6: Escuchando
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- 6.1: Introducción a la escucha
- Escuchar puede parecer una habilidad natural, pero hay mucho más en este acto comunicativo de lo que aparece en la superficie. Para ayudarte a mejorar tus propias habilidades de escucha se requiere que tengas una mejor comprensión de por qué es tan importante escuchar y qué implica el proceso de escucha.
- 6.2: Etapas del proceso de escucha
- Aunque escuchar puede parecer que debería ser un proceso bastante simple, hay varios pasos para el proceso de escucha. Así como aprendiste en tu capítulo sobre percepción, estos pasos ocurren tan rápidamente que tal vez ni siquiera nos demos cuenta de que los estamos haciendo. Los pasos del proceso de escucha que exploraremos incluyen recibir, interpretar, recordar, evaluar y responder a los mensajes.
- 6.3: Funciones de la escucha
- Estamos seguros de que te has dado cuenta de que cuando estás viendo una película, o escuchando música, estás comprometido de manera diferente a cuando estás escuchando a uno de tus profesores. Hay valor en entender que existen diferentes funciones de escucha porque entonces podemos usar las habilidades de escucha más adecuadas para cumplir con el propósito u ocasión. El uso apropiado de estas funciones conducirá a un mejor compromiso y comprensión.
- 6.4: Estilos de escucha
- Así como hay diferentes tipos de escucha, dependiendo del contexto de la situación, también hay diferentes estilos de escucha. Esta siguiente sección explorará cuatro estilos de escucha diferentes y formas de adaptar tu propia escucha a los demás de una manera efectiva.
- 6.5: Barreras para escuchar
- Una barrera para escuchar es cualquier cosa que le impide reconocer, comprender e interpretar con precisión el mensaje que está recibiendo. En esta siguiente sección, discutiremos cinco barreras diferentes para una escucha efectiva: Sobrecarga de información, distracciones internas y externas, prejuicio o prejuicio, y tasa de habla y pensamiento.
- 6.6: Prácticas de escucha ineficaces
- Ser conscientes o conscientes de los hábitos que tenemos es el primer paso para mejorar la forma en que escuchamos. En esta siguiente sección se analizarán las prácticas de escucha ineficaces que incluyen la pseudo-escucha, la escucha selectiva, la escucha defensiva, la escucha agresiva, la escucha narcisista, la escucha insensible, la interrupción y la escucha.
- 6.7: Convertirse en un mejor oyente
- Los principios de la escucha activa no son difíciles de entender, pero son difíciles de implementar y requieren práctica para utilizarlos de manera efectiva. La escucha activa es estar comprometido como oyente, no solo escuchar las palabras. La escucha activa requiere enfocarse a propósito en lo que dice un hablante con el objetivo de comprender. Esta sección final del capítulo describirá lo que significa la escucha activa y los principios de la escucha activa.