1.4: Grandes ideas en ingeniería industrial
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Capítulo Tabla de contenido
A veces mientras lee este libro, tal vez te preguntes exactamente qué estás aprendiendo y es posible que no puedas señalar nuevas habilidades y conocimientos específicos que tienes, pero te garantizo que tendrás nuevas ideas y nuevas formas de pensar para cuando completes este libro. Para cuando termines de leer este libro, habrás empezado a pensar como un IE.
¿Cómo piensa un IE?
Un ejemplo de cómo piensa un IE es que cuando algo sale mal —un cliente recibió el envío equivocado, un trabajador resultó lesionado, una planta no produjo la cantidad de producto que se planeó para ese día— un IE culpa al sistema, no a la gente. Hasta que se identifique la causa raíz de un problema, un IE sigue preguntando “¿por qué?”
- ¿Por qué el cliente recibió el envío incorrecto?
- Porque la etiqueta de envío incorrecta se puso en el envío del cliente.
- ¿Por qué se puso la etiqueta de envío incorrecta en el envío del cliente?
- Porque algunos envíos fueron retirados del departamento de envíos.
- ¿Por qué se retiraron los envíos?
- Porque el cliente había realizado algunos cambios de última hora en el pedido.
- ¿Por qué el cliente hizo algunos cambios de última hora?
- Y así sucesivamente.
El IE en este ejemplo podría terminar identificando problemas en cómo se rastrean los pedidos de los clientes, en cómo los vendedores identifican productos apropiados para los clientes, o en cuándo y cómo se imprimen y aplican las etiquetas de envío a los envíos. El IE probablemente terminará haciendo cambios en el sistema físico (incluido el sistema de información) y en los procedimientos utilizados. Quizás la etiqueta de envío no debería imprimirse hasta que el pedido esté realmente siendo enviado.
Grandes Ideas
La gran idea de este ejemplo es que un IE culpa al sistema, no a la gente. Ahora bien, esa idea puede no ser siempre cierta; sí, a veces la gente simplemente comete errores, pero el IE siempre debe pensar primero, segundo y muchas veces en cómo se pueden mejorar los sistemas para que la gente no cometa errores. Un IE intenta configurar sistemas para que la gente haga las tareas bien la primera vez cada vez.
- Si ocurre algún problema, culpe al sistema, no a la gente.
- Diseña el sistema para que la gente haga las tareas bien la primera vez cada vez.
- Diseñe el sistema para que las personas puedan hacer su trabajo de manera eficiente, bien y segura.
- Reducir la variación en un sistema, por lo que las tareas se realizan de manera consistente.
- Si no está quebrado, aún se puede mejorar.
- Pequeñas mejoras incrementales de un proceso se suman, pero a veces puede ser necesaria una reingeniería más radical.
- Un sistema debería ayudar a la gente común a realizar un trabajo extraordinario.
- Los IE siempre están pensando “esto podría hacerse mejor”.
- La manera en que una persona hace un trabajo es importante para lograr la eficiencia, la calidad y la seguridad.
- El proceso para hacer una tarea marca una gran diferencia en la eficiencia, el bienestar y la seguridad que se realiza la tarea.
- Lograr la calidad en bienes y servicios teniendo buenos procesos, no inspeccionando bienes y servicios para solucionar problemas después de que hayan ocurrido.
- Mientras que la mayoría de los ingenieros diseñan objetos físicos, ingenieros industriales diseñan sistemas. Un sistema incluye objetos físicos, pero también incluye reglas y procedimientos que no son físicos.
- Las ideas de IE han existido por décadas, pero las ideas se vuelven a empaquetar y revenden periódicamente: algunos ejemplos son TQM, CQI, reingeniería, el sistema Toyota, lean manufacturing y Six Sigma.
- Los IE pueden funcionar para cualquier organización porque los IE mejoran los procesos y sistemas.
- Toda organización debe escanear el entorno en busca de cambios y debe pensar en su lugar en la economía global.
- El cliente no siempre tiene razón, pero el cliente es lo primero.
- Todos los productos y servicios involucran tanto productos como servicios.
- Un equipo de personas que utilice buenos procesos de equipo producirá un mejor trabajo que cualquiera de los individuos podría tener.
- Las decisiones deben basarse en hechos, lógica y análisis, no en corazonadas.
- Por lo general, las personas pueden captar mejor la información, especialmente los datos, si se muestra visualmente.
- No utilice la tecnología de la información para informatizar un proceso ineficiente; hacer que el proceso sea más eficiente primero.
- Los empleados felices son empleados productivos.
- Un IE debe dedicarse al aprendizaje permanente. Debe mantenerse al día con las nuevas tecnologías, el nuevo software y las nuevas ideas.
Por supuesto, hay situaciones en las que cualquiera de las afirmaciones anteriores podría ser falso. No quieres apegarte ciegamente a ninguna de estas declaraciones todo el tiempo. Pero la mayoría de las veces, las ideas anteriores son buenas formas para que un IE piense.
Se trata de ti.
Una idea grande y final que verás a lo largo de este libro es que la ingeniería industrial es sobre ti. Puedes aplicar conceptos de ingeniería industrial a tu propia vida. Depende de usted asegurarse de que utiliza buenos procesos para hacer ingeniería industrial. Como IE trabajas en mejorar el sistema de la organización para la que trabajas; como individuo, trabajas en mejorar el sistema que eres tú.
Siete Hábitos de Personas Altamente Efectivas
Los siete hábitos de las personas altamente efectivas, de Stephen Covey. Esos siete hábitos son:
- Sea proactivo.
- Comienza con el fin en mente.
- Poner primero lo primero.
- Piense en ganar/ganar.
- Buscar primero entender, luego ser entendido.
- Sinergizar.
- Afilar la sierra.
En conjunto, los siete hábitos te ayudan a aplicar ideas de IE para convertirte en una persona efectiva. Como IE, haces tu trabajo en un contexto: las personas con las que trabajas de cerca, la organización que te emplea, el área donde se encuentra la organización, el estado donde vives, el país donde vives y, por supuesto, el mundo. El enfoque de sistemas, que voy a explicar en el capítulo de Pensamiento de Sistemas, te insta a pensar en el panorama general. Es importante pensar siempre en el proceso que estás estudiando en su contexto más amplio. No se quiere hacer un cambio que mejore el proceso pero que haga daño al sistema más grande. Me gusta la frase “pensar globalmente, actuar localmente”.