11.1: Introducción
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Mandy Dwyer es la presidenta y directora general de Game Products, Inc., un productor de juegos y artículos deportivos vendidos a una variedad de tiendas minoristas. Game Products, Inc., tiene tres divisiones: Artículos Deportivos, Juegos de Mesa y Juegos de Computadora. Cada división es relativamente autónoma con un gerente separado, que supervisa independientemente cada división. Mandy Dwyer está revisando los resultados del último año fiscal con Larry Meske, el director financiero de la compañía:
| Mandy: | Al revisar nuestro estado de resultados segmentado, parece que la división de Juegos de Mesa tuvo un año fantástico. Las ganancias aumentaron sustancialmente con respecto al año pasado, más que cualquiera de las otras dos divisiones, y la ganancia general de esta división está muy por encima de las otras dos. ¡Carla Klesko, la gerente de la división de Juegos de Mesa, es de elogiar por su excelente trabajo! Deberíamos considerar revisar su plan de compensación para aumentar su bono anual con base en estos resultados. |
| Larry: | No tan rápido, Mandy. Estoy de acuerdo en que la división de Juegos de Mesa ha incrementado con éxito las ganancias, pero debemos considerar algo más que el resultado final (ganancias) para determinar qué tan sustancial es el incremento en comparación con las otras divisiones. |
| Mandy: | ¿Qué tienes en mente? |
| Larry: | Para empezar, debemos considerar qué recursos se invirtieron en la división de Juegos de Mesa, y determinar el rendimiento producido a partir de estos recursos. Como usted recuerda, Carla realizó una inversión significativa en su división, mientras que los otros directivos de división no lo hicieron. Entonces, naturalmente, esperaríamos que las ganancias de la división de Juegos de Mesa aumentaran en más que las otras divisiones. |
| Mandy: | Siempre me he centrado en el resultado final de cada división. ¿Qué medidas de desempeño propone que utilizamos? |
| Larry: | Tenemos varias opciones. El retorno de la inversión (ROI), el ingreso residual (RI) y el valor agregado económico (EVA) son tres medidas de uso común. Quizás podamos discutir esto más el próximo mes una vez que haya tenido la oportunidad de reunir alguna información. |
| Mandy: | Excelente idea. Espero con ansias recibir sus ideas sobre este tema el próximo mes. |
Mandy y Larry están buscando formas de evaluar el desempeño de los tres gerentes de división de la compañía. Dado que cada división es responsable de algo más que el costo de producción, como fue el caso en el Capítulo 10, la alta dirección debe evaluar cuán productivamente cada gerente de división está utilizando los activos para producir ganancias. El enfoque de este capítulo es cómo evaluar el desempeño de los gerentes de división dentro de una organización descentralizada.