5.8.7: Pruebas de Usabilidad

Última actualización
Guardar como PDF

Page ID: 96434

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

Cómo debería verse su sitio web

En su forma más simple, su sitio web debe impulsar a los usuarios a realizar de manera lógica y sencilla todas las acciones deseadas que le gustaría que realicen (ya sea una compra, o registro, descarga, etc.). Para una usabilidad óptima, tu sitio web siempre debe:

Presente su información al usuario de una manera clara, lógica y concisa
Poner lo más importante en el lugar correcto en una página web o una aplicación web
Presentar las elecciones correctas a los usuarios en el momento adecuado, de una manera muy obvia (con poco o ningún margen de error)
En la medida de lo posible humanamente, elimine cualquier incertidumbre con respecto al resultado de una acción (por ejemplo, hacer clic en los botones de eliminar/eliminar/comprar)

Evaluación para la Web

Las pruebas de usabilidad son una forma de medición tomada en diseños interactivos centrados en el usuario para evaluar un producto probándolo en los usuarios. En el diseño web, los diseñadores y programadores suelen realizar pruebas de usabilidad para conocer la efectividad del diseño o maquetación de la página web para funciones específicas. Las pruebas de usabilidad para la web son importantes ya que permiten a los programadores y diseñadores recibir comentarios instantáneos de usuarios reales y los cambios o modificaciones requeridos se pueden hacer casi de inmediato.

Objetivos de las pruebas de usabilidad

Eye-tracker configurado como una forma de prueba de usabilidad para la web. Imagen cortesía de Tobii Technology, obtenida de Wikimedia Commons.

Uno de los objetivos del diseño web es ofrecer una experiencia excelente y libre de errores para los usuarios cotidianos. Al realizar pruebas de usabilidad, hay algunos objetivos que deben tenerse en cuenta:

Rendimiento: Qué tan fácil o difícil es lograr un objetivo en su sitio web (es decir, número de pasos realizados para configurar una cuenta de usuario)
Memorabilidad: Si el usuario deja el sitio web por mucho tiempo, cuando regresa, qué fácil es continuar de acciones anteriores o necesita comenzar de nuevo para continuar a través
Errores: Cuántos errores comete el usuario, qué tan fácil es recuperarse de los errores (por ejemplo, su sitio web permite usar el botón Atrás para volver a acciones anteriores)
Satisfacción e interacción del usuario: Cómo interactúa el usuario con la página web, dónde apunta el cursor la mayor parte del tiempo, a dónde miran los ojos del usuario al ubicar una pestaña, qué tan satisfecho está su usuario con la experiencia general en el sitio

Probar la copia de su sitio web

Leer en línea es diferente a leer materiales impresos. Normalmente los usuarios de la web escanean el sitio buscando palabras relevantes que coincidan con la información que buscan. Para los redactores web, es importante que la copia sea concisa y directa. Al usuario no le debe resultar difícil navegar por la página leyendo las indicaciones. Utilice enlaces y palabras clave para aumentar la capacidad de búsqueda de su sitio en los motores de búsqueda (optimización de motores de búsqueda). Cuando sea necesario, use niveles separados de encabezado y listas de viñetas para indicar las secciones de la página. No asuma que el usuario “solo sepa” a dónde ir cuando aterrice en su página.

Escribiendo Claramente

La escritura clara es simple y directa y te da ganas de leer más. Utiliza oraciones cortas y palabras que son fáciles de entender. Usa estas técnicas para escribir más claramente: ^[1]

Presentar primero el mensaje principal o esencial
Recorta palabras y vigila las preposiciones (por ejemplo, “de”, “a”, “on”) porque a menudo marcan frases que puedes reducir a una o dos palabras
Mantener párrafos y oraciones breves. Usa palabras que sean familiares para tus lectores
Da ejemplos porque a los usuarios les encantan los ejemplos y a menudo los leen en lugar del texto.

Métodos

El objetivo de las pruebas de usabilidad es observar los comportamientos de los usuarios en un entorno realista. Los siguientes son ejemplos de metodologías utilizadas para realizar pruebas de usabilidad:

Más allá de las pruebas

Las pruebas de usabilidad no deben ser una actividad única. Muchos proveedores de servicios web realizan múltiples pruebas en diferentes etapas de su desarrollo web. Incluso para los sitios web existentes, los desarrolladores y programadores continúan recibiendo comentarios de los usuarios activos, confiando en ellos para reportar cualquier error o error, o enlaces rotos, para que puedan ser corregidos de inmediato. Es por eso que muchos sitios web incluyen un formulario de informe de contacto en su página de contacto para que los usuarios proporcionen comentarios activos.

Enlaces Externos

http://www.usability.gov/methods/design_site/writing4web.html