a construir una guía de entrevistas, la lluvia de ideas suele ser el primer paso. No hay reglas en la etapa de lluvia de ideas; simplemente enumere todos los temas y preguntas que se le ocurran cuando piense en su pregunta de investigación. Una vez que tengas una lista bastante buena, puedes comenzar a desglosarla recortando preguntas y temas que parezcan redundantes y agrupar preguntas y temas juntos. Si aún no lo ha hecho, es posible que también desee idear encabezados de preguntas y temas para sus categorías agrupadas. También debes consultar la literatura académica para conocer qué tipo de preguntas han hecho otros entrevistadores en estudios de temas similares. Al igual que con la investigación de encuestas cuantitativas, lo mejor es no colocar preguntas muy sensibles o potencialmente polémicas al comienzo de su guía de entrevistas cualitativas. Es necesario dar a los participantes la oportunidad de calentarse a la entrevista y sentirse cómodos platicando con usted. Por último, obtenga algunos comentarios sobre su guía de entrevista. Pídeles a tus amigos, familiares y a tus profesores alguna orientación y sugerencias una vez que hayas ideado lo que crees que es una guía bastante fuerte. Lo más probable es que capten algunas cosas que no te habías dado cuenta.
En cuanto a las preguntas específicas que incluyes en tu guía, hay algunas pautas dignas de mención. Primero, trate de evitar preguntas que puedan responderse con un simple sí o no, o si elige incluir dichas preguntas, asegúrese de incluir preguntas de seguimiento. Recuerda, uno de los beneficios de las entrevistas cualitativas es que puedes pedir más información a los participantes, asegúrate de hacerlo. Si bien es una buena idea hacer preguntas de seguimiento, trate de evitar preguntar “por qué” como su pregunta de seguimiento, ya que esta pregunta en particular puede parecer de confrontación, aunque no sea así como la pretenda. Muchas veces la gente no sabrá responder al “por qué”, tal vez porque ni siquiera saben por qué ellos mismos. En lugar de “por qué”, te recomiendo que digas algo como: “¿Podrías decirme un poco más sobre eso?” Esto permite a los participantes explicarse más sin sentir que están siendo cuestionados o cuestionados de manera hostil.
Además, trata de evitar formular tus preguntas de manera líder. Por ejemplo, en lugar de preguntar: “¿No crees que la mayoría de las personas que no quieren hijos son egoístas?” podrías preguntar: “¿Qué te viene a la mente cuando escuchas que alguien no quiere hijos?” O en lugar de preguntar: “¿Qué opinas de los delincuentes juveniles que beben y conducen?” podrías preguntar: “¿Cómo te sientes acerca del consumo de alcohol por menores de edad?” o “¿Qué opinas de beber y conducir?” Por último, como se señaló anteriormente en esta sección, recuerde mantener la mayoría, si no todas, de sus preguntas abiertas. La clave para una entrevista cualitativa exitosa es dar a los participantes la oportunidad de compartir información en sus propias palabras y a su manera.
Incluso después de que se construya la guía de entrevistas, el entrevistador aún no está listo para comenzar a realizar entrevistas. El investigador a continuación tiene que decidir cómo recopilar y mantener la información que es proporcionada por los participantes. Probablemente sea más común que los entrevistadores cualitativos tomen grabaciones de audio de las entrevistas que realizan.
Grabar entrevistas permite al investigador centrarse en su interacción con el participante de la entrevista en lugar de distraerse tratando de tomar notas. Por supuesto, no todos los participantes se sentirán cómodos siendo grabados y en ocasiones incluso el entrevistador puede sentir que el tema es tan sensible que la grabación sería inapropiada. Si este es el caso, le corresponde al investigador equilibrar una excelente toma de notas con una pregunta excepcional e incluso una mejor escucha. No creo que pueda subestimar la dificultad de manejar todas estas hazañas simultáneamente. Ya sea que estés grabando tus entrevistas o no (y sobre todo si no), practicar la entrevista con anticipación es crucial. Idealmente, encontrarás uno o dos amigos dispuestos a participar en un par de pruebas contigo. Mejor aún, encontrarás uno o dos amigos que sean similares en al menos algunas formas a tu muestra. Ellos pueden darte la mejor retroalimentación sobre tus preguntas y tu comportamiento de entrevista.
Todos los entrevistadores deben conocer, reflexionar y planificar varios factores adicionales, como dónde realizar una entrevista y cómo hacer que los participantes se sientan lo más cómodos posible durante una entrevista. Debido a que estos factores deben ser considerados tanto por entrevistadores cualitativos como cuantitativos, volveremos a ellos en la Sección 9.4 después de haber tenido la oportunidad de ver algunas de las características únicas de cada enfoque de entrevista.
Aunque nuestro enfoque aquí ha sido en entrevistas para las que hay un entrevistador y un encuestado, ciertamente esta no es la única forma de realizar una entrevista cualitativa. A veces puede haber múltiples encuestados presentes, y ocasionalmente más de un entrevistador también puede estar presente. Cuando varios encuestados participan en una entrevista al mismo tiempo, esto se conoce como un grupo focal. Los grupos focales pueden ser una excelente manera de recopilar información porque los temas o preguntas que no se le habían ocurrido al investigador pueden ser planteados por otros participantes del grupo. Hacer que los encuestados hablen y se hagan preguntas entre sí puede ser una excelente manera de aprender sobre un tema; no solo los encuestados podrían hacer preguntas que no se le habían ocurrido al investigador, sino que el investigador también puede aprender del lenguaje corporal de los encuestados y de las interacciones entre ellos. Por supuesto, hay algunas preocupaciones éticas únicas asociadas con la recopilación de datos en un entorno grupal. Analizaremos más de cerca cómo funcionan los grupos focales y describiremos algunas posibles preocupaciones éticas asociadas con ellos en el Capítulo 12.
Análisis de Datos Cualitativos de Entrevistas
El análisis de los datos cualitativos de entrevistas generalmente comienza con un conjunto de transcripciones de las entrevistas realizadas. La obtención de dichas transcripciones requiere haber tomado notas excepcionalmente buenas durante una entrevista o, preferentemente, haber grabado la entrevista y luego transcribirla. Transcribir entrevistas suele ser el primer paso para analizar datos cualitativos de entrevistas. Transcribir una entrevista significa que creas, o alguien a quien has contratado crea, una copia completa y escrita de la entrevista grabada reproduciendo la grabación y escribiendo cada palabra que se habla en la grabación, señalando quién habló qué palabras. En general, lo mejor es apuntar a una transcripción literal, aquella que reporta palabra por palabra exactamente lo que se dijo en la entrevista grabada. Si es posible, también es mejor incluir no verbales en la transcripción escrita de una entrevista. Deben señalarse los gestos realizados por los encuestados, así como el tono de voz y las notas sobre cuándo, dónde y cómo las palabras habladas pueden haber sido enfatizadas por los encuestados.
Si tienes tiempo (o si te faltan los recursos para contratar a otros), creo que lo mejor es transcribir tus entrevistas tú mismo. Nunca dejo de sorprenderme por las cosas que recuerdo de una entrevista cuando la transcribo yo mismo. Si el investigador que realizó la entrevista la transcribe él mismo, esa persona también podrá tomar nota de comportamientos e interacciones no verbales que pueden ser relevantes para el análisis pero que no podrían ser captadas por la grabación de audio. He visto a entrevistados rodar los ojos, limpiarse las lágrimas de la cara, e incluso hacer gestos obscenos que decían mucho sobre sus sentimientos pero que no podrían haber sido grabados si no hubiera recordado incluir estos detalles en sus entrevistas transcritas.
El objetivo del análisis es llegar a algunas inferencias, lecciones o conclusiones condensando grandes cantidades de datos en bits relativamente más pequeños y manejables de información comprensible. El análisis de los datos cualitativos de entrevistas a menudo funciona de manera inductiva (Glaser & Strauss, 1967; Charmaz, 2006) .Para un recordatorio adicional sobre lo que significa un enfoque inductivo del análisis, ver Capítulo 2. Si deseas conocer más sobre el análisis cualitativo inductivo de datos, te recomiendo dos títulos: Glaser, B. G., & Strauss, A. L. (1967). El descubrimiento de la teoría fundamentada: Estrategias para la investigación cualitativa. Chicago, IL: Aldine; Charmaz, K. (2006). Construyendo teoría fundamentada: Una guía práctica a través del análisis cualitativo. Thousand Oaks, CA: Salvia. Para pasar de las observaciones específicas que un entrevistador recopila a la identificación de patrones a través de esas observaciones, los entrevistadores cualitativos a menudo comienzan por leer las transcripciones de sus entrevistas e intentar identificar códigos. Un código es una representación abreviada de algún conjunto más complejo de temas o ideas. En este uso, la palabra código es un sustantivo. Pero también puede ser un verbo. El proceso de identificación de códigos en los datos cualitativos de uno a menudo se conoce como codificación. La codificación implica identificar temas a través de los datos de la entrevista leyendo y releyendo (y releyendo nuevamente) las transcripciones de las entrevistas hasta que el investigador tenga una idea clara sobre qué tipo de temas surgen a través de las entrevistas.
Investigadora cualitativa y autora de libros de texto Kristin Esterberg (2002) Esterberg, K. G. (2002). Métodos cualitativos en la investigación social. Boston, MA: McGraw-Hill. describe la codificación como un proceso multietapa. Esterberg sugiere que hay dos tipos de codificación: codificación abierta y codificación enfocada. Para analizar datos cualitativos de entrevistas, se puede comenzar por transcripciones de codificación abiertas. Esto significa que lees cada transcripción, línea por línea, y haces una nota de las categorías o temas que parezcan saltar a ti. En esta etapa, es importante que no dejes que tu investigación original cuestione o las expectativas sobre lo que crees que podrías encontrar nublen tu capacidad de ver categorías o temas. Se llama codificación abierta por una razón: mantén la mente abierta. La codificación abierta probablemente requerirá múltiples go-rounds. A medida que leas tus transcripciones, es probable que empieces a ver algunos puntos en común en las categorías o temas que has anotado. Una vez que lo hagas, podrías comenzar la codificación enfocada.
La codificación enfocada implica colapsar o reducir temas y categorías identificados en la codificación abierta leyendo las notas que hiciste mientras conducías la codificación abierta. Identificar temas o categorías que parecen estar relacionados, quizás fusionando algunos. Luego asigne un nombre (o código) a cada tema o categoría colapsado/fusionado e identifique pasajes de datos que se ajusten a cada categoría o tema nombrado. Para identificar pasajes de datos que representan tus códigos emergentes, necesitarás leer tus transcripciones una vez más (y probablemente otra vez). También podrías escribir breves definiciones o descripciones de cada código. Definir códigos es una forma de dar sentido a tus datos y de desarrollar una forma de hablar sobre tus hallazgos y lo que significan tus datos. ¿Adivina qué? ¡Estás analizando datos oficialmente!
Por tedioso y laborioso que parezca leer cientos de páginas de transcripciones varias veces, a veces comenzar con el proceso de codificación es en realidad la parte más difícil. Si te encuentras luchando por identificar temas en la etapa de codificación abierta, hazte algunas preguntas sobre tus datos. Las respuestas deberían darte una pista sobre qué tipo de temas o categorías estás leyendo. En su texto sobre el análisis de datos cualitativos, Lofland y Lofland (1995) Lofland, J., & Lofland, L. H. (1995). Analizar entornos sociales: Una guía para la observación y el análisis cualitativo (3a ed.) Belmont, CA: Wadsworth. identificar un conjunto de preguntas que me parecen muy útiles a la hora de codificar datos cualitativos. Sugieren preguntar lo siguiente:
- ¿De qué tema, unidad o aspecto es ésta una instancia?
- ¿Qué pregunta sobre un tema sugiere este dato?
- ¿Qué tipo de respuesta a una pregunta sobre un tema sugiere este dato (es decir, qué propuesta se sugiere)?
Hacerte estas preguntas sobre los pasajes de datos que estás leyendo puede ayudarte a comenzar a identificar y nombrar posibles temas y categorías.
¿Sigues sintiéndote inseguro sobre cómo funciona este proceso? A veces ayuda ver cómo los pasajes de entrevistas se traducen en códigos. En la Tabla 9.1, presento dos códigos que surgieron del análisis inductivo de transcripciones de mis entrevistas con adultos sin hijos. También incluyo una breve descripción de cada código y algunos (de muchos) extractos de entrevistas a partir de los cuales se desarrolló cada código.
Tabla 9:1 Ejemplo de Codificación de Entrevista
| Código |
Descripción del código |
Extractos de la entrevista |
| Reify género |
Los participantes refuerzan los ideales heteronormativos de dos maneras: a) invocando imágenes estereotipadas de género y familia y b) citando su propio “fracaso” para lograr esos ideales. |
“La mujer está más involucrada en el cuidado del niño. [Como mujer] Yo sería la que se despertaba más a menudo para alimentar al bebé y más involucrada en el cuidado personal del niño, mucho más involucrada. Tendría más responsabilidades que mi pareja. Sé que sentiría esa carga más que si fuera un hombre”. |
| “No tengo ese instinto maternal”. |
| “Miro a todos mis amigos de secundaria en Facebook, y soy el único que no está casado y no tiene hijos. Me cuestiono, como si me pasa algo malo que no tengo eso”. |
| “Me siento mal porque no estoy proveyendo nietos a mis padres”. |
| Resistir Género |
Los participantes resisten las normas de género de dos maneras: (a) al rechazar las respuestas sociales negativas y (b) redefiniendo la familia por sí mismos de una manera que desafíe las nociones normativas de familia. |
“¿Soy menos mujer porque no tengo hijos? ¡No lo creo!” |
| “Creo que si van a poner sus pensamientos en mí, lo voy a volver a poner en ellos. Cuando me digan: 'Oh, Janet, no habrás vivido hasta que hayas tenido hijos. ¡Es lo más gratificante que puede hacer una mujer! ' entonces solo nombro las 10 cosas satisfactorias que hice la semana pasada que no llegaron a hacer porque tienen hijos”. |
| “La familia es el grupo de personas con las que quieres estar. Eso es”. |
| “Toda la institución del matrimonio como transferencia de bienes de una familia a otra y la suposición de que todo el propósito en la vida es crear bebés es bastante fea. Mi definición de familia no tiene nada que ver con eso. Se trata de crear una vida mejor para nosotros mismos”. |
Como se podría imaginar, vadear todos estos datos es todo un proceso. Así como los investigadores cuantitativos confían en la asistencia de programas informáticos especiales diseñados para ayudar a clasificar y analizar sus datos, también lo hacen los investigadores cualitativos. Donde los investigadores cuantitativos tienen SPSS y MicroCase (y muchos otros), los investigadores cualitativos tienen programas como NVivo (http://www.qsrinternational.com) y Atlasti (http://www.atlasti.com). Estos son programas diseñados específicamente para ayudar a los investigadores cualitativos a organizar, administrar, clasificar y analizar grandes cantidades de datos cualitativos. Los programas funcionan permitiendo a los investigadores importar transcripciones de entrevistas contenidas en un archivo electrónico y luego etiquetar o codificar pasajes, cortar y pegar pasajes, buscar varias palabras o frases y organizar interrelaciones complejas entre pasajes y códigos.
En resumen, el siguiente extracto, de un trabajo que analiza los datos de entrevistas de acoso sexual en el lugar de trabajo que he mencionado anteriormente, resume cómo suele funcionar el proceso de análisis de datos cualitativos de entrevistas:
Todas las entrevistas fueron grabadas en cinta y luego transcritas e importadas al programa de computadora NVivo. NVivo está diseñado para ayudar a los investigadores a organizar, administrar, interpretar y analizar datos cualitativos no numéricos. Una vez que las transcripciones, que van de 20 a 60 páginas cada una, fueron importadas a NVivo, primero codificamos los datos de acuerdo con los temas descritos en nuestra guía de entrevistas. Luego revisamos de cerca cada transcripción nuevamente, buscando temas comunes a través de entrevistas y codificando como categorías de datos juntos. Estos pasajes, referidos como códigos o “unidades de significado” (Weiss, 2004), Weiss, R. S. (2004). En sus propias palabras: Aprovechar al máximo las entrevistas cualitativas. Contextos, 3, 44—51. Luego se etiquetaron y se les dio un nombre destinado a retratar sucintamente los temas presentes en el código. Para este trabajo, codificamos todas las citas que tenían algo que ver con el etiquetado del acoso. Después de revisar pasajes dentro del código de “etiquetado”, colocamos citas que parecían relacionadas entre sí, creando varios subcódigos. Estos subcódigos fueron nombrados y están representados por los tres subtítulos dentro de la sección de hallazgos de este papel.Nuestros tres subcódigos fueron los siguientes: (a) “Es diferente porque estás en la secundaria”: Sociabilidad y socialización en el trabajo; (b) Mirando hacia atrás: “Fue acoso sexual; simplemente no lo sabía en el tiempo”; y c) Mirando hacia el futuro: Nuevas imágenes del yo como trabajador y de las interacciones laborales. Una vez que nuestros subcódigos fueron etiquetados, reexaminamos las transcripciones de la entrevista, codificando citas adicionales que se ajusten al tema de cada subcódigo. (Blackstone, Houle, & Uggen, 2006) Blackstone, A., Houle, J., & Uggen, C. “En ese momento, me pareció genial”: Edad, experiencia y percepciones de los trabajadores sobre el acoso sexual. Presentado en la Reunión Anual de la Asociación Americana de Sociología, Montreal, QC, agosto de 2006. Actualmente en revisión.
Fortalezas y debilidades de las entrevistas cualitativas
Como han sugerido las secciones anteriores, las entrevistas cualitativas son una excelente manera de recabar información detallada. Cualquier tema que sea de interés para el investigador que emplea este método puede ser explorado con mucha más profundidad que con casi cualquier otro método. No solo se les da a los participantes la oportunidad de elaborar de una manera que no es posible con otros métodos como la investigación de encuestas, sino que también son capaces de compartir información con los investigadores en sus propias palabras y desde sus propias perspectivas en lugar de que se les pida que encajen esas perspectivas en el quizás opciones de respuesta limitadas proporcionadas por el investigador. Y debido a que las entrevistas cualitativas están diseñadas para obtener información detallada, resultan especialmente útiles cuando el objetivo de un investigador es estudiar los procesos sociales, o el “cómo” de diversos fenómenos. Otro beneficio más, y a veces pasado por alto, de las entrevistas cualitativas que ocurren en persona es que los investigadores pueden hacer observaciones más allá de las que un encuestado informa oralmente. El lenguaje corporal de un encuestado, e incluso su elección de hora y lugar para la entrevista, podrían proporcionar a un investigador datos útiles.
Por supuesto, todos estos beneficios no vienen sin algunos inconvenientes. Al igual que con la investigación de encuestas cuantitativas, las entrevistas cualitativas se basan en la capacidad de los encuestados para recordar con precisión y honestidad cualquier detalle sobre sus vidas, circunstancias, pensamientos, opiniones o comportamientos que se les esté preguntando. Como lo pone Esterberg (2002), “Si quieres saber lo que realmente hace la gente, en lugar de lo que dicen que hacen, probablemente deberías usar la observación [en lugar de entrevistas]” Esterberg, K. G. (2002). Métodos cualitativos en la investigación social. Boston, MA: McGraw-Hill. Además, como ya habrás adivinado, las entrevistas cualitativas requieren mucho tiempo y pueden ser bastante costosas. Crear una guía de entrevistas, identificar una muestra y realizar entrevistas son solo el comienzo. Transcribir entrevistas es intenso en mano de obra, y eso es antes de que comience la codificación. Tampoco es raro ofrecer a los encuestados algún incentivo monetario o agradecimiento por participar. Ten en cuenta que estás pidiendo más tiempo a los participantes que si simplemente les enviaras por correo un cuestionario que contiene preguntas cerradas. La realización de entrevistas cualitativas no solo requiere mucha mano de obra, sino también emocionalmente exigente. Cuando entrevisté a jóvenes trabajadores sobre sus experiencias de acoso sexual, escuché historias que fueron impactantes, exasperantes y tristes. Ver y escuchar el impacto que el acoso había tenido en los encuestados fue difícil. Los investigadores que se embarcan en un proyecto de entrevista cualitativa deben tener en cuenta sus propias habilidades para escuchar historias que pueden ser difíciles de escuchar.
LLAVE PARA TOMAR
- Las entrevistas en profundidad son entrevistas semiestructuradas donde el investigador tiene temas y preguntas en mente para hacer, pero las preguntas son abiertas y fluyen de acuerdo a cómo responde el participante a cada una.
- Las guías de entrevista pueden variar en formato pero deben contener algunos esquemas de los temas que esperas cubrir durante el transcurso de una entrevista.
- NVivo y Atlas.ti son programas informáticos que los investigadores cualitativos utilizan para ayudarlos a organizar, clasificar y analizar sus datos.
- Las entrevistas cualitativas permiten a los encuestados compartir información en sus propias palabras y son útiles para recopilar información detallada y comprender los procesos sociales.
- Los inconvenientes de las entrevistas cualitativas incluyen la confianza en la precisión de los encuestados y su intensidad en términos de tiempo, gasto y posible tensión emocional.
Ejercicios
- Con base en una pregunta de investigación que hayas identificado a través de ejercicios anteriores en este texto, escribe algunas preguntas abiertas que podrías hacer si realizaras entrevistas en profundidad sobre el tema. Ahora critica tus preguntas. ¿Alguna de ellas son preguntas de sí/no? ¿Alguno de ellos está liderando?
- Lee las preguntas abiertas que acabas de crear y contéstalas como si fueras un participante de una entrevista. ¿Tus preguntas fueron fáciles de responder o bastante difíciles? ¿Cómo te sentiste al hablar de los temas que te pediste discutir? ¿Cómo podrían sentirse los encuestados hablando de ellos?
