9: Conflicto interpersonal
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- En este capítulo, aprenderás teorías relacionadas con la comunicación y el manejo del conflicto interpersonal. Este capítulo te llamará a reflexionar sobre algunas de tus prácticas de comunicación y patrones de conflicto y a aplicar diferentes perspectivas con respecto al conflicto para desarrollar habilidades para navegar el conflicto de manera más efectiva en el futuro.
- 9.2: Definición del conflicto interpersonal
- Esta sección introduce una definición de conflicto interpersonal y proporciona un desglose de algunos de los conceptos clave en esta definición. El conflicto interpersonal ocurre cuando dos o más partes interdependientes perciben y experimentan una lucha por metas incompatibles, recursos escasos e interferencia de otros en el logro de sus metas.
- 9.3: Objetivos y resultados del conflicto
- Esta sección proporciona una visión general de las fuentes comunes de conflictos interpersonales y los posibles resultados de conflictos.
- 9.4: Estilo de Manejo de Conflictos
- La gestión de conflictos es el proceso de tratar de encontrar estrategias efectivas para minimizar y resolver problemas asociados a diferentes objetivos de conflicto. Cuando miramos cómo negociamos el conflicto en nuestras relaciones, encontramos que ocurren patrones típicos de comunicación. Su estilo personal de manejo de conflictos puede ser moldeado por una variedad de factores, como su género, edad, cultura, personalidad, patrones de comunicación familiar y metas para la situación.
- 9.5: Conflicto improductivo
- En esta siguiente sección, conocerás estrategias de conflicto improductivas. Las estrategias improductivas son comportamientos de comunicación que pueden impedir la resolución exitosa de problemas y provocar el deterioro de la relación. Primero, aprenderás sobre los Cuatro Jinetes del Apocalipsis de la Relación, amplios patrones de respuestas al conflicto que dañan las relaciones. Segundo, esta sección te presentará comportamientos de comunicación improductivos que son ineficaces para la resolución de conflictos.
- 9.6: Resolución de conflictos
- Esta sección proporciona una descripción general de las habilidades de comunicación clave para la resolución efectiva de conflictos, un modelo de manejo de conflictos y consejos adicionales para ayudar a resolver conflictos pacíficamente.