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1.3: ¿Qué es la resolución de problemas?

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    Capítulo Tabla de Contenidos

    • ¿Qué es la resolución de problemas?
    • ¿Qué aspecto tiene la resolución de problemas?
    • Desarrollo de procesos de resolución de problemas
    • Resumen de Strategies
    • Resolución de problemas: una habilidad laboral importante

    ¿Qué es la resolución de problemas?

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    Figura 3.1: Definición de un problema

    La resolución de problemas es el proceso de identificar un problema, desarrollar posibles vías de solución y tomar el curso de acción adecuado.

    ¿Por qué es importante la resolución de problemas? Las buenas habilidades para resolver problemas te empoderan no solo en tu vida personal sino que son fundamentales en tu vida profesional. En la actual economía global que cambia rápidamente, los empleadores suelen identificar la solución diaria de problemas como crucial para el éxito de sus organizaciones. Para los empleados, la resolución de problemas puede ser utilizada para desarrollar soluciones prácticas y creativas, y para mostrar independencia e iniciativa a los empleadores.

    ¿Qué aspecto tiene la resolución de problemas?

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    Figura 3.2: El proceso IDEAL de Solución de Problemas

    La capacidad de resolver problemas es una habilidad en la que puedes mejorar. Entonces, ¿cómo practicas exactamente la resolución de problemas? Aprender sobre diferentes estrategias de resolución de problemas y cuándo usarlas te dará un buen comienzo. La resolución de problemas es un proceso. La mayoría de las estrategias proporcionan pasos que le ayudan a identificar el problema y elegir la mejor solución. Existen dos tipos básicos de estrategias: algorítmica y heurística.

    Las estrategias algorítmicas son guías tradicionales paso a paso para resolver problemas. Son geniales para resolver problemas matemáticos (en álgebra: multiplicar y dividir, luego sumar o restar) o para ayudarnos a recordar el orden correcto de las cosas (un mnemotécnico como “Spring Forward, Fall Back” para recordar en qué dirección cambia el reloj para el horario de verano, o “Dighty Tighty, Lefty Loosey” para recordar en qué dirección girar los pernos y tornillos). Los algoritmos son mejores cuando hay un solo camino hacia la solución correcta.

    Pero, ¿qué haces cuando no hay una solución única para tu problema? Los métodos heurísticos son guías generales utilizadas para identificar posibles soluciones. Uno popular que es fácil de recordar es IDEAL [Bransford & Stein [1]]:

    IDEAL es solo una estrategia de resolución de problemas. Construir una caja de herramientas de estrategias de resolución de problemas mejorará tus habilidades de resolución de problemas. Con la práctica, podrás reconocer y utilizar múltiples estrategias para resolver problemas complejos.

    ¿Cuál es la mejor manera de sacar un maní de un tubo que no se puede mover? Mira a un chimpancé resolver este problema en el siguiente video [Geert Stienissen [2]].

    Miniatura del elemento incrustado “Insight learning: Chimpancé Problem Solving”

    uta.pressbooks.pub/ingenieríaindustrialintro/? p=217

    Desarrollo de procesos de resolución de problemas

    La resolución de problemas es un proceso que utiliza pasos para resolver problemas. Pero, ¿qué significa eso en realidad? Vamos a desglosarlo y comenzar a construir nuestra caja de herramientas de estrategias de resolución de problemas.

    ¿Cuál es el primer paso para resolver cualquier problema? El primer paso es reconocer que existe un problema e identificar la causa correcta del problema. Esto puede sonar obvio, pero problemas similares pueden surgir de diferentes eventos, y el problema real puede no siempre ser aparente. Para resolver realmente el problema, es importante averiguar qué lo inició todo. A esto se le llama identificar la causa raíz.

    Ejemplo: Tú y tus compañeros han estado trabajando largas horas en un proyecto en el taller de la escuela. A la tarde siguiente, intentas usar tu tarjeta de identificación de estudiante para acceder al taller, pero descubres que tu banda magnética ha sido desmagnetizada. Como la tarjeta tenía un par de años, la tiza para que se desgastara y se le diera una nueva tarjeta de identificación. Más tarde esa misma semana aprendes que varios de tus compañeros tuvieron el mismo problema! Después de un poco de investigación, descubres que un imán fuerte se almacenó debajo de un banco de trabajo en el taller. El imán fue la causa raíz de las tarjetas de identificación de estudiantes desmagnetizadas.

    La mejor manera de identificar la causa raíz del problema es hacer preguntas y recopilar información. Si tienes un problema vago, investigar hechos es más productivo que adivinar una solución. Hágase preguntas sobre el problema. ¿Qué sabes del problema? ¿Qué es lo que no sabes? ¿Cuándo fue la última vez que funcionó correctamente? ¿Qué ha cambiado desde entonces? ¿Se puede hacer un diagrama del proceso en pasos separados? ¿En qué parte del proceso está ocurriendo el problema? Sea curioso, haga preguntas, reúna hechos y haga deducciones lógicas en lugar de suposiciones.

    Resumen de Strategies

    Cuando surgen temas y problemas, es importante que se aborden de manera eficiente y oportuna. La comunicación es una herramienta importante porque puede evitar que los problemas se repitan, evitar lesiones al personal, reducir la reelaboración y la chatarra y, en última instancia, reducir costos y ahorrar dinero. Si bien, cada camino en este ejercicio terminó con una descripción de una herramienta de resolución de problemas para su caja de herramientas, el primer paso es siempre identificar el problema y definir el contexto en el que ocurrió.

    Existen varias estrategias que se pueden utilizar para identificar la causa raíz de un problema. El análisis de causa raíz (RCA) es un método de resolución de problemas que ayuda a las personas a responder a la pregunta de por qué ocurrió el problema. RCA utiliza un conjunto específico de pasos, con herramientas asociadas como el “5 Why Analysis” o el “Diagrama de Causa y Efecto”, para identificar el origen del problema, para que puedas:

    Una vez que se identifica la causa subyacente y se define el alcance del problema, el siguiente paso es explorar posibles estrategias para solucionar el problema.

    Si no estás seguro de cómo solucionar el problema, está bien pedir ayuda. La resolución de problemas es un proceso y una habilidad que se aprende con la práctica. Es importante recordar que todos cometen errores y que nadie lo sabe todo. La vida se trata de aprender. Está bien pedir ayuda cuando no tienes la respuesta. Cuando colaboras para resolver problemas mejora la comunicación laboral y acelera la búsqueda de soluciones a medida que surgen problemas similares.

    Una herramienta que puede ser útil para generar posibles soluciones es la lluvia de ideas . La lluvia de ideas es una técnica diseñada para generar un gran número de ideas para la solución a un problema. El objetivo es llegar a tantas ideas como puedas, en una cantidad fija de tiempo. Aunque la lluvia de ideas se realiza mejor en grupo, se puede hacer individualmente.

    Dependiendo de tu camino a través del ejercicio, es posible que hayas descubierto que un par de tus compañeros de trabajo habían experimentado problemas similares. Esto debería haber sido un indicador de que había un problema mayor que había que abordar.

    En cualquier lugar de trabajo, la comunicación de problemas y temas (especialmente aquellos que involucran seguridad) siempre es importante. Esto es especialmente crucial en la fabricación donde la gente trabaja constantemente con equipos pesados, costosos y a veces peligrosos. Cuando surgen temas y problemas, es importante que se aborden de manera eficiente y oportuna. Porque puede evitar que los problemas se repitan, evitar lesiones al personal, reducir la reelaboración y la chatarra, y en última instancia, reducir costos y ahorrar dinero; la comunicación efectiva es una herramienta importante.

    Una estrategia para mejorar la comunicación es el grupo . Al igual que los futbolistas en el campo, una reunión es una reunión corta con todos los que están parados en círculo. Siempre es importante que los miembros del equipo estén conscientes de cómo su trabajo se impacta entre sí. Un grupo diario de equipo es una excelente manera de asegurar eso, así como hacer que los miembros del equipo estén al tanto de los cambios en el horario o cualquier problema o problema de seguridad que se haya identificado. Cuando se hace bien, los apiñados crean colaboración, comunicación y rendición de cuentas a los resultados. Los grupos improvisados se pueden utilizar para recopilar información sobre un tema específico y obtener la opinión de cada miembro del equipo.

    “Nunca intentes resolver todos los problemas a la vez, haz que se alineen para ti uno por uno”.
    — Richard Sloma

    Resolución de problemas: una habilidad laboral importante

    La resolución de problemas mejora la eficiencia y la comunicación en el taller. Aumenta la eficiencia y rentabilidad de una empresa, por lo que es una de las mejores habilidades que buscan los empleadores a la hora de contratar nuevos empleados. Los empleadores consideran que las habilidades profesionales, como la resolución de problemas, son fundamentales para el éxito de su negocio.

    La encuesta de 2011, “¿Punto de ebullición? La brecha de habilidades en la manufactura estadounidense [3]”, encuestó a más de mil ejecutivos de manufactura que informaron que la deficiencia de habilidades número uno entre sus empleados actuales es la resolución de problemas, lo que dificulta que sus empresas se adapten a las necesidades cambiantes de la industria.


    1. Bransford, J. & Stein, B.S. (). El solucionador de problemas ideal: una guía para mejorar el pensamiento, el aprendizaje y la creatividad. Nueva York, NY: W.H. Freeman.
    2. Geográfico Nacional. [Geert Stienissen]. (2010, 19 de agosto). Aprendizaje de conocimientos: Solución de problemas de chimpancé [Archivo de video]. Recuperado a partir de http://www.youtube.com/watch?v=fPz6uvIbWZE
    3. Reporte: Punto de ebullición: La brecha de habilidades en la manufactura estadounidense Deloitte/The Manufacturing Institute, octubre de 2011. Recuperado de www.themanufacturinginstitute... ap-Report.aspx

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